當你很生氣時

  「爸爸，有時候跟朋友討論事情時，覺得對方很不可理喻，怎麼溝通都沒有效時，該怎麼辦?」A寶跟我請教。

    B寶也附合:「跟人相處，除了你說過的對別人不要有期待來保持自己情緒平穩之外，如果真的對觸犯我們的人很生氣，那該怎麼辦?」

    「首先，我們要知道溝通的目的不在於增加瞭解，溝通的目的在避免誤解。這句話是美國五星級上將，也當過總統的艾森豪所說的。因為每個人的成長背景不一樣，思考方式，視野觀點都不一樣，所以很難瞭解一個人，往往我們連自己都不太了解自己了，何況要了解別人，不過溝通的過程是一定少不了的，因為這是為了表達自己的善意。」

    A寶提醒我:「同一個團隊的人，有不同意見，又難溝通，該怎麼辦?」

    「過去我們組成團隊，常常希望大家齊心協力，眾志成城，所以著重在消除彼此的差異，但是時代改變了，今天最棒的團隊是指善加利用團隊裡每個人的不同之處。比如近年最夯的漫畫海賊王，不也是強調團隊裡每個人都有獨特的專長，有不同的怪毛病，反而構成一個偉大的團隊。」

    A寶還是不太同意:「那是漫畫虛構的啦，在真實世界，大家一吵，不就散了。」

    「那可不一定，一個好的領導者要能夠超越當下不同意見的矛盾，在更高的層次找到相同點，比如說，彼此意見也許不同，但是只要追求的意義相同，事情就有解了，夥伴看法也許不一致，但是雙方看到的願景如果一樣，就仍然有合作的空間，總之，不要爭辯，放下彼此的差異，繼續再做做看，也許就會出現新的轉機。不要害怕不同的意見，因為有爭議，才能激發更深刻的思考。」

    A寶嘆口氣:「說說是很簡單，但是要做到，很不容易。」

    我安慰A寶:「的確不容易，但一定要常常提醒自己，盡量不要跟別人爭辯，因為你所看到的事實與別人看到的事實很可能是完全不同的。也許你會認為世界上總有一個理性或客觀存在的事實，所以有這句話，真理是愈辯愈明。但是，我們雖然處在同一個世界，但是看到或感受到的事實卻是完全不同的。義大利導演費里尼曾說，夢比現實還真實。對很多相信夢境的原住民部落來說，在夢裡發生的事情，可以左右他們的現實世界。換句話說，和我們情感有互動的世界，我們願意相信的世界，就是真實世界。」

    停了一會，我繼續說:「不要包容朋友。因為包容這種態度有一種我對你錯的價值判斷在裡面。要從最開始的尊重，到願意花時間去理解背後的想法，最終不管我們是不是贊成他的意見，去欣賞他跟我們的不同。」

    這時候一直沒說話的B寶提醒我:「我剛問的，爸爸還沒回答我，如果別人真的惹我們生氣，那該怎麼辦?」

    「其實二千多年前莊子就教過我們，他說不要對空船生氣。當你駕船在河上好好航行，另一艘船莫名其妙撞過來，如果船上有人，我們會很生氣，但是假如船上沒人，我們就會自認倒楣，所以我們無論如何都要當作船上沒人。也就是碰到壞事，就當作沒人，當作他沒有惡意的。」

    A寶插話:「這是不是俗話說的，被人冒犯就當被狗咬，遇到神經病?只能自認倒楣?」

    我笑笑說:「當然啦，如果真的能夠當作被狗咬，自認倒楣，那還算是簡單，有時候是合作夥伴，所謂利益關係人，以後還要繼續碰面的人冒犯了你，在情緒高漲的當下，面對的方法有幾個步驟，有個口訣，一吸二離三最愛，四回來再溝通。」

    B寶:「四口訣?」

    「所謂一吸，就是先深呼吸，心裡默數一至十，反正先讓自己的情緒降下來。二離，假如深呼吸之後還是很生氣，就打個招呼後先離開現場。然後做一件最喜歡做的事，也就是想辦法轉移自己的意識焦點，有人會以敲打所謂的出氣娃娃來發洩情緒，我卻覺得這通常沒效反而會愈激動，不如做一件需專注空間的簡單事情，比如穿針引線或打電動遊戲之類的。最後等情緒緩和之後再找時間溝通。」

    AB寶點點頭，表示同意。

    「在這個越來越複雜的時代，團隊成員也必須愈複雜，才能有適應及生存的能力，需要有各種性格的人才，比如保守的人，也要有激進分子，要有天馬行空的創意人，也要有嚴謹死板但會按部就班執行的人，這些思考模式，興趣不同的人，需要有一個能夠協調與激勵大家的領導者來帶領，海賊王的魯夫就是這樣的人，有空你們應該找這套漫畫來看一看。」

    最後我再度強調:「當你發現與夥伴對事實的看法不同，只要向對方表示，我尊重你的觀點，然後就不要再爭辯了。記住，沒有絕對的事實，只有觀點差異。不要為了爭執什麼事實才是對的而陷入僵局，只要同意彼此的觀點不同，記憶不同，然後就繼續往前走，千萬不要把追尋共同目標過程碰到的困難，當作是目標，很多的爭議是不必解決的，只要繞過去就好了。」

    說完這段話，看她們似懂非懂的樣子，我原本還想繼續解釋，不過很快就決定，人生很多道理，只能體會，有時候即便是講得再清楚也是沒有用的，看著她們已把我說的話記下來，也就放心地讓她們再往後的真實人生裡去印證了。