那種擺明了道歉，聽起來卻一點誠意也沒有的話，往往引發更大的怒火和災難。
撰文 / 司提反
不管是職場、生活周遭，乃至社會人士、國家官員，都不乏「死不認錯」的人；也有些人願意道歉，可是「對不起」說得讓人更生氣，直想罵人。你身旁有這樣的例子嗎？
那種擺明了道歉，聽起來卻一點誠意也沒有的話，往往引發更大的怒火和災難。
令人更火冒三丈的道歉法 你也遇過嗎？
以下景況，或許你也感到熟悉：「我都已經說對不起了，不然你還想怎樣？」道歉者只想把事情趕快帶過、草草了事，但受傷的一方根本沒有被安撫或彌補；這種道歉反而讓人覺得道歉者根本沒有自我省察，完全沒有道歉的誠意；
另一種道歉是「我有錯，但你有沒有想過為什麼我會犯這個錯？」說到底，好像別人的責任更大？！
「對不起，反正都是我的錯可以了吧！」稀哩呼嚕滑過去的道歉；
還有，我們都很熟悉的「我只是犯了全天下男人都會犯的錯」、「左思右想，男人還是應該承擔起所有的責任」，這些好像承認自己有錯，卻還試圖把責任推掉的道歉，明明聽到了道歉，卻是讓人很不舒服、覺得更火大的道歉。
道歉為何這麼難？ 它不只是認錯，更多是自我價值的批判
為什麼我們沒辦法好好的道歉？深究「說對不起」這件事，其實沒有那麼簡單。
一般人在犯了錯，傷害了別人的利益、身體或心情後，多會感到自責。其中牽動的情緒很深，我們會擔心犯錯所造成的損害，是我能承擔的嗎？犯了錯的自己，還值得被愛、還會被愛嗎？還會有人要我嗎？會不會被丟掉和唾棄？值得活下去嗎？⋯⋯有些很深沉的思想模式，是來自原生家庭和社會經驗。犯了錯之後，思前想後，對上述情緒的恐懼，只好嘴硬、死不認錯，或者多加掩飾，拖別人下水，責任外推。
沒有真誠的認錯，傷害無從彌補，關係無法恢復，自己內心也會產生無法排除的罪咎感，積累在心中，啃噬自己的價值感，把內心深處關進暗黑無底的心牢中。
真誠道歉3步驟 釋放自己走出自責的心牢
真誠的道歉，需要有下面幾個要件：
一、真實的反省
無論後果多麽難以正視，犯錯者都要能誠實直視自己做過有心或無意的錯事，面對自己所造成他人或大或小的傷害。這真的不太容易，要有非常強大的責任感，或出於對對方的愛和在意，即便在覺得自己很糟糕的情況下，仍然願意承受這樣的感覺，並認真思想有什麼能夠彌補對方的行動。
二、在意並勇敢面對
讓對方知道自己的在意與重視，直視自己犯下的錯，在自己很糟糕的感覺下，繼續堅持付諸行動，並與對方溝通做出合宜的彌補。
我們在平常就可以做這樣的練習：過去有沒有做過哪些很糟糕的事？真實的面對、撫觸那種糟糕的感覺，不要轉頭忽視，選擇正視它，即使只是盯看著自己缺點和軟弱；試著跟這個難堪和糟糕的自己對話，承認那就是你的一部分。透過這樣的練習，就能更勇敢和誠實地面對那些我們深感抱歉的人。
三、知錯能改 善莫大焉
真誠的道歉，是釋放自己的心走出自我控告深牢的解方，是修復彼此關係的鑰匙，是在意關係及對方利益比自己顏面、損失更多的勇者，所願伸出的手，也是回復自我價值及心靈自由重要的一步。
且讓社會上對於道歉的不良示範停留在新聞、花邊和戲劇中，我們寧可選擇讓心靈自由、恢復關係，學習真誠的「道歉學」吧！
