「不敢責罵部屬」「不知道該怎麼開口」
身為主管的你/妳是否也有這樣的困擾？
- 第一名是：「擔心打壞和部屬的關係」（佔36.9%）
「害怕傷害了對方，使得他失去工作士氣而一蹶不振」；「擔心惡言相向而讓部屬討厭自己」；「擔心和部屬之間的人際關係會搞得很彆扭，最後相處起來很困難」。 - 第二名是：「沒有自信」（佔24.3%）
「自己也並非任何事情都能搞定，實在沒理由責罵別人」；「沒有信心自己的意見一定正確」；「我的實力還不足以罵人」 - 第三名是：「不知道該怎麼罵」（佔17.1%）
「不知道什麼時候才適當，我總是錯過開口罵人的最佳時機」；「罵完之後無法收拾」
相信這個問題，是很多當主管的困擾，尤其在東方文化，大多數的人喜歡「以和為貴」，或是認為「點到為止」「屬下應該自己會明白吧」「屬下應該已經夠難過了」...尤其是內向的主管，對這樣的衝突更是充滿畏懼。
這本書就是要教你/妳一些正確觀念，主管要想正確地要求與責罵部屬，必須跨越三個門檻：
- 了解責罵的本質：責罵並不是一種傷害部屬的作為，而是促使部屬有成長的機會，也是為了部屬好。
- 擁有責罵他人的勇氣：即便對部屬有感情，也要抱持就算被討厭也沒關係的覺悟。對自己扮演的角色與責任有自覺，並與部屬保持一定的距離才能有效的做好責罵和要求。
- 學習正確責罵的要點：在罵人時，倘若只是貿然地憤怒亂吼一通，對方一定無法接受、也聽不進去。
「責罵」是有訣竅的，本書一共有五章，看完以下大綱若有興趣的人，不妨去找找這本書：
- 【序章】好主管得先了解「責罵的本質」：該說的就要嚴格說出口，這本來就是主管的天命
- 【第1章】好主管才知道的14個責罵技巧：學會罵人的技巧，就能擁有責罵的勇氣
- 【第2章】被罵部屬的心情，主管一定要能懂：找藉口的部屬、會反抗的部屬、逃避的部屬，該怎麼責罵？
- 【第3章】責罵之前，主管該學習的12種正確心態：找出每位部屬的優點，並引導他們百分百發揮
- 【第4章】最有效的職場責罵技巧大公開：如何當一個會罵人且一樣受敬愛的主管？
其中我自己看完比較有感的是「加分主義與減分主義」
請記得不要使用【減分/扣分主義】，這樣是以〈理想〉狀態為標準，用「這種不行」「那邊沒做好」的方式來責罵，屬下容易喪失自信與熱情。
建議用【加分主義】，以部屬現狀為重點，強調「這裡再修改一下會更好」「這邊如果改成XXX就更完美了」，把重點放在「關注需要改變的地方」。
請記得，責罵不僅要能指出錯誤/不足的地方，更要讓對方「樂於接受」，否則一切都白費了。
另外書中還有一個技巧也不錯：
分享失敗，縮短和部屬的心裡距離。
運用自己過去失敗的經驗，作為責罵時的參考教案，可以產生3種效果：
- 縮短自己和部屬的心裡距離
- 創造一個可以暢所欲言的坦率環境
- 帶給部屬從失敗中學習的積極態度
把你的失敗經驗告訴屬下，代表你很信賴他，這比拿「別人的」失敗經驗更有說服力。
最後送給大家兩句話：
罵人的技巧，是主管必備的能力。
好主管，就該扛起「責罵」的勇氣。
新的一年，一起努力吧！
以上簡單心得分享，如果喜歡，拜託幫我按一個愛心❤️（每一個愛心都是我閱讀與分享的動力）
