最近由於向官方反映長照2.0的問題，讓我發現官僚體系層層推諉，想要讓基層揹鍋的狀況，這讓我不由得想為第一線工作人員叫屈。
我最近反映的兩個問題：社區交通車量能不足和關懷據點分級所造成的不合理現象。
我發現每次我向上反映之後，「高官」們都會將其解讀為「第一線沒有與我『溝通』好，才會引發我的投訴。這簡直是莫名其妙。
「高官」們知不知道，由於社區交通車量能不足，導致有些無力負擔交通費的老人家放棄前往關懷據點，這符合長照2.0想要達成的政策目標嗎？
另外，這種莫名其妙的關懷據點分級，又造成某些老人家無法前往真正對其有幫助的關懷據點，難道這也是長照2.0要達到的政策目標嗎？
人民就是知道第一線無法解決「高官」政策決策不符合第一線狀況，才會用不同管道希望「高官」聽到人民的聲音，能調整政策讓政策符合第一線的需求。
結果，「高官」的解讀居然是第一線人員沒有好好「溝通」，才會造成人民投訴。
這就怪了。
人民要的是資源，第一線人員如果礙於「高官」的政策不到位，無法將資源提供給人民，再怎麼舌燦蓮花也無法讓人民滿意，因為，人民要的是真正的資源，而不是虛幻的花言巧語。
總之，也許「高官」可以將花言巧語和責任推諉視為安慰劑，但是，人民的眼睛是雪亮的，再多的花言巧語也不可能掩蓋不了政府政策不符人民期待的事實。
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