在群眾集資平台除了擔任平台顧問，同時也協助產品開發管理，因此這系列文章將會整理我在產品管理所學到的教訓，以及在跨部門溝通的收穫，這篇會先著重在 (1) 利害關係人怎麼協調 (2) 重視但不忽視。
一、利害關係人怎麼協調
目前我參與的產品是一個群眾集資平台，屬於有 B 端提案者、C 端贊助者的雙邊平台。
利害關係人除了上述兩種，總共包含：- B 端提案者：要上架到平台的提案團隊。
- C 端贊助者：願意支持、下單、付款的贊助者、民眾。
- 公司業務端：協助陌生開發、簽約的業務。
- 公司營運端：協助提案團隊上架的營運。
- 公司行銷端：協助專案曝光、各管道導流渠道的行銷。
- 外部代理商：協助 B 端提案者做專案執行。
- 老闆：對於外部大客戶有功能、數據、火力展示畫面的需求。
- 競業：有類似功能、類似客戶的平台。
有這麼多利害關係人，該如何決定誰的需求要先做？誰的後做？我認為有幾種方向：
- 以符合最多客戶需求的功能優先：不能只滿足單一客戶
- 以符合平台最大利益的功能優先：不能只滿足個人需求
- 以符合平台營運邏輯的功能優先：符合上述兩點之外，還必須確認該功能是在現有基礎下可開發的。
因此依我目前的產品管理經驗，即使是少數 B 端客戶強烈許願，基本上都需要依照原則來進行，避免產品 Roadmap 一直被插件，或是原先排定的 Sprint 一直被拖延。
二、重視但不忽視
在處理上述這麼多利害關係人的狀況，常常會發生：
「我的功能很重要，為什麼產品經理不幫忙？」
「客戶的需求就是這麼明確的功能，是還要調查什麼需求情境？」
「為什麼我的 A 功能還沒做好，一直做一些無關緊要的功能？ 」
我在初期剛接觸產品開發／產品管理時，最常收到上述的同事抱怨，被認為偏心、或是不會做管理，但我後來發現其實是我自己沒有做到「明顯表達重視」的態度。
- 有些功能確實很重要，但現階段沒有急迫，通常不會馬上列入開發，這時我必須向提需求的人表示「我跟你有一樣感受，這個功能真的滿重要的，我也想趕緊排入開發，但剛好目前有 A、B、C 的開發比較急迫，做完都會被立即使用，因此我們會先把這些項目做完再列入評估哦」。
- 有些功能已經排入開發，但因為開發進度有既定規劃，提需求的人會反映產品團隊怎麼沒在動，這時我就要表示「這個功能在 O 月 O 號已經進到開發，產品經理們也有針對 A 情境調查了其他人是否會碰到一樣狀況，我們預計在 O 月評估完，確定開發範疇，開始請工程師執行。」
以上的狀況，都發生在原需求人沒有提早被告知開發延後、或是根本沒有排入開發，導致發生意見分歧，後來我在每週的產品開發會議，都會提早確認延遲的功能何時排進、以及開發中的狀況，最重要的是「向當事人同步資訊」。
不論是好消息（開始進到需求評估）、或是壞消息（評估完決定暫緩開發），都應該要按時讓當事人了解，讓他有心理準備。
三、總結
由於我並非技術背景，因此從客戶成功的角色跨到產品管理確實在前期吃了不少苦頭，有些與工程師的溝通訣竅、或是和利害關係人的需求確認，都有各種細節溝通技巧在裡頭，之後我會再持續整理在產品管理的所學所得。
