要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
愛因斯坦在二十世紀初，提出了相對論，取代了科學界遵循兩百年的牛頓定律。迄今一百多年來，相對論仍然被天文物理學界，奉為圭臬。但是被譽為史上最聰明人類的愛因斯坦，在生前，談到為他帶來偉大成就的相對論時，卻說科學研究永無止境，他的相對論，也終將被推翻。
如果連偉大的愛因斯坦，都說他偉大的相對論，終究會被推翻。隨著科技社會不斷演化的管理知識，又怎麼可能，會有進化到完美無缺的一天?
世上沒有完美無缺的管理方式
面對競爭不斷，挑戰不斷的商場環境。管理者，不應該耽溺在一成不變的舒適圈裡，不可以懶得思考，排斥改變。對於你管理的所有工作，你都要一直懷有這樣的疑問: 這樣已經很好了嗎?還可以更好嗎?
你不必因為戒慎恐懼，想到就變。那樣你帶領的團隊會疲於應付，陷入混亂。但是你的腦中，隨時都要抱持這樣的質疑。並且，在你想到可能有更好的改進方式時，要仔細推論改善的可行性跟影響，筆記下來，作為管理團隊進步的腹案。
工作日復一日的進行，如果工作進行順利，身為老闆主管的人，是不是就可以輕鬆工作，只要監督部屬依照既定的流程，要求他們一成不變地工作，就可以了?
在沒有競爭，不求成長的狀況下。這樣年復一年，如常地工作賺錢，實在是一件幸福的事。但是隨著現代資訊的發達，加上人力成本不斷地提高，能夠這樣毫無壓力持續營運的行業，實在很少。不進則退，是所有管理者都要面對的挑戰。
如同我在「效率」一篇裡所寫，過去只要開門就有錢賺的冷氣行，現在都要事先安排路程，跟管理工作進度。在計算好每個工人，每天的工時跟產值後，才能在競爭激烈，成本上漲的趨勢下，因為管理得宜，才能賺得到管理財。
善用人力才能讓利潤極大化
依長期關注產業發展，跟管理趨勢的法蘭克所見。現代的產業，都必須在管理上不斷精進。要縮減作業流程，去除無效工作，才能讓個別員工發揮最大產能，為公司爭取足夠的營收，維持固定開支。進而在扣除公司開銷以外，賺得利潤。
職場上認知改革的人，很少。觀念保守抗拒改變的人，佔大多數。多數人不會想到改革，只要聽到有人提到工作變動，就先排斥。甚至在上級提出改革方案，並且清楚說明改革的目的，以及改革會帶來的好處後，依舊心懷忐忑，不想改變。
一般人都有循著既定模式工作的慣性，肩負對外競爭責任的領導者，沒有這種安逸的權利。你的員工部屬，在你的領導下做事，他們當然希望工作的地方，是一個規律可控的舒適圈，可以每天不費精神地，按照經驗直覺做事，輕鬆工作。
身為領導人 要站在團隊之上思考
作為老闆主管的你，需要面對同業，或是同公司其他部門的競爭。如果你跟手下的員工部屬一樣，每天只想跟他們窩在一起，重複做著同樣的事，忽略了其他同業，或是其他部門不斷成長的事實，這樣長期下來，恐怕不是一件好事。
管理者之所以需要KPI量表輔助，就是為了要把個別員工的責任範圍，條列清楚。並且，把他們的工作表現量化。方便我們追蹤管理，每個員工的工作進度。進而彙整成全部門，全公司的工作進度，才能夠追蹤進度，提高整個團隊的效能。
用KPI量表輔助管理，會有兩個問題:
1. 量表的項目，能否涵蓋所有的重點工作?
2. 量化工具，能否準確反應工作進度?
所以，只是依賴KPI做管理評估，並無法顯現出，團隊表現的全貌。
世界上，有完美無缺的管理模式嗎?
利用KPI評估會有盲點
管理者從上往下看，可以改善進步的重點，有五個面向:
1. 員工工作與團隊目標關聯: 你的每位員工，都應該放在有產值的工作上。都要能連結你團隊的重要目標。如果可以把所有員工的產值量化，更好。最好都能如我說過的Aim on money。這一部分，你可以利用KPI量表檢視，在訂定KPI的項目，和量化評估的方式時，要非常審慎，力求精準。
2. 員工工作量分配平均: 你要確認，手下每位員工的工作，分配平均。如果你管理的員工人數較多。你更要確認，沒有分工不均的現象。員工工作量鬆散，會弱化團隊的績效。當然，並不是要你逼得大家忙不過來。
3. 部門工作流程順暢: 即使既有的流程運作順暢，一定還會有更好的改善空間，可以讓它更加精簡，更加有效率。如果你手下還有多層主管，適當的下放權力，不但可以減少你的工作量，還可以讓團隊工作，進展得更快。
4. 強化員工技能: 如果公司有提供教育訓練，最好。如果沒有，在你的權限範圍內，你要提供經費，鼓勵員工補習上課。在日常的作業當中，你也要觀察個別員工的表現，跟員工討論可以做得更好的方法，予以coaching。
5. 汰弱留強: 如果在團隊當中，有表現持續落後的成員，並且在持續coaching之後，都無法改善，你就應該要考慮壯士斷腕。跟不上腳步的成員，不但不能及時完成自己份內的工作，還會拖累團隊的整體表現。
以上五點，是在做管理工作時，應該要不斷思考，改善進步的方向。唯有不斷在這上面下功夫，才能不斷提高團隊的工作效能。團隊效能不斷的提升，才能應付來自公司外部，以及內部的各種挑戰。確保整個團隊，具備競爭應有的戰力。
如同我前面所說，大多數的人都抗拒改變，喜歡如常工作。領導者之所以不同於一般人，就在於能夠洞察先機與時俱進，帶領部屬前進。不讓自己帶領的團隊，戰力落後被擊敗，甚至被消滅。這是身為一個領導者，主要的價值所在。
也因為多數人抗拒改變，所以在發動改變時，一定會遭遇阻力。領導者不但要善用權力果斷執行，還要能夠為部屬，描繪出改革後的遠景。部屬在執行之初，多會心生質疑。但是，當你監督落實改革的步驟，在改革的效果呈現之後，部屬會對你的遠見，心服口服。這樣可以更加鞏固，你身為領導者的威信。
多用心思考團隊的遠景，你才能工作如意，仕途順利。
延伸閱讀:
1. 管理進步的四個要素---每日頭條
https://kknews.cc/zh-tw/news/yyj954k.html
2. 改革要成功，你要先搞定這三件事---經理人
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/53348
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
