⭐️今天請到曾經服務於蘋果公司亞洲採購最大主管的李繼萍老師
一開場 老師直接破題劈頭就問:甚麼是供應商管理
學員們講了很多，但老師總結兩個字就是"規劃"
我們與供應商的共同目標是甚麼
老師給了三點
📍-客戶的滿意
📍-成本的控制
📍-流程上管理
怎麼讓這三個都到達滿意值或是期望值，
這就是在供應商管理層面最重要的事項
⭐️那誰是客戶? 老師又問
大家答很多，但老師說:
只要是你交付的產品所會經過的流程，都是客戶
也就是說，我交給組裝廠，組裝交給品牌廠，再給經銷商，最後交到客戶手上
只要是碰到的，都是"客戶"
⭐️再來，我們廠商的價值是甚麼
在日本教授狩野紀昭提出的KANO MODEL中
MUST-HAVE是最基本的，把東西做好澆置客戶手中
EXPEXTED 客戶期待你提供的其他服務
EXCITEMENT 也就是李老師說的💡"WOW"💡
讓客戶喊出 "WOW" 時，你的價值就在這裡
⭐️老師也在課堂中分享當時蘋果怎麼管理供應鏈
主要的主軸是成為供應鏈的PARTNER，而非顧客關係
因為蘋果的研發一直都是蘋果的核心
他們會跟供應鏈一起成長，當時與一間供應上合作時
甚至還先幫供應商買機台，量產後再償還機台費用等
都是讓供應鏈跟品牌商一起成長，一起挑戰製程界的天花板
🎆甚至因為有一年匯率波動大，採購天天到供應商討論價格管理
還有些小廠可能做不到大廠的設備需求，採購主管直接殺到辦公室
與老闆(小廠通常老闆是打掃兼撞鐘)一起討論最佳的方案
最後老師給我們幾個課題來自己檢視自己的供應鏈
📍-分析公司的供應鏈 流程及組織的改善
📍-成本分析及精進 哪個環節可以更有競爭力
📍-檢視與主要供應商的關係 是否可以成為"夥伴"
🧐這堂課給了我很多啟發，有時同業不是競爭關係，有時供應商不是買賣關係
如何成為戰友，如何成為一起激勵互相往前邁進的"夥伴"
常常在商場上聽到，"我們一起把餅做大"
但時常看到的是，對方把自己的餅做大，卻沒有顧及到你手上的那一小塊
這是需要自省與反思的，誠信誠實為企業做大的核心價值📌。
KANO MODEL-狩野紀昭
https://intl.finebi.com/zh-TW/blog/kano-model
