如何能夠改變人，你需要知道的是，我們沒有辦法改變別人的想法，除非他們自己願意改變。也就是要讓人自己想說服自己。
那麼要如何做到？首先要先知道為什麼人會不想改變，主要有以下五種障礙：
①抗拒心理②敝帚自珍效應③距離④不確定性⑤佐證①抗拒心理
媽媽叫孩子吃青菜，孩子偏不吃，因為他覺得被強迫，沒有選擇，於是就唱反調。
障礙是什麼？沒有選擇。
秘訣：❶給孩子選擇，可以說，你想要先吃花椰菜還是牛肉呢？
同場加映：❷女生每次問男生晚餐要吃什麼，男生說：「吃麥當勞。」女生會說：「不要啦！會變胖！」久了男生都會很疑惑，覺得女生問了又拒絕，那又何必要問？其實只要回應：「妳想吃麥當勞還是義大利麵呢？」給出選擇，通常都能安全下莊。
② 敝帚自珍效應
我們常常會喜歡維持舊習慣、舊事物，像是手機比較舊，感覺速度變慢，但寧願繼續用舊的也不想換手機，因為覺得換新手機還要重新適應，學習新軟體很麻煩。
障礙是什麼？覺得目前的物品還撐得下去，就沒必要更換。
秘訣：❶沒有退路，如果你的手機已經跑不動了，自然就會更換新手機。
同場加映：❷告訴你不換手機，其實並不是沒有風險，如果突然壞了，可能也沒有辦法維修，因為型號太舊，已經沒有生產這種型號的零件了。
③距離
一個人很愛喝手搖飲，一個禮拜要喝七杯，你希望他戒掉飲料，但飲料是他的生命。
障礙是什麼？離完全不喝飲料只喝水距離太遠。
秘訣：❶請他一星期改喝六杯，其他時間喝水。循序漸進，他就有辦法戒掉飲料。
同場加映❷希望改變人們對不同性別文化的認同，跟他們分享就算是非典型性別，核心還是愛，跟你我的愛並沒有不同，找出共同點縮短距離。
④不確定性
一件新產品，你會趨向不去使用，因為你不知道好不好用，如果不好用會浪費錢，也浪費時間學習，所以寧願用習慣的產品。
障礙是什麼？不確定好不好用。
秘訣：❶提供試用品，因為試用品免費，如果試了真的不錯就很有可能購買，試了不喜歡也不會有損失。這也就是為什麼Costco 會常常有試吃的原因。
同場加映：❷網購賣鞋平台剛開始推行時，成效不彰，因為人們沒試過在網路買鞋，也怕尺寸不合或不喜歡。於是創辦人想了一招，鼓勵消費者一次多買幾雙不同尺寸、不同花色的商品，如果不適合，運費全免可退貨。這下就消除「不確定」的障礙了，因為不適合不喜歡也不會有損失，就像是把鞋店給帶回家一樣方便。
⑤佐證
今天你的同事跟你說有一部韓劇「異能」很好看，你可能心裡會想：「可能他本來就特別喜歡韓劇。」所以聽完也不會想去看，沒放在心上。
障礙是什麼？沒有其他證明。
秘訣：❶早上同事推薦完「異能」，中午連平常都在看日劇的同事也推薦，下午完全沒在追劇的主管也說超好看。這下你已經有想看這部韓劇的衝動了。
同場加映：❷通常一個議題或商品要炒熱，最好同時曝光，效果會比較好。像是新聞常常都一起報導同一件事情，人們就會覺得這是目前最重要的資訊，而去關注。
以上的例子只是書中的一小部分，一個人無法被改變的原因，可能有不只一種的障礙在影響，所以想改變一個人，首先需要了解是什麼障礙在阻撓他，只要能夠移除，他就會自己說服自己去改變了。
非常推薦這本書給所有人，書中還有提到如何消除人與人之間的隔閡與成見，像是怎麼讓人轉而支持相反政見的政黨。又或是如何讓人戒毒、戒菸？甚至是怎麼讓人減肥。皆是透過移除上述的五種障礙，改變就自然而然地發生了。
