在進行團隊管理時，最高領導者，可能是執行長、總經理或營運長等角色，其中的工作責任之一，就是對團隊的執行成效進行檢討優化，也經常需面對已發生的錯誤或損耗，進行檢討改善的推動。
如果你也曾扮演領導人的角色，請回憶一下，自己是否曾經說出「我沒有要究責，但這件事情.......」或是「這不是在究責，這是........」，
身為領導人，在推進相關優化工作時，難免需要拆解事實經過，
身為領導人，也許更在意的事情是下次別再重複相同錯誤，
身為領導人，講出「我不是要究責」也許是真的希望同事能在沒有壓力的狀況下，協助釐清事實並修正錯誤環節。
然而，溝通是一個很神奇的事情，心理學上有一個名詞叫「關係意念（Ideas of Reference）」，這是一種強烈地把他人的言行誤認為針對自己的心理狀態。雖然在臨床上屬於精神疾病的一種，但如果將強度調低，你會發現，這種「對號入座」的傾向，其實每天都在我們身邊發生。
因此，當我們在溝通時，有些「特定描述」是很容易瞬間帶來先入為主的不適感的。「我沒有要究責」就是其中一句話。當領導者說出「我沒有要究責」時，員工可能已經進入一種自我防禦的狀態。話還沒聽完，腦中已經開始盤旋各種反駁與辯護的聲音，例如：「為什麼你不理解事情經過就要檢討我？」「這件事我也很努力了」「這根本不是我能控制的」。這些內心劇場一旦展開，員工就不再能專注在解決問題的理性層面上，反而陷入情緒防衛的漩渦。
事實上，這並非「玻璃心」，而是人們在面對權威時常見的心理反應。每個人都希望被理解、被信任，一旦感受到潛藏的指責語氣，即便只是無心的措辭，也可能引爆防衛機制。這時刻的員工，已經沒有辦法好好跟主管進行溝通了。
對員工來說，「被究責」往往不只是事情對錯的問題，而是對自我價值的質疑。領導人若能意識到這點，說話時將更能兼顧事實與關係的平衡。現代員工的多元個性，如何避免說出一些很容易被「對號入座」的言語，造成管理上不必要的耗能，怎麼開始學習避免語言誤觸情緒地雷，將是每一個主管的必修課了!
📎 作者｜Mark
專注於財務策略與營運效率，擁有豐富的跨產業管理經驗，擅長將複雜數據轉化為行動方案。
以階段性經理人的角色，協助團隊理清經營脈絡、強化企業體質。
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