明確問題是解決問題過程中的第一步，只有對問題有清晰、具體的理解，才能更有效的找到解決方案。
意思就是，不要急著當"急娃娃"，繞一圈由外至內多看看，整個光譜都會不一樣！
例如常常見到聽到"請特休假是我的權利"，沒錯、真的沒錯！那是權利，可是權利總是相伴義務喔。這是兩方都有的而不是單方。
繞一圈，其實不是法令的問題而是人！
圖:鄒靜修
但是，要面對問題之前，通常要面對的卻是自己！
圖:鄒静修
明確問題的步驟？
- 定義問題陳述： 將問題轉化為一個清晰、簡潔的陳述。確保陳述能夠準確反映問題的核心。使用清晰的語言，避免模糊或多義的表達。
- 提問： 問自己一系列具體的問題，以進一步細化問題。這有助於將大問題分解為更小的、更具體，使問題更容易理解。
- 確定關鍵元素： 確認問題中的關鍵元素和變數。有助於理解問題的複雜性，並確保你在解決問題時考慮到所有重要的因素。
- 了解背景信息： 收集相關的背景信息，以便更全面的理解問題。包括相關數據、統計、先前的經驗等。
- 與利害關係人討論： 與相關的利害關係人（可能是團隊成員、客戶、同事等）進行討論，以獲取多元化的觀點並確保問題的全面性。
- 描述問題的影響： 想像解決問題後的理想狀態，以及不解決問題可能導致的影響。有助於理解問題的重要性。
- 使用5W1H問法： 回答問題的基本問題，包括Who（誰）、What（什麼）、When（何時）、Where（在哪裡）、Why（為什麼）、How（如何）。
- 反覆檢查問題陳述： 不斷檢查和修正問題陳述，以確保是精確且清晰的。有助於避免由於理解不當而導致的誤解或混淆。
如何重建問題的框架？
圖:鄒靜修
什麼是好問題呢？
- 明確目的的問題：
- 不好問題：你喜歡這部電影嗎？
- 好問題：這部電影的故事情節是否符合你的預期，並且你覺得其中的演技表現如何？
- 具體明確的問題：
- 不好問題：這個報告有點難懂。
- 好問題：在報告中，你認為哪些部分最難理解？是否有任何專有名詞或概念讓你感到困惑？
- 開放式問題：
- 不好問題：你喜歡這家餐廳的食物嗎？
- 好問題：在這家餐廳用餐的過程中，你最喜歡的菜式是什麼，並且有沒有什麼建議或改進的地方？
- 提供上下文的問題：
- 不好問題：為什麼這個方案不行？
- 好問題：我注意到在這個方案中，我們遇到了這樣的問題（列舉具體問題），你認為這些問題的解決辦法應該是什麼？
- 深入挖掘的多層次問題：
- 不好問題：你在專案中遇到了什麼問題？
- 好問題：在這個專案中，你最具挑戰性的工作是什麼，你是如何處理這個挑戰的，有沒有學到什麼？
- 引導思考的問題：
- 不好問題：這個方案怎麼樣？
- 好問題：在考慮這個方案時，你認為它可能對我們的業務目標有什麼影響，以及是否有其他潛在的選擇？
小結
不斷的問題思考可以讓腦力不老！
提高批判性思考路徑，更能隨時隨地掌握新的技能和知識，發展自己創新思辨和解決問題的能力。
更重要的是，避免一直在解決"錯的問題"。
