從和AI交談中獲得商業洞見
ChatGPT認為企業營運效率的關鍵因素是「領導力與企業文化」
而「自動化與數位化工具」的優先度或許並不這麼高
問ChatGPT(GPT-4o)：「一個公司組織要有效率的營運的關鍵因素有哪些？」
他回答了以下八個重點：
1.清晰的組織結構與責任分配
2.高效的溝通與協作機制
3.強大的數據分析與決策能力
4.自動化與數位化工具的應用
5.彈性的運營流程
6.人員培訓與發展
7.領導力與企業文化
8.風險管理與合規性
接著，進一步詢問「對於企業來說，哪些因素最重要，並應該優先投入資源？」（此問題需要深入思考，因此我切換至 o1-preview 模式），經過 14 秒的思考後，ChatGPT 將上述要素按重要性由高至低排列如下：
1. 領導力與企業文化
2. 清晰的組織結構與責任分配
3. 高效的溝通與協作機制
4. 人員培訓與發展
5. 強大的數據分析與決策能力
6. 風險管理與合規性
7. 彈性的運營流程
8. 自動化與數位化工具的應用
關於「領導力與企業文化」排在第一位的解釋是：
「領導力和企業文化是企業的核心支柱。強有力的領導可以制定明確的戰略方向，激勵員工，並在關鍵時刻做出果斷決策。而健康的企業文化能提高員工的認同感和工作熱情，促進團隊合作，為組織帶來持續的競爭優勢。」
至於「自動化與數位化工具的應用」排在最後，ChatGPT 解釋：「自動化和數位化工具確實能提升效率和生產力，但這些工具的效益只有在前述基礎建設完善的情況下，才能夠最大化發揮。」
這與我最近觀察到導入 ChatGPT 的企業情況非常一致。作為一種數位化工具，ChatGPT 在個別員工層面上確實能顯著提升生產力。然而，當觀察的範圍擴大到整個公司營運時，AI 似乎並沒有帶來明顯的效率提升。或許在某些方面有改進，但還不足以彌補企業在其他層面上的效率低下。
如今，AI 的導入成為了新的熱門話題（上一波的趨勢是數位轉型），儼然成為管理顧問產業的顯學。但作為幫助企業成長與變革的專家，我認為應該要有勇氣說出：「我知道 AI 很強大，但以貴公司目前的情況，建議先不要急於導入 AI。」
(【004號】原文發佈於2024/9/27 觸及人數:407)
