工作觀察日記 - 業務與技術

於我而言，在日商打滾四年多的業務身涯，各種業務來來去去，針對業務的聲浪也是層出不窮，壞多好少；好的不外乎是賺錢單位，壞的則是從採購財會至技術擔當，很常把業務噴的一無是處，何緣如此?不過也是業務自己找出來的，至此，我將現今業務分成兩種大類型，分別是話術型業務與技術型業務，尤其前者，只剩下一張嘴的居多。

首先，業務是商品推廣販售者，如何與客戶溝通確實是天職所在，但現今商品與科技日月進步下，單只會溝通並不足夠，慢慢的需要一些技術能力與之配合，雖然不用到工程與技術那般好，至少在客戶面前該講到整個產品的七八成，而不是用騙的，傳產OR材料商可能好一點，電料跟高科技就真的不適合沒有理工背景的人來執行了(除非真的肯認真本分學習)，而且在當業務沒有部份技術能力時，最終淪為價格戰不過是剛好而已。

話術型業務的詬病:

1.空話性:

最令人詬病的就在此處，因為沒啥技術底，都會把產品講得天花亂墜，若細細去品，你會發現非常的空，甚至有技術底的人一聽就知道在唬爛的真的大有人在，雖說當業務都會唬爛沒有錯，但越是往技術體系走你唬爛是要付出代價的，時常發生業務唬爛完客戶買了，客戶打來罵為什麼XX功能沒有時，這種業務就一句話，叫工程師處理，長此以往就造成了業務跟工程的嫌隙，於此情況，卻還仍有教育訓練的話術課程，誤導別人&拉低做業務能力。

2.技術程度低下:

這類型的業務幾乎沒有技術程度可言，因為大多數不是理工科系，但撇開理工體系的人不談，身為業務都不知道自家產品為何?不知道基本功能為何?試問這樣的業務到底能賣什麼呢?除了增加工程困擾以外還會增加努力的業務不滿，像日商是所謂的大鍋飯，努力的業務拿到的年終跟這些業務一樣，誰會想繼續努力呢?

3.真誠性不足:

由於內容空洞、加上不熟悉產品的狀況下免不了自己追加意思甚至幻想出沒有的東西，故對這類型的業務所講的話基本上就先砍50%可信度，需要知道在科技業業務對上的可是工程師，工程師難道聽不出破綻嗎?所以，聽信這些人的話非常的危險，甚至可能因為相信而出事；想當初我跑業務第一家客戶就告訴我[不知道就回答不知道，你沒騙我是很好的，如果讓我知道你騙我，你就不會有第二次拜訪機會]，足可知道誠信的重要信，奈何現在業務都是抱著可以解釋的過去就決不認錯，甚至毫不掩飾自身錯誤而強辯，你能騙的了一時，騙不了一世，不論在做事還是做人都是要不得的。

4.業務斷層:

其實這個問題不單單業務純在，亞洲國家體系都存在此問題，因為留一手怕被取代，但這種話術型業務造就的斷層是很快的，因為本身就沒技術底，最常聽見的就是，這個問題直接丟給工程師解決就可以了，不甘你的事情，標準的教壞新員工，進而無法留住新人，永恆斷層，縱使進取也只是嘴上功夫進取而已。

5.詐騙集團:

這可以算是話術型業務的最終目標了，當話術精進到最後，都是挑著人性最大弱點的[貪、瞋、癡]來下手，在沒有防備or你想要取得某種東西的情況下利用這點進行突破，等到被騙了才發現遲了，說現今業務都是詐騙集團一點都不為過，從上至老闆下到業務員比比皆是，秉持著這樣的問題，新進人員想不騙人都難。

Extra.美女牌:

雖然不太想講也與話術型業務不完全沾上邊，但不得不說，只是要先強調在下並沒有歧視女性，只是在很多大公司裡，為了因應紅海市場的販售，加上對應工程師而施展的強大招數，只能說.....他很有效，但僅限不太需要技術層面的東西，而且只有一時性，長時間美色下降，縱使不太需要技術，也很容易淪為話術系，故於此小述。

反觀技術型的人又願意溝通的，真的就算是少數派了，畢竟工程師大多數都不太喜歡跟人交流，所以這類型的人佔了很特別的角色，雖然基底不像工程師這麼完整，但可以避免8成奇葩問題帶回公司，又可以跟工程討論問題不會隔閡，所以才說術業有專攻、通才與專才，要把通與專個學一半，這是不可多得的調和者，可惜通常會被話術系的人排斥，只有要跟工程溝通的時候才會請技術型的業務去幫忙，因為話術型的很害怕被別人取代。

尾語:

於此年代，自己觀察下來覺得技術型業務的重要，雖然口才未必像話術系天花亂墜，但更真實且據理，可偏偏這類的人常常與工程師一樣不受尊重，若諸君住過國外就知道國外的水電工出一次門那可是很常非常昂貴的；不過就算我不特別出文章，我相信未來年輕人自己會有所體悟，看透話術的本質，與其去上業務訓練課程，不如多跑跑客戶跟客戶對談並熟讀自家產品，那才是真正的實戰，臨場反應皆由自身去執行，並且聽從工程師給的建議，可無往不利。