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常客---針對既有的忠誠客戶，如果沒有做好滿意度維持，損失會很大。

本圖轉載自104職場力

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中，指揮若定的心理素質。

    現在台灣的連鎖補教業，何嘉仁文教機構，應該是排名前面的集團吧!

    早年法蘭克還在當基層業務時，從台北市民生社區起家的何嘉仁補習班，只有兩家教室。因為他們創辦人朱先生，冷氣都委託我在民生社區的經銷商蔡老闆處理，隨著何嘉仁逐漸成長擴店，我也因此增加了業績。

    何嘉仁創辦人朱先生，是一位非常謙遜樸實的人。他不像許多粗氣的商人，應對十分客氣有禮。我的經銷商蔡老闆，也是一位樸實認真的人。每年蔡老闆在家請尾牙，總是只有兩個客人，就是朱先生跟我。

    朱先生不但為人謙遜樸實，他的家人也是如此。

    有一年夏天，朱先生家裡的冷氣壞了，我叫維修人員前往檢修。當天下午，蔡老闆打電話給我，說我們維修人員趕著處理許多案件，把穿著圍裙正在煮菜的老闆娘朱太太，當成他們家的幫傭，說話非常無禮，朱先生不太高興。

員工輕忽得罪業主

本圖轉載自何嘉仁集團

我一聽嚇了一跳，馬上打電話去維修部門反應，並且要求他們派出主管，跟我一起去朱先生家道歉。回報蔡老闆時，蔡老闆說朱先生吩咐不必了，他只是希望我們改善服務態度而已。我一再堅持前往賠罪，蔡老闆轉述說不方便。

當時何嘉仁的規模，擴大到必須要成立總公司。後來他們蓋總公司的冷氣，沒有購買我們公司的產品。蔡老闆告訴我，因為公司成長到一定規模，必須要經過採購部門比價，我們公司的價格太貴，所以沒有採用。

    蔡老闆說的也許是實話。但是事情正好發生在，我們維修人員出差錯之後，而且一般企業興建總部，總是會採用比較高規格的設備。因此，我深深的懷疑，我們維修人員得罪了老闆娘，才是我們被踢出局的真正原因。