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常客---針對既有的忠誠客戶,如果沒有做好滿意度維持,損失會很大。

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本圖轉載自104職場力

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要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中,指揮若定的心理素質。



    現在台灣的連鎖補教業,何嘉仁文教機構,應該是排名前面的集團吧!

    早年法蘭克還在當基層業務時,從台北市民生社區起家的何嘉仁補習班,只有兩家教室。因為他們創辦人朱先生,冷氣都委託我在民生社區的經銷商蔡老闆處理,隨著何嘉仁逐漸成長擴店,我也因此增加了業績。

    何嘉仁創辦人朱先生,是一位非常謙遜樸實的人。他不像許多粗氣的商人,應對十分客氣有禮。我的經銷商蔡老闆,也是一位樸實認真的人。每年蔡老闆在家請尾牙,總是只有兩個客人,就是朱先生跟我。

    朱先生不但為人謙遜樸實,他的家人也是如此。

    有一年夏天,朱先生家裡的冷氣壞了,我叫維修人員前往檢修。當天下午,蔡老闆打電話給我,說我們維修人員趕著處理許多案件,把穿著圍裙正在煮菜的老闆娘朱太太,當成他們家的幫傭,說話非常無禮,朱先生不太高興。

員工輕忽得罪業主

本圖轉載自何嘉仁集團

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我一聽嚇了一跳,馬上打電話去維修部門反應,並且要求他們派出主管,跟我一起去朱先生家道歉。回報蔡老闆時,蔡老闆說朱先生吩咐不必了,他只是希望我們改善服務態度而已。我一再堅持前往賠罪,蔡老闆轉述說不方便。

當時何嘉仁的規模,擴大到必須要成立總公司。後來他們蓋總公司的冷氣,沒有購買我們公司的產品。蔡老闆告訴我,因為公司成長到一定規模,必須要經過採購部門比價,我們公司的價格太貴,所以沒有採用。

    蔡老闆說的也許是實話。但是事情正好發生在,我們維修人員出差錯之後,而且一般企業興建總部,總是會採用比較高規格的設備。因此,我深深的懷疑,我們維修人員得罪了老闆娘,才是我們被踢出局的真正原因。

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走過職場三十年,法蘭克想在這裡跟你分享在職場上,如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變,商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態,才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能,存取成就步步高升,獲得富足和諧的人生。
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