外商生存筆記 22 ： 刺青 x 耐心聽

刺青

第三季中最有趣的大概是兩個案子，兩件都發生在同一個園區裡面。第一個案件，我在電話中聽到對方叫囂式的談話方式時。怎麼聽，都感覺對方不像是做正常生意的人。對方一直堅持要我去他們公司進行拜訪，出於安全的考量，我並不打算這麼做。

當天下午，我們倆依約來到科技園區辦公大樓中的一間廠辦。進門之前，我告訴Lily 說：「等下要是有什麼特別的狀況，你不要說話，除非我讓你說。」Lily 笑著對我說：「你幹嘛講得一副是要進去什麼恐怖地方的樣子」。進入客戶的公司之後，對方隨即反鎖大門，並且走出了六位沒穿上衣而且渾身都是刺青的人。看到這畫面，Lily 是當場愣住了。果然，我的感覺沒錯。接著，他們將我們帶到了他總經理的辦公室。

陳總經理還算有禮貌。至少，他還先請我們坐下來再談。不過，我卻回答他說：「陳總，你這麼大陣仗，會嚇壞我們這位小姐的。您也知道，我們都只是跑腿辦事，公司決定的事，我們不過是負責執行。就像您的下屬，不過也都是依照您的指示辦事罷了」。聽完，陳總點了點頭跟他旁邊的員工說：「我也覺得辦公室有點悶，你去把門打開，通風一下」。

接著，我告訴陳總：「我已經帶了非常折衝的解決方案過來。不過這件事，還是要看他的意思」。陳總回覆我說：「但我的員工告訴我，我們用不到你們家的軟體」。我回答他：「是少用，而不是不用。我們公司的產品，是這行業的領導品牌。依據我們過去服務的經驗，您公司將後一旦拓展，使用的量只會多不會少。我相信您不會想因為這麼一點小錢，就惹上像今天這種不必要的麻煩，讓這種瑣事去影響公司的運勢，您說是吧」。最後，陳總同意購買兩套我們的產品。原先 Lily 想說回去打一張報價單給對方回簽。但，陳總卻直接拿了一張A4的白紙過來，並在上面寫上他們公司想要買的產品及數量。我在看過之後，另外補上了付款條件，並請 Lily 確認金額(未稅)，以及服務內容是否正確後，請陳總簽名。之後，便不等 Lily 多說什麼，就帶著這張「訂單」離開這間辦公室。

出門之後，我連續大口的喘了幾口氣，這時 Lily 才驚訝地看著我說：「你會怕喔」。我回答她：「廢話，我有家、有老婆，才不想因為工作而出事。還有，我既然帶妳來，就得平安帶妳回去。這壓力很大，好嗎？早就要妳不要跟了，妳不聽」。Lily 回我說：「你也沒跟我說，有這麼危險」。我回她：「我又不會算命，怎麼有辦法事前猜得到？但，我的直覺一開始就告訴我，這客戶不太對勁。叫妳不要跟，妳還要硬來。還好，沒事了」。Lily 接著問我：「你平常拜訪客戶都這麼刺激嗎？」我回她：「一半像上次基隆的那位客戶，一半很有禮貌。至於今天這位...是特例。」Lily 聽完回我說：「下次不跟了，這太危險了。」我笑著問她：「那妳剛剛有注意，陳總是DISC中，哪種類型的人嗎？」Lily 回答我說：「拜託！你有病喔，剛剛那種狀況下，怎麼判斷？」我說：「要是沒判斷，我為什麼要告訴他＂我們公司的產品，是這行業的領導品牌以及不要讓這種瑣事去影響公司的運勢＂這兩句話。對方是D Type的人啦。」

耐心聽

第二個案件，是Lily 老公的案件，她老公在大田工作，而這是我們第一次的合作。對方是位電子公司的老闆。從我進門打完招呼坐下來之後，這位也是姓陳的總經理，便把他從創業到出國留學，在到目前公司的經營狀況，如數家珍的說給我聽。而我只是在一旁專心聽講，並針對他的故事內容，適時地請教發問，完全沒討論到軟體版權以及我們公司軟體的問題。在經過三個小時後，看看已經接近下班的時間了。陳總，終於開口問了我：「我們公司這問題要如何處理？」我回答他：「陳總，總共有23筆記錄。我們公司要求必須全部補齊。但，依據您剛剛說的，目前 貴公司只有18位在使用。考量管理職及未來主管可能的需求，我會建議您規劃18套的網路版來代替23套單機版。」陳總很爽快地答應了我。離開前，他告訴我說：「所有來拜訪他的人，都是一直說、一直說，很少聽他這位"客戶"怎麼說。他想...要是連賣東西給我時都不願意聽我說，那將來要是使用上有問題，怎麼可能會聽我們說。但你不同，你聽我說了一大堆，完全沒有打斷過我說話。所以我相信你，是真的想要來協助我們解決問題的。」

離開之後，我跟 Lily 的老公說：「成交了。不過，陳總是S Type的人，我擔心他會變卦。剛好現在月底要關帳，你趕緊跟陳總報價並要求他簽回。然後告訴他，現在月底，他若是確定要，你可以幫他追加這張單，並要到折扣。但，務必、務必告訴他，退貨會產生違約金。」

結束了這兩個有趣的案件，我收到了 Brian 要我們團隊前往峇里島開會的通知？這是什麼？為什麼開個會，不是在亞太總部的日本、或是 Brian 所在的新加坡？而是去峇里島？最重要的是...Brian 在信中還特別提到：「要是有家人一同前往，請先告知，並務必遵守公司差旅費用的報支規定...。」這表示，這趟開會也能帶上家人嗎？沒錯，因為我們團隊前三季結束，績效達成狀況很好。這趟會議，有點獎勵性質。Brian 想讓大家放鬆一下，所以選擇了在峇里島開會。就這樣，我帶著我老婆，一同起飛前往峇里島...參加這場，對別人來說可能還好，但對我來說卻是"超級硬"的業務會議......。