要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中，指揮若定的心理素質。
中華航空有一句許多人耳熟的廣告Slogan，就是”華航以客為尊。
我曾經在一家集團任職。集團會長政商關係綿密，名氣響亮，在集團內位高彷如皇帝。他對待員工不假辭色，態度嚴厲。集團在會長主導下，開了多家餐飲連鎖品牌。會長找主管開會，常常在自家餐廳舉行，捧自家人的場。
會長對我們主管採高壓管理，開會時疾言厲色少有笑容。但是不管是我們簇擁他進餐廳開會，還是我們開完會跟隨他走出餐廳，容貌威嚴的他，只要看到來餐廳消費的客人，都會笑容滿面地禮讓客人，親切招呼，語氣誠懇地感謝客人光臨。
