「每次你來我們家，媽媽就特別開心。」「你來了之後，我們鬆一口氣，終於有了解的人了。」以上這些話，真實地發生在照顧的家庭裡。除了提供實際的照顧專業服務，照服員的來訪，對於許多長輩與家屬而言，都是默默支持的力量。
照顧了十多年，希望有人分憂解勞
現在主打APP下載使用的專業照顧人力平台，願意在上面提供服務的照服員和治療師，都是具備耐心、愛心，而且相當專業、領有證照的專業人員。他們的到來，不僅是讓照顧家屬分憂解勞，許多老人家更是說，有個人在旁邊陪伴的感覺--真好！
「很多長輩因為子女都在工作，其實他們都很需要說話的對象，可是一天下來，在旁邊陪伴最久的就是『電視』了，因此我有幾次一到長輩的家裡，他們總是忍不住說，『我等你好久了』。」因為家庭型態的改變，其實長時間獨居的老人家也越來越多了，照服員在專業上提供了身體的照護或是事務性的陪伴，有時候也會陪著長輩閒聊，默默扮演了溫暖的另類家人。
有一個人在旁邊，默默就會有所改變
像是優照護的照服員楊愛民，曾經有一次照顧一位醫師的年邁母親。她不但長期臥床，而且重度昏迷已久。對醫師來說，醫師一知道楊愛民有音樂素養，就懇請她：
「你能為我媽唱歌嗎？她是一位虔誠的基督徒，從前就愛上教堂，而且非常喜歡聽教會裡唱的詩歌。」
「她聽得到嗎？」楊愛民心中感到有些疑惑。禁不住醫師再三殷殷地懇求，楊愛民每次來照顧這位昏迷的長者時，都會為她唱首宗教詩歌。奇妙的是，許多次唱到一半時，老太太的眼睫毛會似乎稍微動一下，楊愛民深刻體會到，每一件事情都有它的意義，沒有事情是微不足道的。
陪同家屬了解病情的走向、經歷心情的起伏
而物理治療師陳偉弘，也在治療的過程中，感受到自己能為一個家庭帶來重要的影響力。雖然預約的一小時治療服務，看似時間不長，但在她實施復健或訓練時，若有家人在旁邊了解，甚至學習這些方法，即便在她沒有來的時候，患者也能持續復健訓練。
長期的相處下來，陳偉弘也會帶著家屬了解患者後續的狀況，像是「帕金森氏症」，大約每兩年就會惡化一個階段。她會在服務的過程中，提示家屬在未來可能會遇到哪些難題？又該如何去因應與面對？面對這類不可逆的病症，陳偉弘會陪同家屬做好心理建設，協助患者度過各時期的狀況，而不是期待奇蹟式的好轉或復原。
「許多人因為長期臥病在家，不只是身體上受折磨，心理上也逐漸產生依賴感，有的甚至出現憂鬱症的狀況。她提到不少照護案例說，患者往往對自身狀況過於悲觀，這時，他們需要的不只是疼痛的減緩，更需要在照護中獲得心理支持。」陳偉弘說，因為物理治療師的緣由，有機會進到一個家庭裡做居家治療，可是她復健的不只是身體，也安慰了在病中的心。
要到哪裡找到這些優質的照服員與物理治療師呢？建議你可以下載優照護APP，親自來了解這些厲害的照服員和物理治療師們。
