這陣子看很多美國科技公司內部開會的影片，最近看到一個開會片段很有意思
裡面有個男同事提到客戶遇到的一個流程問題，
他幫客戶處理問題的時候遇到一些困難
這個女同事的回答我覺得滿聰明的，
她沒有直接拒絕對方
而是用了一套說法「婉轉拒絕對方的要求」
底下就來分享這個表達方式喔！
重點整理圖卡在這裡：
這個說法的表達架構是：
- 先感謝對方提出建議
- 同理對方的辛苦
- 講出自己的考量跟猶豫
- 重申立場並再次感謝對方
對應到的英文句型就是：
① 先感謝對方提出建議
🎈 Thank you for that, that's helpful.
感謝你跟我講這個狀況，這對我(理解這件事)很有幫助
拆解一下句型就是：
🔑 Thank you for ___, that's helpful.
感謝你____，這很有幫助
② 同理對方的辛苦
🎈 I know it's a big change.
我知道(這個狀況)是個很大的改變
拆解一下句型就是：
🔑 I know ____
我知道(對你來說是)...
比方說如果我想「同理別人最近工作辛苦」，就可以說：
👉 I know you've been working hard lately.
我知道你這陣子工作辛苦了
③ 講出自己的考量跟猶豫
🎈 And what I don't want to do though is.. press even harder, and then backpedal on it and be like, never mind we're going to keep it..
但我不想做的是...耗很多心力讓工程師改功能，然後最後又退一步說：「算了，我們還是保留原本功能..」
拆解一下句型就是：
🔑 What I don't want to do though is + 解釋問題細節
但我不想做的是...
比方說如果我想跟別人解釋我不想開始動手某個專案的原因是：
「我想先確認所有相關人員都已經有共識，
免得動手做下去之後需要一直改」
我就可以說：
👉 What I don't want to do though is... start the project before everyone agrees, so we don't have to make a lot of changes later on.
我不想做的是...在大家有共識前著手進行這個專案，這樣的話我們之後就不用一直改東西
④ 重申立場並再次感謝對方
🎈 And so that's where I'm at with it now, but thank you for that context.
所以這就是我目前的處境，但還是感謝你提供的背景資訊。
拆解一下句型就是：
🔑 And so that's + 我的立場/方法, but thank you for ___
所以這就是我的立場/方法，但還是感謝你___
所以假設我想要跟別人表達：
「這就是我目前的做法，
但感謝你跟我反映這個狀況」
我就可以說：
👉 And so that's my current approach, but thank you for giving me feedback on the situation.
所以這就是我目前的做法，但還是感謝給我關於這個狀況的回饋
分享完畢！
超實用的吧~~
也歡迎你用到你的情境裡囉！
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