身為教學設計師,做教學簡報就是我的日常。冰山模型反覆、頻繁、跨域的出現。例如人才晉用主題的職能冰山理論,又如系統思考術中深度思考。
一個冰山各自表述,在不同領域下展開不同的論述,但共通的觀點就是挖掘表面看不到的現象,別搶快,別怕弄濕身子,探入深海裡找尋真相。
但《快思慢想》告訴我們其實大部分我們都是自動駕駛模式,靠直覺輕鬆過日子,工作上我們更是追求高效率、快節奏,彷彿每個人都活在一分鐘幾百萬上下,忽略了真正重要的答案,其實在冰山下。
不論溝通對話、心理探索、思考方法,當我們願意探索冰山下,可以展開這四種練習:
練習1. #永遠不要接受第一個答案
也就是拋棄自動駕駛模式,不要輕易的接受直覺的答案。那個答案不見得會錯,但可能也不是最好的。
練習2. #5whys連續追問五個為什麼
這是豐田生產方式技巧,不只要問為什麼,還要問五個為什麼(比很重要說三次更重要?),有時看似死纏爛打的追問讓我們看到新觀點。這其實也是一種不接受第一個答案的延伸,同時也是阻斷你在第一個訊息進來時,急著做回應。
練習3.#自我覺察
冰山上的觀察,都是對他人的觀點、評價,如果在評價前可以先喊暫停,理解自己的想法、情緒,冷靜理性的在回顧現象時,有時就會有不同的理解。
練習4. #換位思考
看清自己情緒反應後,再想想為什麼對方要這麼說、這麼做,他的環境背景,他的目標、世界觀,好像就能與他靠近一些,也許就能用他理解的語言溝通。
記得Yves黑手阿一在他的敏捷式自我修練課程和書裡說:「敏捷不是快,是適者生存」期待用自己的步伐,找到生存之道。
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