中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？
答案是「手」和「戈」。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用「同理心」，也要學習控制自己的「舌頭」。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習，「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」，絕對不要「逞口舌之快」而後悔，因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把說出口的話擦掉呀 ！
另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ，也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：「生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。」
的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
