付費限定

常客---針對既有的忠誠客戶,如果沒有做好滿意度維持,損失會很大。

閱讀時間約 6 分鐘
本圖轉載自104職場力

本圖轉載自104職場力

要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中,指揮若定的心理素質。



    現在台灣的連鎖補教業,何嘉仁文教機構,應該是排名前面的集團吧!

    早年法蘭克還在當基層業務時,從台北市民生社區起家的何嘉仁補習班,只有兩家教室。因為他們創辦人朱先生,冷氣都委託我在民生社區的經銷商蔡老闆處理,隨著何嘉仁逐漸成長擴店,我也因此增加了業績。

    何嘉仁創辦人朱先生,是一位非常謙遜樸實的人。他不像許多粗氣的商人,應對十分客氣有禮。我的經銷商蔡老闆,也是一位樸實認真的人。每年蔡老闆在家請尾牙,總是只有兩個客人,就是朱先生跟我。

    朱先生不但為人謙遜樸實,他的家人也是如此。

    有一年夏天,朱先生家裡的冷氣壞了,我叫維修人員前往檢修。當天下午,蔡老闆打電話給我,說我們維修人員趕著處理許多案件,把穿著圍裙正在煮菜的老闆娘朱太太,當成他們家的幫傭,說話非常無禮,朱先生不太高興。

員工輕忽得罪業主

本圖轉載自何嘉仁集團

本圖轉載自何嘉仁集團

我一聽嚇了一跳,馬上打電話去維修部門反應,並且要求他們派出主管,跟我一起去朱先生家道歉。回報蔡老闆時,蔡老闆說朱先生吩咐不必了,他只是希望我們改善服務態度而已。我一再堅持前往賠罪,蔡老闆轉述說不方便。

當時何嘉仁的規模,擴大到必須要成立總公司。後來他們蓋總公司的冷氣,沒有購買我們公司的產品。蔡老闆告訴我,因為公司成長到一定規模,必須要經過採購部門比價,我們公司的價格太貴,所以沒有採用。

    蔡老闆說的也許是實話。但是事情正好發生在,我們維修人員出差錯之後,而且一般企業興建總部,總是會採用比較高規格的設備。因此,我深深的懷疑,我們維修人員得罪了老闆娘,才是我們被踢出局的真正原因。

