開啟溝通之門－《冰山對話》

書名：冰山對話：從開門到關門、從理解到支持的深度溝通

作者：李崇義

出版社：天下文化

出版日期：2024/03/18

《冰山對話》是本在引導讀者具備與人溝通的方法，以薩提爾的冰山理論為基礎進行延展。冰山理論是用來隱喻一個人內在經驗與外在歷程。從直觀上僅能看見一個人外在水平面上的部份，就像冰山一樣，只顯露一小部分，在水平面下看不見的部份才是人的內在，而這些在水平面之下的內在，需要透過對話、核對才有機會進行深層的挖掘，如感受、觀點、期待、渴望等。透過冰山理論的應用，可以理解為使自己「由內而外」的與他人對話，也對應了溝通的三個步驟－連結自我、修正應對姿態、一致性的應對。

Step1 連結自我

在連結自我時，可以運用「SAGE」的方式擁抱自我的情緒，真誠的面對自己。

l   See it：看見情緒，我看見我生氣了

l   Acknowledge it：承認情緒，我承認我在生氣

l   Grant it：允許情緒，我允許我是生氣的

l   Embrace it：接納、擁抱情緒，我可以接納，並擁抱住生氣的自己

Step2 修正自己應對姿態

第二步開始注意他人的狀態，此時需要真心關懷、專注於對話的當下，也調整自己，不用委屈或一昧的犧牲奉獻。

Step3 一致性的應對

透過理解自己的內在感受，與感受共處，當我們能如實接納這些感受，便能表達出一致性的自己。作者也提出了四個一致性的方法「在、表、關」。

l   「在」乎情緒，產生意念，確立對話目標

l   「表」達自我，說出內在的感受、觀點與期待

l   「關」照他人，留意、同理對方感受

l   最後誠實接納內在感受，達成內外一致的溝通

書中舉了大量的情境，讓讀者可以在情境中想像如果自己遇到時的反應。特別喜歡一個例子，在一次上課時，有學員憤怒得反應因為拉下窗簾，陽光被遮住了，因而感到不舒服，而作者也運用了溝通方法調和問題，並透過深度對話，讓衝突化解。

「我先思考一下該怎麼做，因為陽光刺眼有的人很受不了，但拉下窗簾你又會不舒服，這確實很兩難，我感覺到這件事情得棘手。」，先是表達出自己的困難，也肯定他人有遇到不舒服的狀況。

「要不這樣，等一下上課時，我請同事向學員說明一下，順便投票決定是否拉下窗簾。如果大家決定不拉下窗簾，我們再請覺得刺眼的學員調換座位，你看這樣如何？會不會讓你仍然覺得不舒服？」，再提出做法後，再重新照顧學員的感受。

在聆聽學員的需求後，也試圖從感受去同理他，讓學員知道他的不舒服有人會關注，在情緒這一層次依但有人看見、承接，就會釋出一大半了。

冰山模式提供了一套與他人溝通的「框架」，而本書將這樣的框架轉化為「技巧」，不過更重要的是，在一切溝通之前的準備－愛自己。

我可以做得不好嗎？

愛自己並非是書中溝通步驟中的要素，卻是一切對話的起源。先問自己「我可以做得不好嗎？」，很多人可能會很快反應「我可以呀！」。但若進一步探索「如果可以允許自己做得不好，那為何會躊躇，為何會在挫敗時，讓負面經驗主在自己，成了再次努力的絆腳石？」。

在與人對話時，也應該注意到自己與他人並非全能，我們愛自己，看見、理解自己的缺點，接受自己的可以失敗，願意正視自己的內在，才會有機會展現真誠得自己，並找出自己的期待，並轉化為更有力量的對話。