🏷【AI創作聲明】
本作品由創作者與 AI 協作生成，依據使用者提供設定完成，內容為虛構，僅供觀察與思考用途。
電話響了第六聲，葉郁珊看了眼分機顯示，還是接起來：「您好，客服部葉郁珊，請問需要什麼協助？」
「啊…妳好，我這邊是中壢門市，剛剛結帳時POS當掉了，客人在現場已經等很久了……」
她指尖還停在昨天的客訴回報表格上，螢幕左下角的系統時間顯示 11:53，她心裡盤算著是不是又要錯過午休。
「了解，我先幫您開單通報技術部，麻煩您暫時手寫明細，不好意思耽誤您了。」她語氣穩定，掛上電話的那刻卻忍不住咬了咬下唇。
這不是她的職責範圍。技術通報、跨部門協調、甚至臨時安撫客人，那是營運支援組的工作。可她早已不習慣說「這不是我的工作」，因為講了也沒人接手。
這不是第一次了。
她滑開 LINE 群組，果不其然，營運支援群組最後一則訊息是 10:12，同事游嘉翎寫著「早上開會中，有急事請留言」。她的留言卡在底下，紅色「已讀 2」。
郁珊吸了口氣，把剛才記下的三條通報記錄複製到 Teams，標註營運組：「幫忙接手這三件，我已先開單處理。」
過了幾分鐘，訊息顯示「所有人已讀」，卻沒有回應。
她望向辦公桌對角，營運組的位子空空的。主管說他們人力調整中，最近幾週都會請客服部「協助cover一點作業流程」，但這「一點」到底是多一點，還是全部——誰也沒說清楚。
身旁的新人問她：「葉姐，那個台中門市昨天客人抱怨送錯品項，應該是找我們還是找物流？」
「先登記下來，我幫你處理。」她回答得毫不猶豫，彷彿這就是她的工作本分。
她知道，這通電話不是她的業務範圍，但如果她不接，電話還是會一直響，直到那聲「滴—」像蚊子一樣鑽進她耳朵深處。
更何況，她現在已經習慣了—— 習慣做別人的工作，卻從來沒有人來問她：「妳還好嗎？」
午休時間她泡了一杯三合一，坐在茶水間角落滑著手機，螢幕亮著社群推播：「35歲後的職場存亡戰：你還扛得動多少別人的工作？」她笑了一下，把手機扣在桌上。
隔壁的瑋婷從微波爐前轉過頭：「妳不是說那不是妳的事嗎，還幫忙通報喔？」
「不處理就只能等他們回神啊。」
「他們哪天有回過神？」
郁珊沒有回話，只低頭攪著咖啡。她也不知道是什麼時候開始，變成了那個『永遠會有人幫忙補破洞』的人。只是這些破洞，似乎永遠補不完。
下午三點半，部門主管召開週例會。話題圍繞著新一季客服KPI，還有即將啟用的服務自動化平台。
「我們會讓營運組多參與流程設定，客服部也要同步支援，這段時間辛苦大家了。」主管說著時，視線飄向她。
她知道那意味著什麼。
幾張投影片後，她舉手：「不好意思，我想確認一點，目前支援營運的作業，有設定階段性期限嗎？或是會有替補人力？」
主管停頓一秒：「這點還在安排，但妳目前處理得很好，很多部門都給妳正面回饋。」
掌聲沒響起，只有幾道視線掃來，又迅速低頭。
下班前，她再次處理了一起POS異常的通報。傳完最後一封回覆信時，螢幕右下角跳出一則未讀通知：「內部職缺開放：轉調營運流程管理專員」。
她點進去看了一眼，指標條件第三項寫著：「需具跨部門整合經驗者優先」。
她心裡有些荒謬地想：原來那些不是我的事，現在變成了我的資歷。
關掉頁面前，她猶豫了一下，在備註欄輸入了自己的名字。
她想知道，當自己不再只是『那個能接電話的人』，還能不能被看見。
❓給讀者的三個提問
- 面對模糊或不合理的職責分配，你會選擇多做還是堅持原則？
- 在職場中，你是否也默默補位，卻很少被注意或回報？
- 那些「不是你工作內容」的事，會不會成為你下個職涯轉折的契機？
