本圖轉載自工商時報
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
在我們這個世紀以前，世界必須經過幾十年甚至上百年的時間，才會面臨到一次科技革命。才在職場走過三十年的法蘭克，在工作上就經歷過多次新科技崛起。首先是PC的普及，接著是Windows作業系統全面滲透，然後是通訊方式從B.B.Call快速過度到手機，再來是網際網路急速成長，手機隨後又立刻和網路結合，催生出更多軟硬體科技產品。
只能說現代的科技發展，速度實在太快。
企業導入AI 效果難料
回頭檢視我的職場路，才發現很多時間都花在學習新的科技工具上，至於這些新科技是否曾經幫助我提升工作效率?說實在話，我也不是很清楚。不過有一件事我倒是很確定，那就是每逢有新的科技產品出現，公司就要編列很多經費預算，以求追上新科技的腳步。
這些新科技的效能迄今仍然很難評估，現在的AI投報率更是難以估算。
在討論追隨AI腳步之前，讓我先說一段我所經歷新科技引進的故事。
當我還是一個小主管時，我們公司決定要引進ERP系統。現在ERP十分普及，當時卻只有大企業才負擔得起。我們公司營業額兩百億台幣，說大不大說小也不小。當時市面上沒有套裝軟體可以使用，我們花大錢找廠商客製化量身訂做，所花費的金錢時間難以計數。
企業數位轉型 結果事倍功半
ERP牽涉公司所有單位，我被指派為營業單位協調代表。公司產品項目繁多，銷售、生產以及維修單位組織龐雜。我們自己的IT單位人數多達50人，幾乎可以獨立成一家中型軟體公司，他們非但無法獨力開發ERP系統，甚至連協調和程式連結表現都在狀況外。
我們前後花了將近3年的時間，終於才讓ERP系統穩定運作。其間不知發生過多少突發狀況，遭到多少單位批評開過多少次檢討會議。花費無數時間開會檢討，這些都在浪費公司的人力資源。ERP導入支出的費用，遠遠超過最初的預算。我們都知道原因只有一個:
管理IT單位最上層的副總，對ERP導入沒有整體策略。
只因一位負責人不積極作為，我們追加的預算超過一億台幣。
花費大筆預算引進ERP後，多年來我們的營業額始終還是停留在兩百億。
人工智慧應用 成效尚難量化
看完我以上的經歷後，希望你可以體會制定引進新科技策略的重要性。
根據知名企管顧問公司麥肯錫的調查顯示，高達80%的企業在導入AI解決方案後，並沒看到營收或是利潤明顯提升的成效。AI雖然協助員工提高工作效率，省下的時間卻沒有帶來明顯的財務利益。針對特定職能設計的高價值縱向應用，大部分也都還卡在試驗階段裡。
他們稱這種花大錢引進新科技，卻對營收完全沒幫助的現象為:
生成式AI價值悖論(Gen AI Paradox)
AI是否過度發展?AI是不是終將破滅的泡沫?這是包括投資人跟業界都在關注的問題。但是正如網際網路投資泡沫在2000年破裂後，網路依然呈指數成長的歷史一樣，AI在其高效工作的基本特性下，必將成為無法回頭的發展趨勢。往後無論大小企業，都勢必要跟著AI的潮流往前走。在AI效果尚未明確的此刻，企業投入AI務必遵循以下4個原則:
做好AI策略規劃 確保提升企業效率
一. 訂定明確使用目標:
1. 全面檢視業務需求: 比如有些制式工作需要大批人力處理，公司卻面臨找不到人的困境，這或許就是AI幫得上忙的痛點。比如許多數據需要整理分析，行銷或者財務單位人力應付吃緊，這也可能是AI能夠有所幫助的地方。
2. 尋求多家廠商評估: 大型企業可以自行引進AI，中小企業就必須依賴專業廠商。值此AI尚在演化突變的時期，即使專業廠商也無法看清楚AI全貌。企業在尋求合作廠商時，應該抱持”貨比三家不吃虧”的態度，嘗試了解各方不同說法。
二. 審慎編定執行預算:
1. 編訂階段性預算: AI發展演變快速，企業使用AI絕對無法一次到位。在AI不斷進化的現象下，企業應該回歸法蘭克前段的建議，依據自身業務需求跟資金能力，編列階段性投入改善AI的預算。
2. 嚴格執行編列預算: AI技術發展日新月異，廠商可能不斷提出新產品提議追加預算。今天推出的新產品明天可能被新技術取代，預算追加失控還可能帶來財務危機。企業應認知AI只是協助經營的工具，不該盲目追求AI競爭力。
AI導入步驟 必須循序漸進
三. 保持靈活調整彈性:
1. 切勿導入整體系統: 一次將AI導入整體系統(如:ERP)非但價格昂貴，時隔不久面對新技術出現，系統更新不僅又得追加高昂費用，更可能發生無法和新技術連結的問題。一旦陷入這樣的沉沒成本困境，將會成為公司經營災難。
2. 定期檢視實際需求: AI引進將會是一條漫漫長路，企業必須將它列為工作常態，定期檢討理性思考，讓自身在AI發展浪潮中維持競爭力。企業也應該為AI改良列入固定預算編列項目，才能切實掌握經營成本。
四. 持續關注AI發展趨勢:
1. 維持AI使用專業人才: 企業務必在IT相關部門維持一位以上專業人員，確保公司內部有人認知AI的發展與使用。在尋求外部廠商合作時，也才能有一個足以對應的窗口，不致淪入雞同鴨講的窘境。
2. 定期檢討AI發展與需求: AI引進必須符合趨勢發展與需求，企業除了編列長期預算外，更要定期檢討成效與需求。內部檢討必須綜合廠商所提供資訊，以及內部負責人員搜尋整理的訊息，據以針對企業需求有效執行預算。
引進AI必須花錢，不引進AI可能喪失競爭力。企業每每在面對新科技出現時，都會面對這種跟與不跟的兩難處境。AI未來的發展勢不可擋，不僅只有企業不得不追隨AI發展的腳步，即使是個人工作者甚至一般人的生活，也很難逃脫AI的魔掌。
誠如AI社群平台Hugging Face產品開發者Jeff Boudier所說:「讓我感到安心的是，網際網路就是從過去電信基礎建設過度投資的灰燼中誕生的。」
AI發展勢頭強勁不可逆，企業務必制定符合趨勢的策略，才能獲取AI最大回報率。
延伸閱讀:
1. 「後果將非常嚴重」。矽谷對AI泡沫破裂的擔憂正在升溫---BBC中文
https://www.bbc.com/zhongwen/articles/ce3y3gdv5yxo/simp
2. 麥肯錫: 8成企業投資AI仍止於炫技，如何避免AI轉型地雷---數位時代
https://www.bnext.com.tw/article/84666/the-mckinsey-gen-ai-paradox
Frank Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
