客戶也沒說有需求,還要去拜訪?~名片(下篇)

閱讀時間約 2 分鐘

故事是這樣的

剛進公司的阿天,經過二個星期努力又辛勤的拜訪,終於累積不少客戶名片,也都能達成主管要求每天都去掃街(陌生拜訪)初訪數量,好幾次晨會時,主管特別拿出來表揚,並且,提醒學長們比照這樣的勤勞度,月底就不用擔心業績。但,此時阿天才驚覺自己努力大半月,還沒有業績進帳呢?眼看白版學長們都掛上業績,自己卻還是掛0,不由得擔心起來。

發生了什麼事

阿天開始回想,拜訪過程中,多數都有跟客戶談到商品,但是,客戶總是說不需要、以後蓋新廠再說吧!惟一有幾個詢問了價錢後,就沒有再來電?到底是怎麼回事....甚至都開始懷疑自已是不是個業務的料。在這裡先不考慮到業務技巧話術,而是應該開始考慮並且分類客戶。

  • 【柿子挑軟的吃】一樣,跟你聊最多的、有主動詢問的、對你友善的,在新人階段找這樣的客戶複訪,至少不會太受挫,即便沒有專業的商品知識,只要夠誠懇,還是有很多人願意給新人機會,等到進入切單殺價時,請求主管協助,相信沒有主管會拒絶你的請求。
  • 客戶的拒絶,常常是【現在不需要】,而不是拒絶你的商品或人,等到時間到,就會購買。問題來了,等到客戶想購買時,腦海中你會是第一人選?
  • 上次拜訪時,客戶外出、在忙、改天再來,這也都是很好的複訪客戶,能不去嗎?

接下來

就好像世界盃球賽一樣,經過一輪的淘汰後,一盒的名片,能找出10多張名片,於是阿天就把這些客戶列到一張紙上,一一排入行程,再逐一去拜訪,終於又4-5家更有希望的客戶,而且要阿天送方案參考。

  • 業務的拜訪中,就好比漁民從海灘挖回蛤蜊一樣,必須先逐一過篩,依大小分到不同的池子裡,方便管理餵養,大的吃的餌料多,小的吃的少,業務也是一樣,經過初訪-複訪(可能數次)-送方案....。該投入的時間也要能區分,把重心放在有望的客戶上,等到有時間再回頭去看看其他的蛤蜊長大了沒(哈)。看起來很費時間,但沒這麼做,永遠在瞎忙。
  • 客戶數就是不斷的累積,並且成為自已的口袋名單,並且得隨時回頭去看看有意願而時間還沒到或是等預算(維繫感情),免得介紹商品是你,最後,客戶第一時間想到別人,而且大量採購,那種痛,印象深刻。
  • 能管理好客戶群的業務,總是能比別人輕鬆,每個辦公室中,總有人打打電話業績就來,但我們僅看到表面,人家可是鴨子滑水,雙腳不斷在拍打著,私底下做了大量管戶群管理的工作。

結論

業務拜訪收集名單(名片)的最終目的,就是找到可以送方案或是報價單的客戶,人人都在思考如何快速找到準客戶,而且是買單的人,但是....

  • 準客戶=【初訪量】*【複訪率】*【報價率】,簡單的說,源頭在初訪量,後面只是功力問題,一直也急不來的,反推回來,也就能推出自己每個月的成交業務量。
  • 身為未來業務菁英的你,針對名單應該也有一套自己管理方法,否則,天天初訪也不是辦法吧!
  • 除了靠自己努力外,是否有更快速的方法,下篇我們談談如何讓客戶心甘情願的推薦你。
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