職場上最重要的能力是聊天

圖片來源：自信教練

前天（週五）早上，完成了最重要的關卡─股東會，心情一整個放鬆，本來想整個下午就打混到下班，回家再買鹽酥雞吃。

結果同事提醒我，下午二點有約保險公司來談年度續約事宜。只好又要再扮起專業的形象等著跟對方「好好聊聊」。

通常「續約時就是殺價時」，降費率、談年限，要是都談不下來的話至少要拗個贈品，拗完贈品順便再推銷我們家的產品......之類的。

你打探人家，人家也要打探你，萬一被聽出來你賺到爆，一定狠狠削你一筆，但你要是把自己講太慘，搞不好就直接中止合作，條件也不漂亮，因為你看來岌岌可危嘛，風險有點高，合約條件就不會好。因此「過與不及」這中間如何拿捏平衡，完全要看當場的反應，這牽涉到觀察力及對人性的掌握。

當主管後，我基本上都是在做這些事。因為談定之後，後面的行政流程就是交給同事去執行。

所以我必須經常講話、聊天，我也必須要常看新聞及文章，不限定範圍的廣泛了解，【為了聊天用】，總不能都是別人跟你講啊你不回饋點什麼吧。

比如這個保險公司，他們是做海外應收帳款的保險，所以他們有專門的團隊在分析各區域的各種風險，以及各國政策之後可能帶來的影響，比如美國升息抗通膨的影響層面預測。你要無償挖得人家的專業意見，你自己喇賽的功力也要好，擅長套話及旁敲側擊，讓人覺得你也是小有研究的，於是他們會願意說更多，因為他們也期待從你這裡得到不同角度的看法。

截至目前為止，各方意見都差不多，雖然明年一樣不看好，但今年應該就是谷底。所以「保守因應，撐過谷底，適度佈局，等待時機迎接新的反轉」，應該就是業界的共識。

因此很多組織在這時間點都在進行改組，我們公司也一樣，有人員離職，同時也招募新人，整個人力的組成也和以前不大相同了。

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我自己聊得挺開心的，覺得收獲頗多，但明顯感覺到同事Lucy不耐煩。XDDDD

因為她可能煩惱著還有一堆事要做，結果主管一直在聊天，把10分鐘可以結束的事，硬是聊到一個小時。@@

一個人能不能在事件中得到成長，其實要看他個人的資質，因為我帶著Lucy開會，最主要就是希望他看看我們是「怎麼聊天」的，怎麼爭取有利的方案。絕對不是用很嚴肅、一板一眼的方式。以後當然這些年度例行的合約就要讓他去處理了。（主管的技能之一：一直把工作分出去）只是看來還需要花一點時間修正他對工作的想法，因為真正促成工作完成的，不是「做」，而是「溝通與表達」，不論是口說或文字。

所以我昨天就在想，我們對工作都要有正確的認知。不同階段的工作內容和重點是不同的，你若想往上一階走，那麼你「現在」確實就需要同時「做自己份內的事」，並且「學著做上一階的工作」，而且理解該職務的工作重點。

主管的工作確實都是在「聊天」及「解決突發狀況」。所以不要一直靠北主管「不做事」，主管的工作內容本來就不是「做事」的，是「規劃、協調」。

在將來，「例行工作」、「事務性工作」都會有AI取代，職場上能不被淘汰的能力，其實是「分析者、溝通者」之類與人互動有關的技巧。

比如財會工作，以後切傳票及編報表，應該都是AI做得到的，但每家公司的「報表」除了給政府的報表有制式格式以外，從內部管理立場所需的管理報表，各家不一。比如你買賣業看的重點一定和製造業不一樣，即使是買賣業，賣珠寶和賣電腦週邊的報表重點也一定不一樣，所以能規劃這些報表的能力是關鍵。

