《知書答理》頭腦好的人，說話前思考的事~帶來智慧與信任的溝通參考書

這是一本醍醐灌頂的溝通參考書，簡單實用且可操作

(日本人寫的書，大都有良好的排版與圖文穿插，約莫半天可輕快地閱畢)

特別分享帶來「智慧」與「信任」的七大黃金法則 ( 很適合拿來時刻提醒 )

（1）在變得情緒激動的那一刻，就輸了

生氣的時候，人會變笨

『一旦陷入憤怒或恐懼等強烈情緒中，人就容易出現愚蠢的行為。』

人們很常陷入快思慢想中的直覺式思考，為了爭一口氣? 看起來聰明?

當你有情緒的時候，更容易禍從口出；請給自己一點時間冷靜，再說。

從憤怒管理的研究中發現，從憤怒產生到理性開始發揮作用，約需6秒。

下次有情緒的時候，請試著大口呼吸或在心理默數6秒鐘, 5, 4, 3, 2, 1…

（2）你聰不聰明是由他人來決定的

擁有知識的人，有責任要努力被他人理解；溝通的成效判斷不是自己，而是對方。

再棒的點子，如果沒人知道或沒人理解，就等於不存在。

這跟社會智力(SQ, Social Intelligence)有正相關，經常去思考，對方需要什麼！

這是一種能夠覺察他人的想法、獲得他人信賴、感動他人的一種能力。

(3）聰明人根本不需要假裝聰明

我們不可能知道所有的事情。因此我非常欣賞開會時率先發言或提出建議的人。

能夠勇敢提出構想的都是了不起的成就，因為，批評這種事，誰都會。

有些人的發言或提問，是為了顯示聰明；但真正聰明的人，是為了贏得信任。

你的提問或你的意圖，是否只是為了顯示聰明或者是設身處地為他著想。

他都能感應出來，而信任，往往就是在這些時刻，誕生。

（4）聰明的人不會駁倒對方

聰明的人不是為了與人爭鬥，而是要『與問題搏鬥』。

就像是老生常談的建設性的爭辯、對事不對人的討論…

都是為了讓事情往前推進或讓問題能被解決，但執行起來，真的需要練習與勇氣。

（5）不能只有改進「說話方式」

記住了「範本」，不等於有在思考；就像坊間的一堆提問技巧、模型、步驟!

你以為走完了提問模型，就完成的溝通?! 真正的溝通與信任的建立，才正要開始。

（6）將你擁有的知識轉變為「智慧」

切勿輕易提出建議。身為顧問，千萬不能從片面的訊息就驟下結論或建議!

在職場中也是如此，當人們帶著疑惑或困擾前來，請放掉成見或預設立場。

聽完他的版本、他的擔憂，提出適當的問題，讓他自己發現、找到對策。

知識只有在可以幫助對方時，才會變成智慧

（7）能夠控制認可需求才足以成為溝通的強者

我們都渴望被認可與被尊敬，但如果你能克制住這個需求，你就能變成溝通強者。

我覺得這一個黃金法則，跟5大思考法有高強度的關聯。

先想過，再提問；先整理，再提問；思考就是整理，請練習整理你的思考。

而我，現在在做的，就是整理我的思考，用文字與我的邏輯，與大家溝通。

複習一下這七大黃金法則，也加了一些自己的觀點與理解

最後，摘錄幾點想時刻提醒自己的思考術，希望你也會喜歡或受用。

#話語能否打動人心，說話能否清楚易懂，都與理解的深度成正比。

#請從「對方最想聽到的內容」開始說起，一定要練習去確認理解。

#區分「事實」與「意見」；所謂的事實，是能提出證據來說明的。

#成年人更應該要查字典，因為每個人對某事的認知都不大一樣。

#人不是用理智在行動，而是用情感，而信任的情感比重相當龐大。

Ps.這本書的第二部分: 五大思考術，就請大家自己有興趣翻閱與多練習喽XD