職場上最重要的能力是聊天

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前天(週五)早上,完成了最重要的關卡─股東會,心情一整個放鬆,本來想整個下午就打混到下班,回家再買鹽酥雞吃


結果同事提醒我,下午二點有約保險公司來談年度續約事宜。只好又要再扮起專業的形象等著跟對方「好好聊聊」。


通常「續約時就是殺價時」,降費率、談年限,要是都談不下來的話至少要拗個贈品,拗完贈品順便再推銷我們家的產品......之類的。


你打探人家,人家也要打探你,萬一被聽出來你賺到爆,一定狠狠削你一筆,但你要是把自己講太慘,搞不好就直接中止合作,條件也不漂亮,因為你看來岌岌可危嘛,風險有點高,合約條件就不會好。因此「過與不及」這中間如何拿捏平衡,完全要看當場的反應,這牽涉到觀察力及對人性的掌握。

當主管後,我基本上都是在做這些事。因為談定之後,後面的行政流程就是交給同事去執行。


所以我必須經常講話、聊天,我也必須要常看新聞及文章,不限定範圍的廣泛了解,【為了聊天用】,總不能都是別人跟你講啊你不回饋點什麼吧。


比如這個保險公司,他們是做海外應收帳款的保險,所以他們有專門的團隊在分析各區域的各種風險,以及各國政策之後可能帶來的影響,比如美國升息抗通膨的影響層面預測。你要無償挖得人家的專業意見,你自己喇賽的功力也要好,擅長套話及旁敲側擊,讓人覺得你也是小有研究的,於是他們會願意說更多,因為他們也期待從你這裡得到不同角度的看法。


截至目前為止,各方意見都差不多,雖然明年一樣不看好,但今年應該就是谷底。所以「保守因應,撐過谷底,適度佈局,等待時機迎接新的反轉」,應該就是業界的共識。


因此很多組織在這時間點都在進行改組,我們公司也一樣,有人員離職,同時也招募新人,整個人力的組成也和以前不大相同了。

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我自己聊得挺開心的,覺得收獲頗多,但明顯感覺到同事Lucy不耐煩。XDDDD


因為她可能煩惱著還有一堆事要做,結果主管一直在聊天,把10分鐘可以結束的事,硬是聊到一個小時。@@


一個人能不能在事件中得到成長,其實要看他個人的資質,因為我帶著Lucy開會,最主要就是希望他看看我們是「怎麼聊天」的,怎麼爭取有利的方案。絕對不是用很嚴肅、一板一眼的方式。以後當然這些年度例行的合約就要讓他去處理了。(主管的技能之一:一直把工作分出去)只是看來還需要花一點時間修正他對工作的想法,因為真正促成工作完成的,不是「做」,而是「溝通與表達」,不論是口說或文字。

所以我昨天就在想,我們對工作都要有正確的認知。不同階段的工作內容和重點是不同的,你若想往上一階走,那麼你「現在」確實就需要同時「做自己份內的事」,並且「學著做上一階的工作」,而且理解該職務的工作重點。


主管的工作確實都是在「聊天」及「解決突發狀況」。所以不要一直靠北主管「不做事」,主管的工作內容本來就不是「做事」的,是「規劃、協調」。


在將來,「例行工作」、「事務性工作」都會有AI取代,職場上能不被淘汰的能力,其實是「分析者、溝通者」之類與人互動有關的技巧。


比如財會工作,以後切傳票及編報表,應該都是AI做得到的,但每家公司的「報表」除了給政府的報表有制式格式以外,從內部管理立場所需的管理報表,各家不一。比如你買賣業看的重點一定和製造業不一樣,即使是買賣業,賣珠寶和賣電腦週邊的報表重點也一定不一樣,所以能規劃這些報表的能力是關鍵。


