人人都能學-設計思考入門(點擊複習)。前一篇我們簡單講述了設計思考的步驟,套用簡單的例子執行創意方法來解決問題!如果還沒看過可以點擊連結查看唷!
我們學習了設計思考的五步驟-同理心、定義問題、發展構想、原型製作、測試。但是每個步驟的詳細方法與工具都還在我的口袋裡,現在我們馬上拿出第三步的方法,告訴你怎麼運用!!
前情提要:前一篇我們舉了一個問題,就繼續沿用吧!
有一間用料實在、新鮮好吃的日式料理店,評分卻只有三點多星。
我們在設計思考第二步:定義問題時得出結論:「注重用餐體驗的顧客需要順暢的用餐流程,因為擁有舒服的用餐感受對他而言很重要」、「手忙腳亂的店員需要良好的結帳動線,因為迅速幫客人完成結帳對他而言很重要」!那接著該如何開始我們的設計呢?
還記得設計思考的第三步:發展構想-跳脫框架創意發想,大家一起腦力激盪,產出更多解法!那麼,有哪些方法和工具,可以讓我幫助XX日本料理店發想各種解法呢?
HMW在句型上有很多不同的版本,例如:我們可以如何_____(解決問題的行動方案),而我最常使用使用在發想的句型即是「為了_____(達到目的),我們可以_____(用什麼方式解決)」,因為囊括了問題定義與解法的發想,在執行過程中也會更加扣題,而對於尚未有明確核心需求的設計議題,這樣的方式也能更好地評估設計需求。
舉例來說,在定義問題的步驟中,我們得出「注重用餐體驗的顧客需要順暢的用餐流程,因為擁有舒服的用餐感受對他而言很重要」、「手忙腳亂的店員需要良好的結帳動線,因為迅速幫客人完成結帳對他而言很重要」這樣的核心需求,那HMW便能作為下一步的開端。
例如:為了迅速幫客人結帳,我們可以採用自助結帳、為了提供舒服的用餐感受,我們可以將用餐空間重新規劃......等等。在這個步驟,解法要精確或是概略性,其實都是可以的,HMW就是一個讓團隊確立設計目標與方向的工具。
腦力激盪是設計思考過程中非常好用的工具,通常會讓團隊成員各自使用便利貼,快速地將想到的解決辦法,一個一個地寫或畫在便利貼上。而這個方法有非常多不同的變化型,大家可以設定自己的規則與玩法。簡單來說執行方式就是——
1️⃣設定主題與訂定規則:對於接下來要發想的內容設定一個明確的主題,並與一同發想的夥伴討論確定發想的規則,包含時間限制、發想形式等等。
例如以「順暢的用餐流程」為主題,而規則是一分鐘寫一個想法或畫一張圖,總共執行十分鐘。
2️⃣開始激盪創意想法:根據主題與規則開始進行發想!
3️⃣收斂所有點子以得到最後解方:搜集所有人的點子,可以先以KJ法進行收斂,再以投票的方式決定最終解法。
而提解法的常見規則包括——
而10×10可以算是腦力激盪的變形,在不同的課堂上也有不同的規則,但基本定義就是「以10個想法再各延伸出10種,最後得到100個想法!」,依據人數或規則的不同,也可以靈活變化為5×5、8×8。做法有兩種:
1️⃣畫完交給下一個! 在這種方法中,每人會先產生1個想法,接著把自己的想法交給另一個人,讓他根據前一個人的想法再生出一個(無論是參考、修改、添加都可以),依此傳承、類推,最後就會得到非常多不同的idea,或甚至很完整!
2️⃣每個想法加倍延伸! 在這種方法中,也是每人先產生1個想法,再一個一個輪流拿出來,給大家延伸想法。例如一開始大家產出A、B......J十種想法,接下來從A想法開始,大家根據A各自生一個新想法,接著在輪到B,依此類推!
使用這樣的方法,就能在腦力激盪過程中與團隊成員一起激盪想法的火花! 快和團隊試試看吧!
以上就是三種常見的「發想解法」的方法與工具,你學會了嗎?! 關於使用方法,可以在網路上搜尋到更多詳細介紹,但其實這些方法都是很活的,每個人、每個不同的團體都會用出他們自己的特色,重點就在於能夠應用出來~
補充說明: 這些方法並不一定只用在這個階段,也並非只能一個階段用一個方法。在設計的過程中,只要適用都是可以用的喔!! 靈活運用工具
資料來源/https://www.hpa.gov.tw/File/Attach/13724/File_15939.pdf&成大工業設計學系設計方法課程
針對r也法發想的設計方法就簡單介紹到這邊啦!! 如果有什麼疑問或想分享更多方法,歡迎留言一起討論✨✨