專案卡關，問題不是技術，是人
那天早上九點，會議室裡的空氣幾乎可以用手摸到緊繃。
白板上密密麻麻的箭頭與流程，彷彿一張誰也解不開的結。
PM Alan 投影出進度表，語氣平靜卻藏著壓力：「目前開發進度85%，預計延後一週。」話一落地，空氣炸開。
「延一週？那我的廣告檔期要重排！」行銷主管皺眉，語氣裡藏不住焦慮。
「你要我怎麼辦？」研發主管立刻反擊，「系統還有三十幾個bug沒修完，要我怎麼上線？」
兩人各執一詞，會議室的溫度快速升高。
Alan坐在正中間，筆尖停在筆記本上。
他沒有立刻說話，只默默在頁面上寫下一行字——
「專案會卡，不是因為技術太難，而是因為人太真。」
那一刻，他忽然覺得自己像個指揮家。
樂譜沒錯，但樂手各彈各的調。
要讓專案動起來，不只是修技術的錯音，更要讓人重新聽見彼此的旋律。
識人之道：先搞懂誰才是關鍵人物
會議結束後，Alan一個人留在會議室。
他拿起白板筆，畫了一個大圈，寫上「利害關係人」。
又在裡面分成三層：公司級、BU級、部門級。
每個圈裡的名字他都仔細思量。
「CEO、財務長、行銷總監、客服主管……」
他邊唸邊在腦中想像他們的臉與語氣。
「這次專案不是只看任務完成，而是看誰會因為它被影響、被觸動。」
同事小宇湊過來，好奇地看著那張圖：「咦？你為什麼把老闆特助也放進去了？」
Alan笑笑：「因為有時候，決定不在會議裡，而在茶水間。」
那句話說完，小宇愣了一下，笑出聲：「對喔，特助說什麼，老闆都點頭。」
Alan心裡明白——
專案成敗，不只靠計畫，還得靠洞察。
權力，不一定長在位階上，它也可能藏在一個電話、一次午餐、一封CC信件裡。
三個關鍵觀察
一週後的例行會議，平常不會出現的「副理」突然走進會議室。
Alan立刻警覺——這不是巧合。
會後，他打開電腦查看郵件，果然，最新的討論信件多了一個新的CC：總經理特助。
那是一個無聲的訊號。
他靠在椅背上，輕聲說：「風向變了。」
他拿起筆，寫下提醒自己的一句話：
「多一個名字，就多一個立場。別只看會議內容，要看會議的組合。」
那一刻他終於懂了，利害關係人的管理，不只是圖表或表格，
而是一場「觀察力」的修煉。
利害關係人矩陣
隔天早晨，他在白板上畫出兩軸：
橫軸「關注度」，縱軸「影響力」。
一張張便利貼代表一個人，一個立場，一種力量。
- 高影響、高關注 → 重點管理（老闆、行銷主管）
- 高影響、低關注 → 盡力滿足（財務部門）
- 低影響、高關注 → 資訊透通（第一線工程師）
- 低影響、低關注 → 觀察即可
他看著滿牆的便利貼，心想：
「人越多，聲音越雜，但越雜的聲音，越需要有節奏地整合。」
他轉身對團隊說：「專案不是民主表決，而是權衡。
對上爭取信任，對旁維持合作，對下保持透明。」
這不是管理，而是一種「人心的布局」。
溝通的三層階梯：理想、實務、權力
Alan後來總結出一個模型——「三層溝通階梯」。
每一層都代表一種不同的策略，一種不同的心法。
從「理想解」，到「實務解」，再到「權力解」。
他笑稱這是他在無數爭吵與挫折之後，換來的生存智慧。
第一層：理想解 —— 對齊價值與共同目標
那天，行銷與產品部為預算吵得不可開交。
「沒有廣告預算，再好的產品也賣不出去！」
「沒有穩定功能，再多廣告也是浪費！」
Alan站在投影前，沉默片刻，拿出一張圖表。
「你看，行銷帶來新客，產品提升留存。 我們都是為了同一件事——讓公司賺錢。」
全場靜了幾秒。
行銷主管歎氣：「那我讓出部分預算，但要共享數據回饋。」
Alan微笑，語氣溫和：「成交。」
他知道，這不是贏的時刻，而是「對焦的時刻」。
理想解，是讓大家看見同一個目標，而不是爭誰有理。
第二層：實務解 —— 理解人性與現實困境
理想很美，但現實往往粗糙。
能讓專案往前走的，往往不是邏輯，而是情感。
(1) 妥協
CRM導入案中，業務主管幾乎拍桌：「導這系統，我的業務全跑光！」
Alan沒反駁，只微笑說：「那我們先從老客團隊試行，範圍小、風險低。
導入期我派人駐點協助，確保不影響績效。」
