問題思考 可以這樣做!

閱讀時間約 2 分鐘

明確問題是解決問題過程中的第一步,只有對問題有清晰、具體的理解,才能更有效的找到解決方案。

意思就是,不要急著當"急娃娃",繞一圈由外至內多看看,整個光譜都會不一樣!

例如常常見到聽到"請特休假是我的權利",沒錯、真的沒錯!

那是權利,可是權利總是相伴義務喔。這是兩方都有的而不是單方。

繞一圈,其實不是法令的問題而是人!

圖:鄒靜修

圖:鄒靜修


但是,要面對問題之前,通常要面對的卻是自己!

圖:鄒静修

圖:鄒静修


明確問題的步驟?

  1. 定義問題陳述: 將問題轉化為一個清晰、簡潔的陳述。確保陳述能夠準確反映問題的核心。使用清晰的語言,避免模糊或多義的表達。
  2. 提問: 問自己一系列具體的問題,以進一步細化問題。這有助於將大問題分解為更小的、更具體,使問題更容易理解。
  3. 確定關鍵元素: 確認問題中的關鍵元素和變數。有助於理解問題的複雜性,並確保你在解決問題時考慮到所有重要的因素。
  4. 了解背景信息: 收集相關的背景信息,以便更全面的理解問題。包括相關數據、統計、先前的經驗等。
  5. 與利害關係人討論: 與相關的利害關係人(可能是團隊成員、客戶、同事等)進行討論,以獲取多元化的觀點並確保問題的全面性。
  6. 描述問題的影響: 想像解決問題後的理想狀態,以及不解決問題可能導致的影響。有助於理解問題的重要性。
  7. 使用5W1H問法: 回答問題的基本問題,包括Who(誰)、What(什麼)、When(何時)、Where(在哪裡)、Why(為什麼)、How(如何)。
  8. 反覆檢查問題陳述: 不斷檢查和修正問題陳述,以確保是精確且清晰的。有助於避免由於理解不當而導致的誤解或混淆。

如何重建問題的框架?

圖:鄒靜修

圖:鄒靜修


什麼是好問題呢?

  1. 明確目的的問題:
    • 不好問題:你喜歡這部電影嗎?
    • 好問題:這部電影的故事情節是否符合你的預期,並且你覺得其中的演技表現如何?
  2. 具體明確的問題:
    • 不好問題:這個報告有點難懂。
    • 好問題:在報告中,你認為哪些部分最難理解?是否有任何專有名詞或概念讓你感到困惑?
  3. 開放式問題:
    • 不好問題:你喜歡這家餐廳的食物嗎?
    • 好問題:在這家餐廳用餐的過程中,你最喜歡的菜式是什麼,並且有沒有什麼建議或改進的地方?
  4. 提供上下文的問題:
    • 不好問題:為什麼這個方案不行?
    • 好問題:我注意到在這個方案中,我們遇到了這樣的問題(列舉具體問題),你認為這些問題的解決辦法應該是什麼?
  5. 深入挖掘的多層次問題:
    • 不好問題:你在專案中遇到了什麼問題?
    • 好問題:在這個專案中,你最具挑戰性的工作是什麼,你是如何處理這個挑戰的,有沒有學到什麼?
  6. 引導思考的問題:
    • 不好問題:這個方案怎麼樣?
    • 好問題:在考慮這個方案時,你認為它可能對我們的業務目標有什麼影響,以及是否有其他潛在的選擇?

小結

不斷的問題思考可以讓腦力不老!

提高批判性思考路徑,更能隨時隨地掌握新的技能和知識,發展自己創新思辨和解決問題的能力。

更重要的是,避免一直在解決"錯的問題"。

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別人總是晴空萬里,為什麼您卻是屋漏偏逢連夜雨?一切從情境式管理開始吧。
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