為何你的產品很好，顧客卻總說「沒差」？本文將分享如何透過使用者體驗設計，讓知識無法驅動的行動，由「感知」來轉化。
在行銷策略中，我們最常遇到的挑戰是：當顧客對產品差異「無感」時，不是因為他不知道，而是他用一句「沒差啦」關掉了選擇的機會。
我曾從一場耳機試聽的銷售經驗中，學到一個關鍵真相：知識無法驅動行動，只有「感知」才有機會轉化選擇。而我當時做到的，不是話術，也不是說服，而是設計一整套「讓人願意重新看見差異」的使用者體驗流程。【破窗思考】說服不是打贏對話，而是設計一個「讓人自己做選擇」的結構
多數行銷想強調「我們哪裡比較好」，但那只是單向說服。我做的，是設計一個可體驗、可比較、可回憶的差異場景。我不說哪個好，只問一句：「你剛剛有聽出差別嗎？」
大部分人會自己說出差異，並產生決策主動權。信任來自「你讓我自己選，而不是逼我接受」。
【解決方案】五個我從現場實驗中提煉的轉換設計原則
原則一：高差異感知 × 低摩擦進場
- 我不是靠講解耳機規格，而是讓顧客「不知不覺中就開始測試了」。這個設計重點不是精準說服，而是讓感知先發聲，建立第一層情緒破口。
原則二：差異對比 × 自主選擇權
- 設計一個可體驗、可比較的差異場景。信任來自「你讓我自己選，而不是逼我接受」。
原則三：打開「在意」的鑰匙
- 不是要每項都贏，而是要在一個點上打穿盲區。我選擇的是「支援無損音檔的高頻細節差異」，讓每位顧客都能實際聽出空氣感與人聲層次。這不只是規格，而是設計一個能讓使用者發現自己其實在意這些差異的鑰匙。
原則四：知識是信任的鋪墊，而非單向灌輸
- 我分享了許多知識，但不是說服用的，而是給對方留下「他做的是知情選擇」的空間。越尊重對方決策，越容易建立長期信任。
原則五：能被複製的流程，才能擴散轉化
- 真正可擴散的不是銷售技巧，而是這整個流程背後的「可複製性 × 可信任感 × 可傳遞性」。能被擴散的流程，是一種產品級的行銷模型。
(延伸閱讀與下一步)
重構選擇邏輯，是提升銷售轉換率的關鍵。想了解更多關於「面對偏見」的溝通策略，歡迎閱讀這篇文章： ▶︎ 延伸閱讀：【面對偏見，不是說服，而是重構選擇邏輯】
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