主管皺著眉想了幾秒：「好吧，先試一小區。」
那一刻，Alan體會到一個真理——
妥協不是退讓，而是讓恐懼有台階下。
(2) 交換
研發主管拒絕支援：「我人手不夠。」
Alan靜靜聽完，然後說：「我派兩位測試人員幫你驗流程，你能借我一位開發工程師兩週？」
主管頓了頓，笑了：「這樣行。」
那天，Alan在筆記上寫下：
「要別人動，就得先動自己的籌碼。合作，不是施恩，而是互利。」
(3) 排難
公司系統大當機，唯一能解的工程師Peter說：「我手上三個案子都壓期限，真的抽不開身。」
Alan問：「是哪三個？我幫你協調，看能不能延一個。」
Peter愣住：「你要幫我？」
Alan笑笑：「你解技術，我解人情。」
幾天後，問題解決。
那天晚上，Alan坐在辦公室裡，望著電腦螢幕的倒影，心想：
「真正的影響力，不是讓人服從你，而是讓人願意幫你。」
第三層：權力解 —— 必要時，用制度與勢能推進
有時，人性的柔軟仍無法撼動現實的僵硬。
這時候，就得用第三層的手段——權力解。
(1) 下下策：硬壓
主管拍桌：「我說的就是命令！」
隔天大家照做，但沒人再主動。
Alan在心裡記下：「權力能讓人動，卻不能讓人心服。」
(2) 下策：請上層出面
跨部門爭執，PM請老闆主持。
老闆怒斥：「誰再拖就記過！」
問題暫時壓下，但氣氛僵到極點。
會後，團隊竊語：「PM又打小報告了。」
Alan歎氣：「靠權壓下去的事，終究會反彈回來。」
(3) 上策：黑白臉策略
後來，Alan學會一招——「黑白臉策略」。
他提前找主管：「這次會議你幫我演黑臉，罵我，不要罵他們。」
主管一愣，點頭。
會議中，主管嚴厲：「進度落後太多，Alan，兩週內補回！」
Alan低頭：「了解，責任在我。」
會後他對團隊說：「大家也聽到了，我被點名了，請幫我一把。」
那晚，全團自願加班。
「真正的領導，不是用權壓人，而是讓人自願幫你。」
成熟PM的三層思維
夜深人靜，辦公室只剩下機器運轉的聲音。
Alan關掉電腦，望著牆上貼滿的便利貼——理想解、實務解、權力解。
他笑著想：「成熟的PM，不是最懂技術的人，而是最懂人心的人。」
他在筆記上寫下：
- 理想解：說服腦。
- 實務解：打動心。
- 權力解：借勢行。
這三層階梯，看似技巧，其實是一場內在修煉——
- 從控制他人，到理解他人；
- 從急於推動，到學會等待；
- 從權力威嚴，到關係信任。
收斂與行動
專案終於順利上線。
那晚團隊在會議室開香檳慶祝。
笑聲中，行銷主管舉杯：「Alan，你怎麼每次都能化險為夷？」
Alan笑著說：
- 1️⃣ 理想要講得動人，實務要做得實在。
- 2️⃣ 妥協不是退讓，而是為了推進。
- 3️⃣ 權力用得越少，影響力反而越大。
他看著大家，心裡有股柔軟的感動。
這一路，他學會的不只是如何帶專案，更是如何帶人——
因為他明白，專案的進度條，不在報表裡，而在人心裡。
結語
專案管理，不只是任務協調，更是一場人心協奏。
理想解讓人理解，實務解讓人合作，權力解讓人行動。
能靈活切換三層階梯的人， 才能讓專案不靠命令，而是靠共識推進。
真正的領導力，不在權位，而在那句：「我願意幫你。」
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✨金句摘錄
- 1️⃣ 「專案會卡，不是因為技術太難，而是因為人太真。」
- 2️⃣ 「理想要講得動人，實務要做得實在。」
- 3️⃣ 「妥協不是退讓，而是讓恐懼有台階下。」
- 4️⃣ 「要別人動，就得先動自己的籌碼。」
- 5️⃣ 「權力能讓人動，卻不能讓人心服。」
- 6️⃣ 「真正的領導，不是用權壓人，而是讓人自願幫你。」
- 7️⃣ 「多一個名字，就多一個立場，別只看會議內容，要看會議的組合。」
- 8️⃣ 「理想解說服腦，實務解打動心，權力解借勢行。」
- 9️⃣ 「專案不是民主表決，而是人心的權衡。」
- 🔟 「專案的進度條，不在報表裡，而在人心裡。」
