在人際關係中，會說話，有時比會做事還重要
人有眼、耳、鼻、舌、身五種感官，相對應的知覺則是色、聲、香、味、觸。色入眼係為「看」、聲入耳係為「聽」、香入鼻係為「嗅」、味入口係為「嚐」、觸及身係為「受」。其中眼、耳、鼻、身四種感官的功能僅在於接收，唯獨口舌可以向外放送，也就是「說話」，不論是對自己或他人，都具有表達意思、確認想法、帶出感覺、建立關係等等的作用。
說話的對象可以是任何人，又分為陌生、熟識、親密三種。除了原生家庭成員以外，其他人際關係的建立，皆是由陌生走向熟識再通往親密的過程。當然，話若說的不好，老講些對方不愛聽或不能接受的個人意見，再親密的關係也會變回陌生。
先談談說話時應該要注意哪些基本的技巧──
一、願意傾聽：除非你是在授課、演講或作單方面的佈達，否則在說話時，一定是處於彼此交流的互動中。如果想要交流順利，同感愉悅，前提必然是「我懂你，你懂我」。如何能懂？當然就要透過聽，而且是傾聽，才有可能懂得彼此的心。傾聽不是要你狀似卑微的倒下來聽，而是貼近對方的心來聽。當他人說話時，要將注意力完全集中在他們身上，避免分心或打斷，並藉由保持適當的眼神接觸，表現出你有用心在聽他們說話。
二、積極回應：當你傾聽到了某個環節，若是遇到有喜、怒、哀、樂、愁、煩、苦、痛等等的情緒向你襲來，要即時予以作出適切的回應，最好還能借助肢體語言、面部表情並搭配聲調來表達你對他人感受的共鳴，甚至是用簡短的陳述或提問，向對方證明說你是真的理解。譬如：「我真是替你感到高興！」、「真的嗎？怎麼會這樣！」、「你人這麼好，怎麼會遇上這種人或這種事！」、「聽你這麼說，連我也難過起來了！」、「實在太棒了！換成是我，絕對做不到像你一樣。」、「千萬別灰心，總會想到解決辦法的！」、「一切都會過去，眼前最重要的是好好照顧自己。有任何需要，隨時找我。」、「哇嗚！好羡慕你喔！真希望有機會可以向你學習。」……
三、提問問題：鼓勵對方分享更多信息，而不僅限於回答「是」或「否」的問題。同時還要避免詢問刺激性和敏感性等恐易挑起爭議的問題，以及抛出會引發對方不悅、不舒服或涉及個人隱私等尷尬的話題。
四：坦誠敘述：不可表現出過多的自我中心，不叫別人認為你是自我感覺良好，只須誠懇地、單純地分享自己的感受和想法，目的是讓對方更了解你，而不是崇拜你，確保對話是相互的，不能只有關注自己。
五、尊重和接納：談話中要避免用指責的語氣去批評對方，儘量保持禮貌上的尊重，以免引起敵意。對於與自己相左的看法或價值觀，亦要展現包容的態度，只要對方没有逼你一起套用，你也無須強迫他人改變成跟你一樣。畢竟，各人有各人的人生，彼此祝福就可以。
六、找出共同點：試著探索你和對方之間的共同點，包括相同的興趣、相同的愛好、相同的觀念、相同的理想、相同的目標、相同的信仰、相同的做事方法、以及類似的成長過程、學習歷練和工作經驗等等。找出共同點有助於建立彼此的共識，一旦有了共識，才能將關係推進至更深層緊密的聯繫。
七、恰好的幽默：幽默不等於講笑話，而是抓準恰好的時機，隨著交談突然閃現靈機一動，順著話題切入，製造放鬆的氛圍，藉由傳遞歡笑，拉近距離，深化感情。
技巧用說的很簡單，困難在於如何學習和運用。話要想說得好、說得漂亮，其實很難由外人來教，因為這跟你這個人天生的表達能力和肚子裡是否具備學養有絕對的關係；光是表達能力強，卻沒有內涵，人家會說你油嘴滑舌；單是學養豐富，卻不擅表達，人家會說你木訥書呆。學養必須靠大量閱讀和吸收常識來累積，而表達能力可以透過「自我對話」來訓練，最直接有效且不花錢的方法就是每天至少花半個小時對著鏡子練習說話，直到聽自己說的話越聽越好聽，看自己的表情和肢體動作越看越滿意，就算成功一半了，接著再在實際的與人交談中去增加經驗，紀錄成效，改善缺點，很快便能得到人際關係越來越好的反饋。
以下，試舉一正一反的兩個例子：
正面的例子──你想跟一位在中鋼公司上班的人建立關係或因緣聚會不得不聊上幾句，你該從何開始？
「聽說您在中鋼公司高就是嗎！我從以前就對中鋼很有興趣，可否就您的經驗談談這家公司未來的展望？」（從對方熟悉的議題打開話匣子，即便他也不是很懂，但因著你表現出比他還不懂的樣子，他肯定會卯足了勁向你亂蓋一通。然後，你就可以用上傾聽的技巧了。）
「哇！聽您這麼一說，能在中鋼工作還真需要兩把刷子呢！雖然上班不輕鬆，但福利很好，還是會讓許多人羡慕的。」（在積極回應的同時，利用不明講的方式在無形中抬高對方的身價，這會讓對方陷入想繼續戴高帽子的陶醉中，與你喋喋不休。）
「依您這位內部人來看，中鋼這家公司的股票常被股民列入存股的標的，照目前的產業趨勢，還值得買進嗎？」（藉由提問，同樣以中鋼公司為出發點，卻將話題從工作轉移至理財，打開另一個話匣子，說不定還真能挖到寶咧！）
把工作及理財話題炒熱之後，輪到自己發揮時，先輕描淡寫的做一些表面上的陳述，待觀察對方的反應是否熱衷，再決定要不要剖心置腹地講得更深入。（當對方開始對你產生好感，才會有想要更加認識你、了解你的意願。）
接下來的尊重和接納、找出共同點、恰好的幽默，就要視情況自由發揮了。
反面的例子──一位能將家事做到盡善盡美的老婆在晚餐時對她老公說的話。
「你最近在搞什麼？為什麼下班總是晚回來？」（換個說法：最近工作很忙嗎？我看你每天回家都比平常還晚，小心別累壞了！）
「別跟我講那麼多理由！我每天在家裡忙進忙出的不會比你還輕鬆，你要我體諒你，那誰來體諒我呀！」（換個說法：嗯！我了解了，很遺憾在這方面我幫不了你的忙。不過，我可以做到讓你無後顧之憂，只求你答應我一件事，那就是時時把我放在心上，千萬別弄丟了！）
「我覺得我們之間越來越没辦法溝通了，我甚至一度懷疑當初為什麼會嫁給你！」（換個說法：我們是不是應該試著再建立其他相同的共識？我好怕這個家會受到任何的傷害，如果你還愛我、愛這個家的話，請你幫我，好嗎？）
俗話說：「家事做得再好，話卻說得難聽，老公早晚都要變心。」話語可以是糖蜜，融化人的心，也可以是利劍，刺穿人的心；很多時候，就算你可以把事情做得很好，恐怕在未做以先，就因為說錯了一句話而搞砸了一切。當你因不會說話，使別人對你不再存有好感時，想藉由會做事來拉近關係，那是一點效果也没有的。
人生在世，萬萬不可小看話語的力量，它能帶你上天堂，也能讓你下地獄。好好說話，好好做事，人生才會好好的一路順暢。
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