你規劃出來後就是讓AI去執行，AI拋給你的數據和結果你能解讀、也能發現異常，也是能力重點。

然後你看到了問題，你要展出怎樣的對策，又是另一項能力。

AI可以給你很多建議對策，但你決定要執行哪項，是看你當下的條件判斷，看你面對的是怎樣的人，他們會有怎樣的反應。這又是另一項能力重點。

而你決策了之後，你要去說服人家去做啊。

以目前來說，這些都是主管在做的事。所以如果只能做例行工作，在AI時代真的是危險的。

這位Lucy接下來的工作性質有點像「小主管」，因為在他之下會給二位同仁，專門做「例行工作」，所以我需要盯著他，讓他學會如何把工作交辦出去，其實把工作交辦出去也是需要技巧的，不然你交出去結果對方搞砸了，你還要收殘局，更慘。

因此我們花了一點功力找人，目前尚缺一位。前天也和業務主管聊到徵人的困難，看過那麼多失敗的案例之後，我們一致認同，經驗根本不是最重要的，最重要的是「會說話」，這不是指「能言善道」，而是指「當你遇到困難，你可以清楚的說明你的困難是什麼」。

有很多人，其實連自己「遇到了什麼困難」、「為什麼覺得很難」、「希望別人給予怎樣的協助」......等這些問題都說不清楚。當你無法說清楚時，別人如何幫你？還有另外一些人，是「不敢講」，啊你不講，我是要怎麼理解你，是要我去「觀落陰」哦？

一個人專業不足、經驗不足，但只要他敢開口溝通，主管就能知道他的狀況並給予建議與引導，他終究能彌補經驗不足的問題。但一個人專業再強、經驗再豐富，也不可能做過所有的事、經歷過所有五花八門的狀況，更何況工作都是團隊合作，一旦遇到阻礙，這個人不溝通、不提出，你問他，他還會回「沒事，我可以」，這種最後一定開天窗的，而且因為你原先認定他「專業強、經驗好」，所以他經手的事絕對很重要，一旦開天窗，損失都會很慘重。

因此，「工作經驗」真的沒什麼。能好好的「溝通／表達」才是重點。

有些人會把大多數的責任放在主管身上，說「所以主管你要去引導」，但這是不對的，我沒有很喜歡「過份的寬容和愛心耐心」，導致讓「責任者」學不會修正自己的情形。

你沒有辦法要求你人生中「所有的主管」、「所有的對手」都對你「有愛心耐心，會引導你」，所以你只能選擇改善你自己。因為別人沒有義務，我又不欠你，我要是覺得你很難溝通，就是讓你走人啊！我幹嘛跟你浪費時間啊！我要推動一件事，要花三天的時間跟你溝通，這效率合理嗎？所以職場上你有問題，你就要提出來，因為你若不提出來，對你的傷害才是大的。因此「溝通／表達」其實是非常重要的工作技能。

然後我今天就在FB的「靠北員工」看到了這則PO文：

這很長，我只有截一半而已。

要是我，這個家長讓我講到第二次，這個人就是不錄用。因為以後很麻煩，只要這個人在職場上受了挫折（因為溝通會有障礙），回去也不知道他是怎麼表達的（因為表達能力不佳），家長就會殺過來討公道。這絕對是大麻煩。

而這個小妹妹與人互動、表達和溝通能力這麼差，就是家長造成的。很慘。

所以一定要去注意，職場第一重要的能力應該是「表達／溝通」。能夠正確的表達，是需要訓練的。

我選擇用「正確的表達」而不是「好好的說話」，是不希望誤導大家，以為一定要把話說得很漂亮圓滑。並不是。

有些人說話太含蓄了，含蓄到別人根本沒有聽到重點，或沒有辦法正確的理解你的情緒和態度，這種也是【說話失敗】的例子。一定要扭轉那些奇奇怪怪、鄉愿的價值觀，那些會讓人看不到問題的重點，於是無法正確的解決問題。這就很可惜了。

🍀2023/07/2 原發佈在其它平台，於2023/10/31遭到不合理對待後，決定將文章遷移至此。

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