今天和朋友們分享的好書是《底層邏輯》，作者：劉潤。
關於人際溝通，你該懂得的三個關鍵要素。我們和他人開會或討論時，經常會問問題，問問題有所謂黃金三問：為什麼(Why)、是什麼(What)、怎麼辦(How)。
l 小心『為什麼+觀點』問句的陷阱
電視劇經常看見一個場景：女主角跪在磅礴大雨之中，撕心裂肺地哭喊，然後仰起頭，對天怒吼說：為什麼上天要這樣做弄我？觀眾們被她的悲傷情緒影響，跟著她一起抱怨，都是其他人害她的。事實真的是這樣嗎？
一位老闆問作者：我的產品做得這麼好，業界第一，為什麼消費者不買單？背後的暗示是，產品絕對沒有問題，一定是外部有問題。但仔細檢討後，市場反應不佳往往都是產品有問題，並非自己認為的那麼好。
當我們思考問題或與人溝通時，要小心這種『為什麼+觀點』的句型。
例如：
- 為什麼我這麼認真工作，最後還是被裁員了。
- 為什麼吃韭菜可以治療癌症？
這樣的表達方式，會將人們的注意力從『為什麼』轉換到後面提出的『觀點』，進而被引導開始找原因。當你開始找原因時，這個觀點便巧無聲息地注入到你的大腦裡。這是人類大腦的思維漏洞(Bug)，很容易被有心人煽動利用，這也是謠言滿天飛的原因。
帶著觀點問問題，本身問題就是陷阱引導題。
l 先釐清彼此的黃金三問，才不至於雞同鴨講
作者演講時，有一次問聽眾，你的公司是做什麼的？
聽眾回答：我們是透過有制度的經銷體系，將產品賣到消費者手中。其他人聽得一頭霧水，完全不明白他的公司到底是做什麼的。提問人想聽的是做什麼(What)，而不是你的為什麼(Why)。
回答問題時，先從別人的問話中，確認對應的是Why/What/How的哪一種：
- Why的問句：你們公司為什麼想要做這樣的產品？
- What的問句：你們公司做的是什麼樣的產品或服務？
- How的問句：你們公司是怎麼做到這樣特別的產品？
如果你是一家經營甜品的公司，你的回答是：
- Why的回答：創辦人小時候最喜歡吃阿嬤做的燒仙草和豆花，為了懷念阿嬤，成立甜品門市，讓每個小孩都能品嚐到最傳統古早風味的甜品。
- What的回答：我們的主力產品包括燒仙草、芋圓、豆花、冰品、茶飲等等。
- How的回答：我們開放連鎖加盟，設有中央廚房，通過ISO國際食安標準，還耗資採用歐洲進口濾水設備、全自動化包裝系統等等，專人專車冷藏配送全省通路，保障產品優良品質。
問問題的人，與回答問題的人，彼此要先清楚彼此的黃金三問，互相配對正確，才不至於雞同鴨講、文不對題。
l 取得共識前，先解決Why的問題
邱吉爾在1940年對全民的二戰演說：你們問，我們的目標？我用一個詞回答：勝利。不計代價的勝利，不畏恐怖的勝利，無論這條道路多麼漫長艱辛； 因為，沒有勝利，就無法存活(Why)。
新進員工教訓訓練時，我們告訴他步驟一、二、三，說了很多，他還是記不住，因為沒有告訴他為什麼？為什麼要這樣做？如果沒有這樣做，會造成什麼困擾甚至損失。如同宣導企業的願景，大家為了一個專案努力工作，到底是為了什麼？先有使命感，才能激發強大的行動力和解決問題的方法。
先解決Why的問題，What和How才會被重視，變得更有意義。
l 人脈經營的底層邏輯
你曾經想過，人的一生到底遇到多少人，有多少人是所謂的朋友？
作者提出人脈10-30-60理論，人的一生交往的人數總計約60人，其中能借錢給你的包含父母親戚不會超過10人，扣除這10人，經常交流的熟人約20人，另外熟悉的朋友約30人，總計約60人。
所謂的人脈，並不是你和某位大明星合照、和某位政治人物握手拍照就是人脈。作者提醒，能幫到你的人，不是你的人脈，只有那些你能幫到的人，才是你的人脈。
人脈的本質，在於創造價值、給予價值、建立雙贏的關係。
想要累積良好的人脈關係，在於你能為別人創造多大的價值。創造的價值包含你自己和你與他人連結的能力。
人脈不在多，在精。
想要認識更多優秀的人，必需先讓自己優秀起來。
付出時順其自然、發自內心，不求任何訴求與目的，才能真正建立起良好的信任關係，越是刻意、功利、急著得到，反而會適得其反。
如果你暫時幫助不了一些比你厲害的人，表示他們暫時還不是你的人脈，直到有一天你能幫得上忙時，他們才會成為你的人脈。
結語
總結一下本書提出，關於人際溝通與人脈的底層邏輯，
首先要釐清彼此的黃金三問，確認對方問的問題，選擇對應的回答，才不至於白費許多唇舌，造成誤會。
做任何事情之前，清楚自己為何而戰？為什麼這麼做？依據Why衍生的What和How，才能對症下藥，聚焦執行。
人脈的經營不是要求對方能幫助自己多少，而是自己能幫助別人多少，建立雙贏互惠的關係，這樣的人脈才是健康有用的人脈。
用心創造價值的人，時間會給你答案。 當你覺得你的生活一團糟，周圍都是爛人時，那是因為你生活在爛人的圈子裡，你要做的是，讓自己漲價，提升自我價值，讓自己配得上更好的圈子。
遠離痛苦最好的辦法，就是提高自己的格局，站得更高，看得更遠。
