用焦點地圖找出黃金行為

當我們使用「行為群集設計改變的行為」工具，發揮創意找出對應「志向」或「結果」的各式各樣行為後，下一個階段則是要找到行為匹配。BJ Fogg教授表示：這是行為設計中最重要的一個步驟，無論我們想要做到什麼樣的改變，為自己匹配出「對」的行為都是長久改變的關鍵。在行為設計領域裡，把最佳匹配稱為「黃金行為」，。黃金行為有三大標準：

- 這項行為能夠實現所設定的志向或結果（影響）

- 你想要做這項行為（動機）

- 你能夠做到這項行為（能力）

根據Fogg教授的說法，黃金行為可以是單次的動作，例如取消第四台，只要做一次動作就可能讓你少看電視。黃金行為也可以是每天重複的習慣，例如把手機充電地點從床邊改到廚房，以避免睡前一直看手機。 為了找出黃金行為，Fogg教授發展出一個「焦點地圖」的工具，如下圖：

圖片來源：設計你的小習慣

焦點地圖中的縱軸（Y軸）聚焦於該項行為對於實現所設定的志向（或結果）的影響：我們將可以產生高影響的行為放在上面，對於志向（或結果）影響比較低的行為則放在下面。

焦點地圖中的橫軸（X軸）聚焦於你能夠具備足夠能力能做到這項行為，如果可以輕易的讓自己做到這項行為，則放置於右邊，如果對你而言這一個難以執行的行為，就放在左邊。

Fogg教授在<設計你的小習慣>中，舉了一個例子，假設馬克想要達成的志向是「減輕自己的壓力（減壓）」，經過了繪製「行為群集」，並將所有可能減壓的行為寫在一張張的卡上。馬克接著進行「焦點地圖」的繪製：在第一回合，馬克只思考行為的影響力，也就是說這一項行為對於減輕他的壓力幫助有多大，此時不用去考慮每一項行為的可行性。他每翻出一張行為卡，就問自己：這項行為幫助我減壓的效果怎麼樣？舉例：卡片上寫「每天靜坐」，他認為可能對減壓幫助很大時，就先放在上面（反之則放在下面）。每張卡片都持續同樣的步驟，當不確定某個行為的影響是高是低，透過直覺把這張卡片放在適合的地方。

第二回合的重點則聚焦於各項行為的可行性和務實性，我們不再上下移動卡片，而是根據該行為的可行性來做橫向移動。例如當馬克看著「彈吉他」和「提早下班」的這兩張行為卡片時，可以問自己：我可能做的到嗎？這個問題的同時包含動機和能力。

當我們完成這兩個回合之後，基本上就完成焦點地圖，完成後的焦點地圖會如下圖一樣：

圖片來源：設計你的小習慣

例如「每天靜坐」可能落在「高影響行為（對減壓的效果大）」與「不可以（無法讓自己做到這項行為）」的象限中。而「彈吉他」可能會落在「高影響行為」與「可以（我能讓自己做到這項行為）」的象限中，而落在此一象限的行為，最有可能成為Fogg教授所說的「黃金行為」。我們就可以從這一個象限中，選出幾個行為來練習執行。

圖片來源：設計你的小習慣

從「行為群集」到「焦點地圖」，Fogg教授採用了個很簡單的手法，教導我們進行小習慣的行為設計。特別是這一個焦點地圖，我認為用在消費者的行為引導，也非常好用，一定要來試試。