文 | 職場教練K 莊永良
前進，因為創造「對話空間」。你就是髮型設計師，你的主要任務是發揮能力、規劃、判斷、創意，讓你的老闆Look Good。他走進任何場合有可靠的(最好是充足的)線索、資訊、計畫，不擔心有疏漏、被問倒，並且將線索、資訊、計畫導向容易評估掌握的成果，也就是部門績效，讓他有自信和把握感迎接店門外的江湖未來。
💡向上溝通的要點與技巧(輔佐中高階主管)→本文為求描述方便，通稱「高管」。
一、理解領導者行事風格和壓力來源。→聚焦高管的焦慮與困境。
二、主動溝通，和領導者全局思維同步。→用高管高度看手邊進度。
三、充分資料佐證，直講重點、建議、風險。→讓高管更容易做好決定。
四、績效優良，建立個人的「持續信任感」。→讓高管安心的專業可靠。
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四、績效優良，建立個人的「持續信任感」。→讓高管安心的專業可靠。
🪮美髮情境
- 她/他們的所有努力得先達到第一階段目標→妳的安心感。安心感是信任感的起點，它會建構一種不假思索的實感，每一段路程都成為持續推動使用的消費慣性。
- 髮型設計師會把提案分成幾個部分做確認；愈大的案子、愈新嘗試的造型、愈剛接觸的客人，肯定得確認的愈仔細。
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以信任感為向上溝通基礎，
我們先整理一下 ※ 向上溝通的要點與技巧
一、理解領導者行事風格和壓力來源。→聚焦高管的焦慮與困境。
二、主動溝通，和領導者全局思維同步。→用高管高度看手邊進度。
三、充分資料佐證，直講重點、建議、風險。→讓高管更容易做好決定。
四、績效優良，建立個人的「持續信任感」。→讓高管安心的專業可靠。
前三項要點都建構於第四項的基礎上，紮實的專業能力Abl和態度層面的可靠度Dependable；若信任感不夠穩固，和領導者就易有無形的距離，關鍵時刻的向上溝通就易出現隔閡。
創造有影響力的對話空間
髮型設計師「帶著自信的口吻，去擁抱顧客不安的靈魂。」；也得將髮型實際呈現出來，才能完整接住顧客的安心感，安心感向來建立在問題解決的專業意見+行動成果上，這是看得見的部分，專業以「績效、成果」之姿真實呈現在你我眼中，而讓安心感倍增的看不見因素「可靠度」則包括行為負責、準時與言行一致。
報告再如何精準出手、講重點、有畫面；實際做的出來嗎？專業實力提供你自信和勇氣，去擴增高管聆聽的耐心，你才有足夠的空間(繼續)向上溝通。
-----職場良❤️話-----
圖片來源：Pexels
前兩集提到，我在高管時期擔任某集團培訓單位負責主管，這是友人引薦的工作，董事長是一位坦率的長者，他面試我的時候給了一份作業：「你是學管理的，有一些內部培訓的經驗，請你先提供一份本集團教育培訓發展的年度計畫，我想先了解你(若)來接這個位置，有什麼想法。」
我是這個產業的外行人，這代表要先做功課，而手上僅有一份董事長秘書提供的集團資料。我大概花兩個周末，假設自己(已)是這位階的主管，撰寫一份12頁、分短中長期、排優先順序的集團年度培訓計畫案。btw，那是沒有AI協助的年代(哈~)
順利獲得工作，上班的第一天，星期一上午，董事長一大早走進我的工作區關心，各位可以想像我的工作區尚未安頓好，我的集團內網得等管理處和IT協助設定，唯一就位的可能是馬克杯裡的黑咖啡，不過看著董事長到訪，我猜得到；要做事了。
他問：「KK，你覺得培訓計畫要從哪裡先著手？」(他還直接幫我設定暱稱KK~)
我說：「報告董事長，我覺得從內部講師訓先開始，才有一群講師幫忙推動計畫。」
他點點頭：「嗯，什麼時候可以開始訓練內部講師？」(這問句肯定要ASAP！)
我說：「本週五就可以開第一班，我擔任講師，但我需要請管理處幫忙發培訓通知，印講義和一些行政工作。」
他點點頭：「嗯，我跟管理處XXX經理講一聲。」我向董事長表示，稍後會跟XXX經理表示感謝。他(再)點點頭，轉身前補一句：「星期五，我會到。」
於是我的第一週上班的第一天上午，一位不知道教室在公司哪一樓的新手高管，星期一做了勇敢開課決定，星期五就主講第一梯6小時的內部講師訓，董事長坐鎮聽課(或說檢核~)，隔週五又再完成第二梯次；第二季之前，我順利完成翻新集團各職種的培訓地圖、授課內容、講義編制。
不過和領導者相處的初期，我很重視「確認：確認是最重要的小事」，確認是雙向的；董事長還不確定我的能耐和缺口，我也不確定自己的認知和行動，是否符合他腦袋裡想要的，那個模糊想法、不具體的畫面。
向上溝通的要點與技巧，也就是一種確認的過程，或確認的嘗試。
- 理解領導者行事風格和壓力來源。→聚焦高管的焦慮與困境。
→確認高管的壓力觸發點Trigger Point。 - 主動溝通，和領導者全局思維同步。→用高管高度看手邊進度。
→確認高管的思維框架和優先順序。 - 充分資料佐證，直講重點、建議、風險。→讓高管更容易做好決定。
→確認高管的決策模式。
圖片來源：Pexels
