小職管筆記#22｜晤談的力量

開始很能覺察自己對客人講的這句話是要把他/她往哪裡帶，晤談結束後，會很清楚剛剛問的哪些問題，是因為這個人，我想開案或不想開案。

晤談中，我們講的每一句話都有目的

在職重服務中，有沒有就業意願與動機，一直是一個重要的開案指標。我們很在乎一個人到底有沒有真的想要工作。可以理解吧！如果一個人沒有工作意願，就算給再多資源與工作機會，他還是會原地不動，沒有人想開啟無效的服務。

曾經遇到一位在職重服務中被記錄了「消極」、「被動」、「懶」、「無就業動機」的客人，還記得帶他來的家屬，也是這樣形容他，詢問客人對自己的看法，也是如此。

在決定是否與他開啟合作的那次晤談，我問「如果想工作的念頭0-10分，0分是一點也不想，10分是不工作就生活不下去了，你是幾分？」，客人回答我

：10分

為什麼是10分呢？

：因為我的家人一直逼我。

如果家人不逼你，會是幾分？

：0分

為什麼是0分呢？

：因為我只想在家整天玩手機。

晤談到這裡，應該可以判斷客人真的沒有想要工作了吧！如果就此打住，再開啟服務的可能性就更低了。於是我試探性地問「我以為你會想跟同年紀的人過一樣的生活，像你這樣年紀的人，大多都在外面工作。」

：我也想啊！可是我找不到工作。

如果能夠找到工作，下班或放假的時間玩手機，這樣的生活，你想要的程度0-10分，0分是一點也不想要，10分能有這樣的生活就會感到超級幸福快樂，你是幾分？

：10分

可是這樣出來工作，就不能像你現在整天在家隨時隨地都能玩手機。

：沒關係！我可以下班後再玩。

在這次的晤談中，我覺察到客人似乎被越問越往不想工作走，也覺察到將客人越問越有工作的意願，及說出更多與工作有關的想法。這位被前人、家人與自己標籤上消極、被動、懶的客人，在我們開啟合作後，才讓我有機會讀懂他的消極被動是害怕出錯，他的懶是不清楚要求而不敢動作，客人在這次的合作中，展現的都是配合與願意前進，最後結案在順利穩定就業。

說實話，我們不是非得要每個人都出來工作，我們比較擔心的是錯失每個可能可以合作的機會，職重個管員往往作為評判是否被開啟職重服務的開端，在職管端透過晤談多一些觸發動機的確認，很重要。透過晤談有機會找到開啟服務的契機，就有機會協助一個人從家裡走出來，運用職重服務更靠近或進入就業。