被討厭的勇氣!關於指正部屬

你，因為工作認真負責，剛被擢拔升上課長。在這之前，每次看到經理在分派工作任務或是教育部屬時，是不是有經理在談笑間指點江山的感覺?

但現在，當你真的當上課長後，還在新手蜜月期的你，是不是開始發現，為什麼大家都不照著我說的話去做呢?到底是我的國文有問題?還是其他人的聽力有問題?

上級指派的工作任務眼看著就要開天窗了，感覺壓力山大!正當胃潰瘍這個老症頭又開始發作，痛到懷疑人生時，電話又響了。

接起電話，電話的另一頭又傳來部屬工作出包的消息……，講一講，話筒的另一端傳來：喂喂喂，課長，你聽的到嗎?

負責單位工作成敗及培養部屬是主管的工作項目之一，所以主管平常必須注意並指導部屬的工作心態及行為，以避免工作任務失敗或是部屬能力的停止成長。當部屬的言行舉止有偏差的情況產生時，主管就要適時對部屬偏差的言行舉止進行指正。

進行指正前，要先了解事件的真實狀況及始末，避免因為不了解全局而誤判狀況，對當事人造成誤解，或是進行了錯誤的指正。

《刻意練習》提到，即時回饋與修正，才能有效的改善弱點，朝正確的目標邁進。即時指正，能讓部屬印象深刻，讓指正發揮最大的效果。

此外，有些事情你認為是小錯誤、小惡而不即時處理，會造成損害持續擴大，或是讓部屬養成不良的工作心態及習慣，積習難改。這時候必須要在事情剛開始發展時就即時處理。

指正部屬時，要先處理情緒，再處理問題。不要在有人情緒不穩定時進行指正，避免當事人受情緒的影響而模糊事實焦點，影響指正的有效性。更嚴重的話，有可能會導致你跟當事人雙方的關係產生裂痕。

因為人的大腦是分不清楚自己是被罵還是自己的觀點被指正，這兩種情況都會讓人有受到威脅的感受，人體會自然地啟動自我保護機制。指正時，主管要先注意雙方的情緒狀態是否平穩再決定是否開始指正。

指正時，要尊重當事人並避免引起對方的牴觸情緒，所以指正要私下進行，態度可以嚴格但是不能嚴厲。

再來，指正時要就事論事，每次指正只針對這一次的議題進行討論，不要跟其他人及其他事進行比較，你是在指正他這次的事件，而不是要說他爛!

不要進行人身攻擊，對事情的改善發展沒有幫助。也不要翻陳年舊帳，舊帳是其他事件，而不是這一次的事件議題。再說，舊帳應該在當下發生時就要處理，怎麼會是先記在你的小本本裡呢?

還有，要堅定自己的立場!你會開始對部屬進行指正，應該是因為你發現部屬有偏離的行為才會需要進行指正，要堅定立場，以達成指正的目的。主管對單位的成敗負責，所以你有責任及義務要求部屬往期待的方向前進。

那麼，指正時該怎麼跟對方說呢?可以使用三明治溝通法，以達成目標並避免關係劣化。首先，先稱讚對方的優點，說說這次的事件有哪裡做得好的，肯定並欣賞對方，開啟對話的大門。

當當事人心平氣和的開始聆聽及進行對話時，再具體明確的指出當事人做得不好的地方以及需要怎麼改進，也可以請當事人一起想想改進的方法。

最後，再稱讚當事人的優點，表示你針對的不是他個人，而是針對他這次的行為，提升當事人因受指正造成的低落情緒及動力。

為了避免你與部屬之間產生對立感，你可以創造與當事人之間的共同目標。因為你的目標是指正部屬，讓部屬朝向期待的方向前進，而不是讓部屬與你產生對立，反而無法朝著期待的方向邁進。所以想辦法創造共同的目標，讓雙方朝著共同的目標邁進，避免對立狀況發生的機率。

最後，不是指正完就沒事了，後續還要持續確認對方的行為是否真的有所改變，按照你期待的方向前進。否則的話，你的指正只是一場說教罷了。

說了那麼多有關指正的心態、原則及方法，坊間也一堆有關指正部屬的書籍及課程，那麼為什麼指正部屬還是這麼不容易呢?通常與主管自身的心態及能力有關。

一般人在與人相處時，都是採取以和為貴的策略，這是生物的本能。主管雖然是主管，但是主管也是人，有時候也會想：「我想做個好人!」而不敢指正部屬。

或是因為自己內心的恐懼感作祟，怕指正部屬後會關係破裂。這是平常沒有跟部屬培養信任感，才會有這種顧忌。

所以做主管的，平常除了專注於工作任務上，也要與部屬培養關係。可以分享日常生活、看到的新知……等等，你用心的陪伴及對待，部屬是感受的到的!

有時候，可能因為自己或是其他狀況，無法分辨事實的真相，無法釐清自己的立場，也怕指正錯誤，於是就開始用和稀泥的方法來解決。

剛當上主管時，最尷尬的，就是昔日的同事、同學、好朋友，一夕之間變成你的部屬，不管不行，指正對方又怕人家覺得你現在大尾了。

你必須要克服自己的心理障礙，告訴自己，也告訴對方，這是職責所在!並且在指正時也要尊重對方，讓對方感覺你是真心想解決問題，而不是藉故搞他。

雖然前面都在講關於指正部屬，但是關於部屬的工作，沒有立即危害的話，你可以嘗試忍耐，讓部屬自行解決，這也是對部屬的一種能力訓練，從頭到尾讓部屬自己做，最後你再幫部屬對工作過程及結果進行覆盤。

為什麼要這樣做?俗話說：人教人教不會，事教人一次就會。有時候，人就是要親身經歷後才會了解別人在說什麼以及為什麼這麼做。

對於失敗結果不嚴重的事情，有時候讓部屬親身經歷過一次好過你的千言萬語，就讓部屬去體驗一次吧!這時，你準備好善後方案跟教育部屬就好。