你規劃出來後就是讓AI去執行,AI拋給你的數據和結果你能解讀、也能發現異常,也是能力重點。


然後你看到了問題,你要展出怎樣的對策,又是另一項能力。


AI可以給你很多建議對策,但你決定要執行哪項,是看你當下的條件判斷,看你面對的是怎樣的人,他們會有怎樣的反應。這又是另一項能力重點。


而你決策了之後,你要去說服人家去做啊。


以目前來說,這些都是主管在做的事。所以如果只能做例行工作,在AI時代真的是危險的。

這位Lucy接下來的工作性質有點像「小主管」,因為在他之下會給二位同仁,專門做「例行工作」,所以我需要盯著他,讓他學會如何把工作交辦出去,其實把工作交辦出去也是需要技巧的,不然你交出去結果對方搞砸了,你還要收殘局,更慘。


因此我們花了一點功力找人,目前尚缺一位。前天也和業務主管聊到徵人的困難,看過那麼多失敗的案例之後,我們一致認同,經驗根本不是最重要的,最重要的是「會說話」,這不是指「能言善道」,而是指「當你遇到困難,你可以清楚的說明你的困難是什麼」。

有很多人,其實連自己「遇到了什麼困難」、「為什麼覺得很難」、「希望別人給予怎樣的協助」......等這些問題都說不清楚。當你無法說清楚時,別人如何幫你?還有另外一些人,是「不敢講」,啊你不講,我是要怎麼理解你,是要我去「觀落陰」哦?


一個人專業不足、經驗不足,但只要他敢開口溝通,主管就能知道他的狀況並給予建議與引導,他終究能彌補經驗不足的問題。但一個人專業再強、經驗再豐富,也不可能做過所有的事、經歷過所有五花八門的狀況,更何況工作都是團隊合作,一旦遇到阻礙,這個人不溝通、不提出,你問他,他還會回「沒事,我可以」,這種最後一定開天窗的,而且因為你原先認定他「專業強、經驗好」,所以他經手的事絕對很重要,一旦開天窗,損失都會很慘重。


因此,「工作經驗」真的沒什麼。能好好的「溝通/表達」才是重點。


有些人會把大多數的責任放在主管身上,說「所以主管你要去引導」,但這是不對的,我沒有很喜歡「過份的寬容和愛心耐心」,導致讓「責任者」學不會修正自己的情形。


你沒有辦法要求你人生中「所有的主管」、「所有的對手」都對你「有愛心耐心,會引導你」,所以你只能選擇改善你自己。因為別人沒有義務,我又不欠你,我要是覺得你很難溝通,就是讓你走人啊!我幹嘛跟你浪費時間啊!我要推動一件事,要花三天的時間跟你溝通,這效率合理嗎?所以職場上你有問題,你就要提出來,因為你若不提出來,對你的傷害才是大的。因此「溝通/表達」其實是非常重要的工作技能。

然後我今天就在FB的「靠北員工」看到了這則PO文:

raw-image

這很長,我只有截一半而已。


要是我,這個家長讓我講到第二次,這個人就是不錄用。因為以後很麻煩,只要這個人在職場上受了挫折(因為溝通會有障礙),回去也不知道他是怎麼表達的(因為表達能力不佳),家長就會殺過來討公道。這絕對是大麻煩。


而這個小妹妹與人互動、表達和溝通能力這麼差,就是家長造成的。很慘。


所以一定要去注意,職場第一重要的能力應該是「表達/溝通」。能夠正確的表達,是需要訓練的。


我選擇用「正確的表達」而不是「好好的說話」,是不希望誤導大家,以為一定要把話說得很漂亮圓滑。並不是。


有些人說話太含蓄了,含蓄到別人根本沒有聽到重點,或沒有辦法正確的理解你的情緒和態度,這種也是【說話失敗】的例子。一定要扭轉那些奇奇怪怪、鄉愿的價值觀,那些會讓人看不到問題的重點,於是無法正確的解決問題。這就很可惜了。




🍀2023/07/2 原發佈在其它平台,於2023/10/31遭到不合理對待後,決定將文章遷移至此。

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