▍看見冰山下的四個方法

林娟老師 「懂用人，當主管心不累」課程簡報

身為教學設計師，做教學簡報就是我的日常。冰山模型反覆、頻繁、跨域的出現。例如人才晉用主題的職能冰山理論，又如系統思考術中深度思考。

一個冰山各自表述，在不同領域下展開不同的論述，但共通的觀點就是挖掘表面看不到的現象，別搶快，別怕弄濕身子，探入深海裡找尋真相。

但《快思慢想》告訴我們其實大部分我們都是自動駕駛模式，靠直覺輕鬆過日子，工作上我們更是追求高效率、快節奏，彷彿每個人都活在一分鐘幾百萬上下，忽略了真正重要的答案，其實在冰山下。

不論溝通對話、心理探索、思考方法，當我們願意探索冰山下，可以展開這四種練習：

練習1. #永遠不要接受第一個答案

也就是拋棄自動駕駛模式，不要輕易的接受直覺的答案。那個答案不見得會錯，但可能也不是最好的。

練習2. #5whys連續追問五個為什麼

這是豐田生產方式技巧，不只要問為什麼，還要問五個為什麼（比很重要說三次更重要？），有時看似死纏爛打的追問讓我們看到新觀點。這其實也是一種不接受第一個答案的延伸，同時也是阻斷你在第一個訊息進來時，急著做回應。

練習3.#自我覺察

冰山上的觀察，都是對他人的觀點、評價，如果在評價前可以先喊暫停，理解自己的想法、情緒，冷靜理性的在回顧現象時，有時就會有不同的理解。

練習4. #換位思考

看清自己情緒反應後，再想想為什麼對方要這麼說、這麼做，他的環境背景，他的目標、世界觀，好像就能與他靠近一些，也許就能用他理解的語言溝通。

記得Yves黑手阿一在他的敏捷式自我修練課程和書裡說：「敏捷不是快，是適者生存」期待用自己的步伐，找到生存之道。

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