以行動支持創作者!付費即可解鎖
本篇內容共 2602 字、0 則留言,僅發佈於管理成功心法你目前無法檢視以下內容,可能因為尚未登入,或沒有該房間的查看權限。
205會員
415內容數
走過職場三十年,法蘭克想在這裡跟你分享在職場上,如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變,商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態,才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能,存取成就步步高升,獲得富足和諧的人生。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
職場法蘭克的沙龍 的其他內容
夾在上司與部屬之間固然難為。但是,這不是重點。重點在於你自己的考績表現,還有獎金紅利。
在你可能越過紅線,積極地想要做成生意的時候,建議你三思而後行。
興趣,親情,人生,健康,甚至生命。金錢,都可以向任何人索取
在職場上務必手法。否則萬一賭輸了,有時候,付出的代價會很高。
想要爬得越高,就要不斷學習,培養更大的膽識,跟Guts。
夾在上司與部屬之間固然難為。但是,這不是重點。重點在於你自己的考績表現,還有獎金紅利。
在你可能越過紅線,積極地想要做成生意的時候,建議你三思而後行。
興趣,親情,人生,健康,甚至生命。金錢,都可以向任何人索取
在職場上務必手法。否則萬一賭輸了,有時候,付出的代價會很高。
想要爬得越高,就要不斷學習,培養更大的膽識,跟Guts。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議 分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
Thumbnail
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本? 🤔為什麼像是死亡筆記本呢? 🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
Thumbnail
蒐集情報是要成本的 贊助一下 你是否能認同? 蒐集情報是有用處的 可以拿來賺錢 因此贊助一下 你是否能認同? 蒐集情報可以擴張人脈 因此贊助一下 你是否能認同? 蒐集情報 看針對什麼事情 只要運用得當 都能賺錢 因此贊助一下 你是否認同? 蒐集情報 可以看出錢在哪裡 股市投資文章都是賭博 再
Thumbnail
針對既有的忠誠客戶,如果沒有做好滿意度維持,損失會很大。
Thumbnail
位於日本九州的犬鳴隧道,相信對於靈異愛好者來說並不陌生,它之所以如此有名,除了因為該處的交通事故頻傳、厲鬼索命的說法甚囂塵上,更因為是不少影視作品的取材地點而聲名大噪。但其實在日本凶險的隧道並不只有犬鳴隧道,其中發現大量人骨,背後隱藏著悲慘歷史的人間煉獄──「常紋隧道」,其顫慄程度更是超乎想像。
主要是我有看過民視異言堂的專題,星兒的約定下篇。 而有工作人員—洪淑惠有表示,〝我們不會用安慰的〞這回事。 當下我在想,這麼做,不會有反效果嗎? 明明自閉症者都有盡力了,還不安慰,到時候因此發病,不就前功盡棄了? 其實,自閉症者也想得到肯定 不管是自閉症者還是地球人,都希望能得到肯定。 而有工作人員
最近在看的〝寶貝去超市買東西〞的世界自閉症特別節目,其中,容易受到電梯和安全門迷戀的自閉症者,笑笑,總是令其母感到傷腦筋。 事實上,剛才看愛培的網路文章,才知道,真正的出錯,是在笑笑母身上,因為,長年留給笑笑掙脫的機會,是極重的禁忌。 該如何做? 雖然笑笑母的做法有照一定程度,但,笑笑母沒有直接在笑
有的自閉症者認為,現有的〝懲罰〞是越沒人性越好。 因為,這麼做,可以有〝改過自新〞。 當然,對這類自閉症者而言,完全見不到,這麼做,容易傷到內心,造成創傷。 因此,自閉症者不單單是完全不認同,反而,要求嚴到破表。 以嚴厲度而言,簡直如同鞭打教育 對自閉症者而言,要求的程度,可以用〝狠心破表〞來形容。
前幾年有出現小蝦米事件,據說是在實驗小學發生的霸凌現象。 重點是,別以為教師靠得住。 其實,也有惡師帶頭霸凌的。 其實,不管是轉班,還是轉學,都不是好方式。 反而,偷偷霸凌來說,就要投訴到蘋果日報了。 相信投訴到蘋果日報,就有該惡師的親朋好友得知那新聞,而得到應有的懲罰。 因此,就算教評會有官官相護
Thumbnail
針對孩子的天性「好奇心、想像力、 觀察力」,共三個方面各3點的建議,其實有一個很重要的前提是你要全心全意的陪伴他,才能觀察出自已小孩優點與缺點,引導他往正面的方向前進。
Thumbnail
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議 分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
Thumbnail
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本? 🤔為什麼像是死亡筆記本呢? 🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
Thumbnail
蒐集情報是要成本的 贊助一下 你是否能認同? 蒐集情報是有用處的 可以拿來賺錢 因此贊助一下 你是否能認同? 蒐集情報可以擴張人脈 因此贊助一下 你是否能認同? 蒐集情報 看針對什麼事情 只要運用得當 都能賺錢 因此贊助一下 你是否認同? 蒐集情報 可以看出錢在哪裡 股市投資文章都是賭博 再
Thumbnail
針對既有的忠誠客戶,如果沒有做好滿意度維持,損失會很大。
Thumbnail
位於日本九州的犬鳴隧道,相信對於靈異愛好者來說並不陌生,它之所以如此有名,除了因為該處的交通事故頻傳、厲鬼索命的說法甚囂塵上,更因為是不少影視作品的取材地點而聲名大噪。但其實在日本凶險的隧道並不只有犬鳴隧道,其中發現大量人骨,背後隱藏著悲慘歷史的人間煉獄──「常紋隧道」,其顫慄程度更是超乎想像。
主要是我有看過民視異言堂的專題,星兒的約定下篇。 而有工作人員—洪淑惠有表示,〝我們不會用安慰的〞這回事。 當下我在想,這麼做,不會有反效果嗎? 明明自閉症者都有盡力了,還不安慰,到時候因此發病,不就前功盡棄了? 其實,自閉症者也想得到肯定 不管是自閉症者還是地球人,都希望能得到肯定。 而有工作人員
最近在看的〝寶貝去超市買東西〞的世界自閉症特別節目,其中,容易受到電梯和安全門迷戀的自閉症者,笑笑,總是令其母感到傷腦筋。 事實上,剛才看愛培的網路文章,才知道,真正的出錯,是在笑笑母身上,因為,長年留給笑笑掙脫的機會,是極重的禁忌。 該如何做? 雖然笑笑母的做法有照一定程度,但,笑笑母沒有直接在笑
有的自閉症者認為,現有的〝懲罰〞是越沒人性越好。 因為,這麼做,可以有〝改過自新〞。 當然,對這類自閉症者而言,完全見不到,這麼做,容易傷到內心,造成創傷。 因此,自閉症者不單單是完全不認同,反而,要求嚴到破表。 以嚴厲度而言,簡直如同鞭打教育 對自閉症者而言,要求的程度,可以用〝狠心破表〞來形容。
前幾年有出現小蝦米事件,據說是在實驗小學發生的霸凌現象。 重點是,別以為教師靠得住。 其實,也有惡師帶頭霸凌的。 其實,不管是轉班,還是轉學,都不是好方式。 反而,偷偷霸凌來說,就要投訴到蘋果日報了。 相信投訴到蘋果日報,就有該惡師的親朋好友得知那新聞,而得到應有的懲罰。 因此,就算教評會有官官相護
Thumbnail
針對孩子的天性「好奇心、想像力、 觀察力」,共三個方面各3點的建議,其實有一個很重要的前提是你要全心全意的陪伴他,才能觀察出自已小孩優點與缺點,引導他往正面的方向前進。