醫療體驗的真實反思：護士的挑戰與期待

畢業幾年了，期間也待過不少地方，按理說已經不像剛畢業時那麼無措，但還是常常發生讓我很想跟分邊朋友分享的故事。

首先，交代一下今天故事的背景大概：某市區醫院，a病房（a代指某科別）的故事，急診進來後去開急刀的故事。剛開始病人進來的時候非常客氣，問的一些問題我也都耐心回覆即便當下我其實挺忙（相信各位醫護同仁平時也都是這樣的），就連家屬後來出現問完問題、寒暄我也都盡量多放一些時間給他們，畢竟從急診進來等等又要匆匆開刀他們應該多少還是心理有些驚慌的吧。

後來通知送刀後家屬跟病人就去刀房了，大概隔了一個多小時吧，家屬又匆匆來到護理站說能不能先讓他看醫囑，知道接下來的處置是什麼？後續注意事項是什麼？照護重點是什麼？尤其是某某術式的照護？聽到當下先安撫了一下對方，（雖然我聽的也是很矇，畢竟目前還沒遇過有人要看醫囑的？！）但當下我還是先拿了相關的照護用具給對方並說明術後的注意事項後還說如果有需要病解可以隔天問醫師。

但，家屬說：不是應該會有術式相關的單張？

（我想我當下應該腦袋卡住，印象中沒有專門這個術式為標題的單張，只有某疾病的術前、術後照護單張，所以跟對方說了沒有。）

接著家屬說：你們這邊是什麼病房？

我：主要是照顧a科的，但是你們b科別的病人大部分也都會在我們單位。

家屬：你們醫院沒有b科病房嗎？

我：b科別的大部分的病人都在我們單位，而且在醫院住到不同專科病房的病人其實並不少，科別間確實很常互相借床。

家屬：其他病人都沒有疑慮、問題嗎？

我回：大家都知道這是沒辦法的，照護部分我們也都會確實衛教，大都是可以接受的（我想他應該真的很驚慌才這樣問吧）

家屬：所以意思就是你們不是專業的嘛！根本就不夠專業啊！我以前開刀都會有術式的照護說明單張，你們都沒有，算了，我自己上網找。（然後憤而離去）

我回護理站問學姊，我印象中沒有某術式專門的單張，結果，學姊直接幫我印了某疾病相關照護手冊給我，我感覺我找到剛剛跟家屬有溝通不良的問題了。直到下班我都沒再看到他們，但印好的單張我還是默默放在桌上，希望他們回來看到後會安心一些。

這個故事我在心裡反覆回想了好幾天，常常想到，也萌生了幾個問題：

有些同事擺臭臉事情匆匆做完就回護理站，病人家屬確實會比較不會因為一些小事就出來找，但是會私下跟其他人抱怨某護理師態度不好

結論是工作量確實少很多！！

但對這麼忙的我們又追求效率的工作性質來說，病人或家屬的反應就像是告訴我們要這麼做他們才會自己認真想好再出來問問題而不是一樣的問題反覆詢問、試探、甚至只是想找人聊天，因為無聊。

在醫院各種科別互相借床的事情非常正常、常見，更不用說隨著科技進步，照護方式甚至醫療處置日新月異的情況下，護理師也確實在臨床需要一直不停的學習，甚至下班還要因應時數要求去無薪上課、進修。

我完全可以理解對於被照顧的人來說，當然會希望照顧我的是一個經驗豐富的護理師，想想就安心，但是這根本就是不可能的。就算是老鳥也會遇到新東西，不然就是遇過，但是實在是不常出現的，熟悉度當然就有所差異。而且就醫院角度來說，我真的覺得要完全分科別分病人對醫院來說是不太可能的。

再細想下，尤其是新人，不管是醫院、病人、甚至前輩都會期望你什麼都會，最好無師自通、過目不忘、一點就通或是心電感應好提早獨立幫大家分擔壓力因為『作為獨立了的護理師，交到你手上的病人不管會不會，你都要會照顧。』

作為新人只能一直想辦法記下每天學的，回想學校教的，反省每天表現的，上班前先預習、學習今天上班會遇到的疾病、狀況。這種工作情況下工作內容卻還要包山包海？！對社會、對醫院來說不覺得對護理師要求太高了嗎？看著每個剛來的新人在想起當時的自己，隨著時間、經驗的積累，壓力確實不會像之前那樣大、那樣茫然，也會有更多時間會想去反覆推敲一些學理上的小問題，但是要熬過那段真的是人跟環境都很重要。

就我的經驗來說，我的壓力從實習就有了，我從實習開始到結束狂掉體重10kg，每天出門前都躲在廁所乾嘔、反胃，出門了看著來往的車輛想著這時候出個車禍是不是可以順理成章地不用去實習了？每天回家吃完飯後開始忙著打報告、記學理，睡覺時間完全不夠。好不容易熬到畢業，開始就業又有新的挑戰，真的、確實、難！！

一路辛苦過後，好處是後續的工作出路確實不錯，畢竟是實用的專業技能，家人也用得上，相關工作不少，也缺人，各個工作薪資待遇也是差很多。但是到後來真正還留在一線戰場的又有多少呢？那樣的待遇配得上一線醫護人員的辛苦嗎？在付出時間、要求專業、期望服務良好的期望下？！