董事長愈來愈常花點時間聽我的想法和建議，或在電梯口朝我的座位揮揮手「KK，你來一下。」(他老是這樣~)，我的工作內容從原本說好的教育培訓為主，開始擴大參與部分人力資源領域的工作，例如徵才招募、產學計畫。
甚至有一回，他請我進行機密的高階人事案：「KK，你看人的敏感度不錯，你幫我survey幾個人，能擔任xx位置的，直接向我報告，不要說出去。」他想更換一兩位高管，不想循一般內部徵人的標準管道；這類訊息會引起不必要的風吹草動。
我們在沒開課的教室裡私下單獨溝通，我像機密行動的情報員，安排週末去外地和特定人選面談，然後私訊向董事長回報，他會塞紅包補我車馬費，請我不要按一般管道申請差旅。這真是電影情節，對吧！
我卻瞧見；向上溝通來自紮實專業能力的持續累積，這份可靠度延展出最終的信任感。
圖片來源：Pexels
我在主管之間開始被歸類為「保皇派-皇上的人馬」；所謂董事長和夫人喜歡的紅人KK；我並沒有刻意要如此操作，我的出發點很簡單：
- 負責集團新單位，手上新計畫一堆，肯定是鎂光燈焦點。
- keyman董事長愈早核准發包，我的時間愈節省、工作效能愈高。
- 要這位keyman縮短核准時間，就得多下功夫在自己的各、種、表、現上；
績效performance原文就有表現之意。人在專業職場運作，要有自知之明+配套措施。
總之，真心謝謝董事長的關照，我在集團任職時間不長，後續出來創業，但他開拓我的經營者視野。也謝謝職場歲月共事相處過的老闆、高管們，你們讓我收穫到何謂眼界格局，以及以此為原點，所有向下延展，對組織與部門行為的影響力。
如今創業，常自我提醒：領導者的人格與價值觀等於企業/品牌文化。
PS、我的每日工作決心就是每天都要有進度，每天都要有往下一步前進的決定。
- 掌握keyman行蹤
承上述，為了縮短決策發包時間，我下了另一項功夫；我和董事長秘書交情不錯，只要董事長走進辦公室或要離開公司大樓，秘書會立即私訊「他來了。」「他要走了。」我趕緊拿公文計畫上來搶先或插隊說明。
董事長一直很好奇；他和我的辦公樓層不同，「為何KK老是會 拿 著 公 文出現？」 - 利害關係人協助
我還有最後、最後的一招；請董事長夫人幫忙。
有時董事長不在，也不知私人行程去哪裡溜達，我不得已會找董事長夫人討拍，哀號時間緊迫，請她幫忙把公文帶回家裡，務必讓董事長過目；夫人會把公文塞進昂貴的提袋，交給身旁助理：「好，晚餐的時候 我跟他說。」，在此謝謝夫人協助。
反正我為了節省主要決策時間，部門同事能方向清楚的做事，無所不用其極。
向上溝通是透過行為和態度，創造理解和相處；理解運作模式，掌握時間優勢。
-----職場良❤️話-----
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1985年，18歲，我悲觀但意料之中的踏進大學重考之路；我覺得所有大人都難以溝通；
「你們都去x吧！！」我不只一次這麼想。人生第一次進入另一種時空脫軌生活，在補習班街和書桌之間往返300多天，我迷上曼徹斯特樂團Simply red，躲進主唱Mick Hucknall(米克·哈克奈爾)龐克+靈魂的唱腔，樂團的成名曲之一《Money's Too Tight (To Mention)》和《Holding Back the Years》一快一慢，剛好滿足我又很激動很幹，同時又很挫折很悶的分裂狀態。
我和已經上天堂的父親從來就不對盤，高中老師出身的父親，後來轉進企業做到某集團BU總經理。高中時期的每天晚餐時間，書香門第的傳統派父親只追問成績和進度；是的，我的餐桌(幾乎)只有成績話題，大學落榜，各位可想像我的居家處境；這麼說好了，我的「向上溝通」啟蒙的很早~~~
進到職場，我比同梯專員還適應只問績效的連續高壓環境，然後跌跌撞撞、一身故事的來到高管位置，人生再次貼近權力核心。所以PO文末尾總喜歡寫些音樂的事，因為音樂是熬過大量壓力的藥，信仰是另一個依靠。我不是專業音樂評論員，只聽「想聽的」。
不知為何，寫系列文章「向上溝通的方法」的這陣子，我陸續想聽Simply red的歌，Mick Hucknall同時批判當時的政治和社會，唱起兩性溝通的情歌也很厲害，今晚我聽他的名曲《Say You Love Me》，2017年阿姆斯特丹的《Symphonica In Rosso》演唱會版本，30多年後仍是一頭紅捲髮，變胖的Mick在交響樂伴奏下，成熟優雅的演繹「溝通與理解」的相處之道。
19歲，我帶著Simply red的唱片封面去找髮型設計師，拿出積存的500元零用錢，要求燙Mick Hucknall標誌性的捲髮(但不敢學Mick的紅髮，會被警察抓去問話)。
髮型設計師再三拿著唱片封面確認，我真燙了到脖子的中長捲髮，在那個沒有手機的年代，還來不及找相機留下照片，就被母親嚴肅的命令改回原髮型，至於白浪費的一筆燙髮錢，也不例外的被父親狠狠飆罵一頓：「你要是讀書有這麼用心就好啦！！！ 早就成功啦！！！」
2026年，希望AI幫我合成Mick Hucknall的紅捲髮，謝謝。
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