最近我正在進行EMBA第一個小組作業，任務是為一位具有領導者典範的人物製作10分鐘短片。當大家熱烈討論像是Elon Musk、賈伯斯這些赫赫有名的大人物時，我卻在思索：那些離我們生活如此遙遠的人物，真的能啟發我們的日常嗎？對我而言，反而是那些在社會中默默奮鬥的人，他們的韌性與領導力，才是鮮明而立體的。
我的童年在機車行中度過，父親經營著某知名品牌在三重的小經銷商，靠著修車與賣車撐起一個家。然而，這篇文章的主角並不是我的父親，而是我們三重經銷商中公認的「共主」——被大家尊稱為「華麗機車行老闆娘」的小玉阿姨。
▍ 從巨變中站起來
小玉阿姨是一個身高不到150公分、瘦小卻充滿力量的女人。她的先生早逝，留下了機車行和養育孩子的沉重責任。當時，店裡的師傅們都勸她結束生意，分發資遣費讓大家另謀出路。然而，她毅然決定扛下所有，甚至向師傅們承諾，不論生意多難，都不會讓他們餓肚子。憑著這股承諾的傻氣以及過去對員工的恩情，幾個師傅仍舊願意留下來，陪她度過最艱難的時光。
▍ 從技師到領導者
當年，機車行加盟原廠的風潮正夯，但加盟條件相當嚴格：技師需要定期上課考試、店面需配合裝修規範，甚至還有一套苛刻的評分機制。這些對於只擅長修車的師傅們來說，幾乎是不可能完成的任務。然而，小玉阿姨挺身而出，與師傅們一同上課、做筆記、整理重點，甚至親自與原廠協商更適合的行銷方案。
她不僅幫助自己的機車行達標，還成為經銷商之間的溝通橋樑。漸漸地，其他經銷商遇到問題時，第一個想到的就是她。她以其智慧與韌性，成為三重經銷商界的「共主」。
▍ 用人情連結人心
有一次，一位加盟主因意外摔傷，無法繼續工作，機車行也被迫關門休業。對於這位加盟主而言，這場意外不僅是身體的痛苦，更是收入中斷的巨大壓力。其他人或許只是口頭安慰幾句，但小玉阿姨卻親自帶著一籃精心挑選的水果和一筆紅包前往探望。
當小玉阿姨出現在門口時，那位加盟主的眼眶瞬間紅了。他沒想到，這位忙碌的「老闆娘」會特地抽空來看他。不僅細心詢問他的傷勢，還陪著他的家人聊起未來該如何渡過難關，甚至主動提議協助他的機車行維持基本營運，幫助渡過這段困境。那一天的探望，讓這位加盟主和家人倍感溫暖，從此對小玉阿姨心存感激，逢人便提起：「她是真的把我們當成一家人在照顧！」
▍ 連結原廠與經銷商的溝通橋樑
還有一次，原廠推出了一個針對年輕族群的行銷方案，目的是促進新款機車的銷售。這個方案規定加盟主必須在三個月內達成銷售50台指定機車的目標，並且要求每家經銷商投資重新裝潢店面，增設打卡牆與專屬展示區，以吸引社群媒體曝光。然而，三重的經銷商普遍面向當地居民，其中不少顧客以通勤需求為主，對高價的新款機車興趣缺缺，再加上這些加盟主的資金流轉本就緊張，根本無法負擔高額的裝潢費用。
方案一出，許多經銷商怨聲載道，甚至有人打算直接退出加盟體系。就在大家一籌莫展時，小玉阿姨挺身而出。她先走訪了各家經銷商，了解他們的困境和顧慮，再一一蒐集他們的意見與建議。隨後，花了數個日夜撰寫出一份詳細的報告，帶著這份報告親自前往原廠總部參與會議。
在會議上，小玉阿姨冷靜地指出方案的問題：首先，三重當地的市場結構與消費能力與都市地區大不相同，硬性推銷高價機車只會適得其反；其次，裝潢規定過於僵化，忽略了加盟主的實際資金能力。她同時提出了改進方案，建議原廠將銷售目標調整至30台，並允許經銷商採用靈活的店面布置，例如利用現有資源增設簡單的產品海報或擺設桌上展示，取代昂貴的裝潢費用。此外，她還提議提高獎金抽成比例，並搭配更符合當地需求的行銷活動，例如舉辦試騎會，讓消費者能親身體驗新款機車的性能，並安排分期付款優惠，減輕顧客的購車壓力。
最終，原廠接受了她的建議，修改了行銷方案。新計畫一推出，效果立竿見影：當地的經銷商紛紛恢復信心，全力投入推廣活動，短短兩個月內不僅達成了銷售目標，還超額完成。尤其是試騎活動大獲成功，吸引了許多年輕消費者拍攝影片分享到社群媒體，意外為品牌增加了許多曝光度。
這次的成功讓經銷商們對小玉阿姨刮目相看，原廠高層也大為讚賞，甚至在內部會議上表示：「這樣的地方經銷商，才是我們的真正合作夥伴。」
▍ 台灣女性的領導力典範
我以前曾面試過一間知名國際物流公司的儲備幹部職位，他們當時標榜：他們要的人才不僅要能用英文向總部提案，也要能用台語與司機聊天。我認為，小玉阿姨就是這樣的人才。她既懂得營運規則，又能以真心經營人際關係。她身上展現了台灣女性的韌性與智慧，對我來說，她是我見過最厲害的領導者。
小玉阿姨的故事，讓我深刻體會到領導者的真正力量：並不在於華麗的頭銜或驚人的財富，而是在於能以真誠贏得人心，用智慧解決問題，並以韌性帶領他人跨越困難。她是我們生活中常常忽略的「無名英雄」，卻用她的每一份努力讓身邊的人過得更好。
這份精神，也激勵著我在生活和工作中學習她的態度——勇於承擔、善於傾聽、願意連結人心。我希望，這樣的故事能啟發更多人，不論身處哪個角色，都能找到屬於自己的「領導力」。
💡 領導，不總是出現在舞台中央，有時就在巷口轉角。
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