外商公司的生存筆記 20 ：主動離職 x 滾出去

主動離職

就在獲得公會共同主席職位大約一周之後的時間，一天早上八點多，我看到Charles出現在台北辦公室，這讓我有點驚訝！畢竟，我從未見過Charles這麼早就出現在辦公室內。出於感謝，我想邀請他一起吃頓午飯。不過，Charles卻表情嚴肅的回了我一句：「下次有空再說。」之後，他便轉身走進Yuna的辦公室。面對他這突如其來異常冷漠的反應，讓我是當場感到相當得吃驚。怎麼回事？我是什麼地方做錯？或是什麼地方得罪他了嗎？接著，我發現Yuna也突然出現在台北辦公室，這場面真的很怪。因為這兩人上周才剛剛離開台灣，而且那時說的是，季底才會過來，怎麼兩人就突然無預警地來到這了。抱著疑惑的心情，我私下去找了與Charles 關係不錯的Wendy 詢問此事。不過，不問還好，越問我的疑惑越多。Wendy 反問我：「怎麼Charles沒找你談？」我納悶的回答她：「他要找我談什麼？我剛剛想約他同你一起吃午飯，都被他婉拒了。」聽到我的答覆，Wendy 笑笑的說：「他沒來找你是好事。你只要知道，長官們無預期的出現在辦公室內，通常都不是好事。」聽到這，我更糊塗了。

滾出去

既然打聽不到，而我在公司內也繼續活得好好的。所以我決定放下這件事，繼續向前走。重點是，隨之而來忙碌的業務生活，也不容我再多想。就這樣，關於Kevin與我在這事件上的連結問題，我算是給他徹底的翻篇了。

原先以為Andy會接任Kevin的位置，但是並沒有。業四部暫時是由Hank.J 看著，至於技術支援的部分，則是由Andy來負責安排。同時，為了降低Hank.J在技術支援所花的時間，公司另外找來了一位Ｍiya來協助他。雖然Miya 名義上是歸Hank.J管理，但她也同時需向Andy報告。所以某種程度上，Andy實質上算是升遷了。而除此之外，公司還同時招募了接替Leo位置的大客戶業務Rose以及續約服務經理Kent。一時之間，公司還蠻熱鬧的。

不過我看得出來，由於擔心我的業務會破壞到客戶關係，所以一開始，Rose以及Kent 對我似乎是敬而遠之。不過這也沒什麼，反正我們業務的交集本來就不高，大家各自做好自己領域內的工作即可。反倒是Andy，在Kevin離開之後，他好像突然之間，變得對於與我合作進行作業這件事，顯得非常的積極。

考量到Andy 在Yuna面前還蠻紅的。所以，對於他主動前來合作，我是保持著正面的態度。畢竟，我除了可以從他身上，學到更多業四部的產品，在產業應用上的實際狀況外。另外，Andy 個人待人接物的方式，也的確有值得我向他學習地方。比方說，他從來不會說：「老闆英明或是老闆萬歲的話。」而是直接跟Yuna說：「欸...你這鞋，不是XX雜誌這期在介紹的，妳穿這黑色，比雜誌上紅色的那款更襯妳。」像這種說法，別說是Yuna會覺得很受用，就連我聽了都覺得很舒服。畢竟，有人與自己欣賞同樣的事物，感覺就會與這人親近一些。不過說實話，他這做法我還真學不來。我也嘗試過學他看看最新的時裝雜誌，但，看著看著就覺得無聊想睡覺。

這天，一位在基隆的客戶，要我們後天去他們公司洽談業務事宜。但在電話約訪的時候，我總感覺有些不對勁。因為，從談話的內容可以聽出來，對方不斷的提到主管、老闆。也就是說，這案件他應該沒有決定權，不過就是個傳話的人。而且，他也無法確認他老闆會不會參與這會議。我心裡想...那我們大老遠跑去那，是要做什麼？不過，由於這案件是Lily的客戶，她希望我能帶上她與Andy一同前往。所以，我還是接受了這個會議的邀請。出發前，我告訴兩人：「我覺得今天要拜訪的這個客戶有點奇怪，你們可能心裡還是要有準備一下，免得等下客戶情緒失控會嚇到你們。」聽到這，這兩人都笑了出來。一路上，Lily很明白的告訴我，她很好奇為什麼我在學完DISC後，拜訪客戶的成交率變高了。所以，她這趟是要來偷師的。至於Andy，則是因為Lily與他的私交不錯，而Lily也想了解一下他的產品線，好將後幫忙他做業績。所以，才會藉由這個機會，邀請他一同前往。

