有錢的不一定難搞，但善變的絕對讓人心累。
有時候我覺得，PM 的工作就像在經營一個巨大的許願池。
客戶丟一顆金幣進來，說：「我想要它更智慧一點！」 然後又加一句：「最好能快一點完成。」 ……謝謝，您的願望我收到，但 RD 可能會哭。
剛進公司時，我的職掌負責標準品。
東西規格明確、排程穩定，一切都很「正常」。 直到公司決定轉向客製化，我的世界就此開始崩壞。
最經典的是那位杜拜客戶。
人很好、有錢、也很「有想法」。 今天想改UI，明天想加AI，後天覺得要「更有感覺」。 每次會議結束我都懷疑人生。
後來我才明白，PM不能當許願池，要當雕刻家。
客戶的需求就像一團泥，他們自己也搞不清楚想要什麼形狀。 你得慢慢問：「那這個『高級』是指外觀、功能，還是操作流程？」 問著問著，模糊的需求就會開始長出輪廓。
我整理了一份技術與時程分析報告，清楚向客戶說明：
哪些功能需要重新架構、哪些可以階段性開發、為什麼我們要先穩定標準品再延伸。 那次談話，我不是在「拒絕」，而是在「雕刻」： 把他模糊的期待，雕成雙方都能接受的實際形狀。
結果？客戶接受了，合作也繼續走下去。
那一刻我懂了，有時候真正的合作，不是答應，而是幫對方釐清自己想要什麼。
PM「雕刻技術」三步驟
- 傾聽與記錄: 不要急著回應，用開放式提問引導客戶說出「為什麼要這樣做」問：「這個功能希望解決什麼問題？」、「如果不做這項功能，影響是什麼？」
2. 找出形狀: 抽象轉具體把模糊需求轉化為具體行為、數據或場景用「行為→目標→功能」的轉換公式，例如：「提升互動率」→「增加留言互動」→「新增互動模組」
- 定義與驗證: 用 prototype 或需求文件驗證理解是否一致製作低保真線框、功能描述表，邀請客戶確認「這是不是你想要的」
