從表演學品牌（二）如何避免 3種常見困境，打造品牌文化

建立品牌文化時，容易遇到 3 種困境：一個文化各自解讀、文化被扭曲使用，或文化虛構。

除了虛構，前 2 種困境主要成因，大多是沒有好好討論與界定文化，而如何讓文化在公司內有效且正確建立，是組織穩定的關鍵！

#脈絡

去年上表演課，展開一場角色特質討論。

從劇本中角色的行為，討論行為背後的特質，同步有討論特質的反義詞，例如：隨性的相反是嚴謹、積極的相反是消極、上進的相反是安於現狀。

每個角色都不會只展現一種特質！

老師邀請我們選擇一個特質，演一場戲，同時在戲中表現出特質被翻轉的瞬間。

當時我選擇的是信任，最為新娘的扮演者，我用「無條件相信」展現對新娘秘書的信任，用「全數否決」展現對未來老公表示不信任。

#Zoom out

過去跟客戶討論品牌文化時，有 2 件記憶深刻事：

1.一個文化各自解讀

當時客戶有一個文化是「專業」。一些員工認為，「專業」是當客戶在領域內有不知道答案或疑問時，需提供專業建議；而一些員工認為，「專業」是指公司每個人都應是領域專家，如果不是就無法提供專業，那麼是否也不應該留在公司？

兩種對專業的解釋都沒有錯，但在公司中專業的意思是什麼？需要好好被界定。

2.文化被扭曲使用

「即時補位」，這個相對好理解，就是在大家有需求時，同事間可以即時補位，讓大家一起度過危機。

這個文化是一個非常好的文化，其實核心就是互助精神！不過即時補位，也很容易被濫用，當每次都是同一個部門、同一個人需要被幫助時，事情就會變得有點讓人擔心。

因此發展文化時，也需要討論文化極限，比如：什麼時候大家不應該「即時補位」，

更深度的思考文化如果被無限制使用時會造成什麼議題？

常見的狀況還有：

1.透明文化：那員工是否可以知道彼此薪資？這是否觸及個人隱私？

2.勇於挑戰：挑戰都要勇於突破，但每個挑戰都可以帶來一樣多的價值嗎？

3.以人為本：員工、股東、客戶、供應方都是常見利害關係人，那「人」是指？

#重點

品牌文化，是耗時耗力的傳承。在傳遞品牌文化時需要清楚的定義與限制，或許還需要每年提出討論、優化，才能盡可能在過程中維持一致性並減少曲解。

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