來到客戶的辦公室後，我稍微看了一下周邊的環境，大約是一個七個人的事務所。而前來與我們開會的兩位，應該是實際這軟體的使用人。因為他們一直不斷詢問Andy實際操作上的問題。很明顯，這兩位都是S Type的人。不過，他們並沒有決策權。比較有趣的是，另外兩位同事，似乎非常專心的在偷聽Andy在解說什麼。所以我猜測，實際上的使用人，應該就是這四位。與我們拿到使用人數是六個人的資訊，有一點點的落差。在結束一個多小時的拜訪之後，我們準備起身離開。而這兩位與會人員也禮貌性地表明，會向他們老闆推薦去採購我們家的軟體。然而就在這時，他老闆回來了。在知道我是原廠版權部門的經理之後，這位龔老闆，是一把將桌子給掀了，並且破口大罵說：「滾出去，我們用不到你們公司的軟體。」看到Andy在第一時間用他那極為敏捷的手腳，接住他那差點落地的筆記型電腦時，我心裡也嚇了一大跳，怎麼有這麼粗暴的老闆？接著，Lily以及Andy趕緊解釋說到：「我們這趟來並沒有惡意...。」聽到這，我是立刻打斷兩人的話，並且說：「Lily、Andy人家公司負責人已經要求我們離開他們辦公室，我們應該要儘速離開。」接著，我沒等這兩人多說什麼，便將他們兩人拉出辦公室。到了辦公室外，我站在門口，回過身告訴龔老闆說：「龔老闆，按照你的要求，我們已經離開 貴公司的辦公室。因為我們剛剛若是不離開，就會有非法入侵的問題。我非常尊重您法律上的權力，同樣的，我們公司也會希望客戶尊重我們法律上的權利。我們捍衛自己權利的決心，跟您是一樣的。那今天的會面，就到這結束。希望我們後續是用合作的方式，繼續彼此的關係。」就這樣，我拉著Andy 以及 Lily離開客戶的辦公大樓。

回程途中的計程車上，Lily問我說：「你剛剛為什麼不讓我安撫客戶？」而一旁的Andy，則好像是還沒從剛剛的驚嚇中恢復過來。我告訴Lily說：「你覺得對方為何大發雷霆？他是DIＳC中哪種類型的人？」Lily一聽，她愣了一下回覆我說：「這麼短的時間，而且才一句話，怎麼判斷？」我笑著說：「是Ｄ Type。要是你解釋、安撫或是去跟他槓，那這單就沒了。我剛剛判斷，成交的關鍵在於兩件事。一是、D Type 要最好的。而這點從他們要我們到他們公司進行產品說明，而且過程還算順利來看，Andy已經幫我們解決這問題。二是，面子及專業。我們剛剛若不離開，或是跟他槓，他沒面子。若解釋、安撫，則會讓我們變得低聲下氣而失去專業。所以，我剛剛才會做出這樣的反應以及決定。」聽完我的說法，Lily是一臉疑惑。接著Andy問：「那這單會成交嗎？」我笑著回答說：「剛剛龔老闆沒多回我一個字，就表示成交了。他之所以生氣，是不想讓員工覺得他是被我們抓到盜版，才迫於無奈進行採購。而當我說：我們公司也會希望客戶尊重我們法律上的權利。我們捍衛自己權利的決心，跟您是一樣的時候。龔老闆的眼睛，下意識的往地上一看，這表示他聽懂我們公司的立場。所以我想，他一定會採購的。只是規格及數量這部分，還要請Lily幫忙規劃。Lily你接到電話後，不要說補版權，更不用提到，要他們將盜版的六套都補齊之類的話。你就當作是一般正常的案件，幫他們規劃兩到三套網路版就行了！因為若包含老闆，他們公司至少有五人會用到，而實際重度使用者可能就是剛剛兩位。這數量，應該可以符合他們可以合規使用的現況。當然，他要多買一點，我也不會排斥，等下他們應該就會打電話來了。」鈴...這十分鐘回到火車站的計程車車程都還沒結束，Lily的手機就響了起來。

接著，對方告訴Lily說，他們公司總共有5位會使用到，而真正會使用的，只有剛剛那兩位。之前，是他們倆在測試一個客戶的案件。所以，有安裝試用的版本。不知道是不是因為這樣，被我們公司認為侵權了。因為老闆並不清楚這件事。所以才會有剛剛的誤會，他們已經跟老闆報告過了，老闆表示有用到，就應該要採購...。就這樣，最後在Lily了解客戶實際的使用狀況後，給出了他們一個兩套網路版的建議，並成功結案。

回去的路上，Andy並沒有繼續追著我，問我剛剛判斷客戶的過程。他只是簡短的問了我一句：「你出門之前，就知道今天會發生衝突嗎？」我回答他說：「不確定。在我作業中，類似的衝突很多。只不過今天這位，是目前我遇到最不理性的一位。」聽完，Andy點了點之後，就再也沒問我問題了。但...龔老闆真的是我目前遇到最不理性的客戶嗎？是的。會這麼說是因為，我不知道我接下來，會遇到更多更不理性的客戶...。

坐在火車上，我繼續檢查著客戶的資料以及思考著下一個客戶的作業策略。此時的我，完全不知道，我的部門正有一場變革在亞太區進行中。而這場變革的結果，對我來說，究竟是好？還是壞呢？你接著看就會知道了......