你有遇過以下這種情況嗎？突然有一天，主管找你來問上次交代的工作進度，你一頭霧水：「你沒有交代我啊。」主管：「我有說。」「沒有。」相信許多人都遇過這種各執一詞的情況吧，認為自己明明交代了事情，對方卻沒有收到，這不只影響了工作進度，更是會傷害的辦公室的氣氛。
會發生這種事情，原因有兩個1. 過於相信聽話的能力
人在接受訊息時，容易以自己的角度聽進自己想要聽的話，並做出自己的解釋。所以容易造成傳達者「以為」自己傳達出訊息，但是卻沒有明確的傳達給對方。
2. 雙方解釋的差異
這個可以找幾個周圍的人實驗，請他們「每人拿出五枚十元硬幣，然後排列整齊」，看看有甚麼差別。你會發現會有人排直的、或排橫的、排圓圈的、甚至有人疊起來，注意到了嗎，明明大家聽到的都是同一句話，為什麼大家的結果都不一樣。
因為每個人的人生經驗的都不一樣，對於接收到的訊息，都會有不同的解釋方法，所以當我們再與對方溝通時，要了解「對方的想像可能跟我不一樣」的前提，盡量減少雙方解釋的差異。
