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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
愛因斯坦在二十世紀初提出相對論，取代了科學界遵循兩百年多的牛頓定律。迄今一百多年來，相對論仍被天文物理學界奉為圭臬。被譽為史上最聰明人類的愛因斯坦，在生前談到為他帶來偉大成就的相對論時，卻說科學研究永無止境，他的相對論也終將被推翻。
如果連偉大的愛因斯坦都說他偉大的相對論終究會被推翻。隨著科技進步不斷變化的管理知識，又怎麼可能進步到有完美無缺的一天呢?管理知識只能隨著商業環境不斷進化。
世上沒有完美無缺的管理方式
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面對競爭不斷、挑戰不斷的商場環境，管理者不應耽溺在一成不變的舒適圈裡，不可以懶得思考排斥改變，對於所有的管理工作，都必須一直抱持這樣的疑問: 這樣已經很好了嗎?還可以更好嗎?管理者不可滿足現狀，應該精益求精持續追求不斷進步的管理方式。
你不必因為戒慎恐懼、想到就變，那只會讓你帶領的團隊疲於應付、陷入混亂。但是你隨時都要在腦中抱持改進管理方式的企圖心，在你想到可能有更好的管理方式時，要仔細推論改善的可行性和可能造成的影響，並且筆記下來，作為推動團隊管理進步的腹案。
工作日復一日的進行，如果工作進行順利，身為老闆主管的人是不是就可以輕鬆工作，只要督促部屬依照既定流程，要求他們一成不變地工作就可以了?恐怕沒有那麼容易。
在沒有競爭、不須成長的情況下，能夠日復一日工作恆常穩定賺錢，感覺實在是一件幸福的事。然而隨著現代資訊發達，再加上全球化迫使各行各業競爭加劇，能夠這樣毫無壓力穩定經營的行業，實在很少。經營管理不進則退，這是現代管理者都必須面對的挑戰。
如同我在「效率」一篇所舉的例子，過去只要開門就有錢賺的冷氣行，現在都要事先安排好人力、路程以及管理工作進度，事先計算好每個工人每天的工時跟產值，才能在價格競爭、成本上漲還有人力欠缺的經營環境下，透過合宜管理賺到預期的合理利潤。
善用人力 才能讓利潤極大化
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現代產業都必須在管理上不斷精進，要持續改善作業流程刪除無效工作，才能讓個別員工提高產值發揮最大產能，為公司帶來更高營收降低生產成本。提升員工產值同時減少不必要成本，匯聚起來的效益就是團隊競爭力。團隊競爭力取決於管理效率。
職場上願意主動改革的人很少，觀念保守抗拒改變的人佔大多數。尤其在營收穩定的狀況下，多數人不會想到改革，只要聽到工作內容變動就先排斥。甚至在上級提出改革方案並且清楚說明改革的目的，以及改革會帶來的好處後，多數人依舊心懷忐忑、不想改變。
一般人都有遵循既定工作模式的慣性，肩負競爭責任的領導者卻沒有這種耽溺安逸的權利。你的員工部屬在你領導下工作，他們當然期望工作環境是一個規律可控的舒適圈，可以每天不費神地按照經驗直覺做事，每個月輕鬆如常領薪水。這是人性!
身為領導人 要站在團隊之上思考
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身為老闆主管的你需要面對同業或是其他部門競爭，肩負所帶領團隊競爭力勝過其他同業或部門的責任。如果你跟手下的員工部屬一樣，每天只想跟他們窩在一起重複做著相同的事，忽略其他同業或者其他部門不斷成長的事實，這樣長期下來，恐怕不是一件好事。
管理者之所以需要KPI量表輔助，就是為了要把個別員工的責任範圍條列清楚，並且將他們的工作表現量化，方便領導者追蹤管理每個員工的工作績效，進而彙整成全部門、全公司的工作進度。領導者透過這份量化的表格，才能追蹤績效據以提升團隊效能。
利用KPI量表輔助管理，可能會有兩個問題:
1. 量表的項目能否涵蓋所有工作內容?
2. 量化工具能否準確反映工作績效?
完全依賴KPI做管理評估，不一定能顯現出團隊表現全貌。
世界上有完美無缺的管理工具嗎?
利用KPI評估會有盲點
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管理者由上往下俯瞰自己團隊的立場與方向，可以改進的重點有五個面向:
1. 員工工作與團隊目標關聯: 你的所有成員都應該放在有產值的工作上，能夠連結你團隊最重要的目標。如果可以把成員的產值量化更好，最好都能如我所說Aim on money。你可以利用KPI量表檢視，在制定KPI項目和量化評估的方式時要非常審慎，力求精準。
2. 員工工作量分配平均: 你要確認每位成員的工作分配平均。如果你管理的員工人數比較多，你更要全面確認沒有分工不均的現象。員工工作量鬆散會弱化團隊績效，工作量超過負荷同樣也會拖累團隊績效。當然，善用人力並不是要你逼得大家忙不過來。
3. 部門工作流程順暢: 即使既有的流程運作順暢，一定也還會有更好的改善空間，可以讓它更加精簡、更有效率。如果你還管理多層主管，適當下放權力不但可以減少你的工作量，還可讓團隊工作進展更快。一個人的力量有限，群策群力才是管理的精要。
4. 強化員工技能: 如果公司有提供制度化教育訓練最好。如果沒有，你應該在權限範圍內編列預算，鼓勵員工上課進修以提升工作技能。在日常作業中，你也應該觀察個別員工的表現，擇機和員工討論可以做得更好的方法，或者傳承你的經驗看法予以coaching。
5. 汰弱留強: 如果團隊當中有表現持續落後的成員，並且在持續Coaching之後始終無法改善，你就應該考慮壯士斷腕。跟不上腳步的成員非但不能及時完成自己份內工作，還會拖累團隊的整體表現。這樣的成員會打擊團隊士氣，汰弱留強是管理者應盡責任。
以上5點是管理工作者應該不斷思考，並且尋求提升團隊工作效能的重要方向。唯有不斷思考改進自己的管理能力管理，才能持續提高團隊的工作績效。團隊效能不斷提升，也才能應付來自公司內外的各種挑戰。確保自己所帶領的團隊，具備競爭應有的戰鬥力。
如同文章前面所寫，多數人都抗拒改變、偏好從事熟悉工作。領導者之所以不同於一般人，就在於能夠洞察先機與時俱進帶領部屬前進，不讓自己所帶領團隊戰力落後遭到擊潰，在激烈的競爭中贏得先機獲得勝利，這是身為一個領導者主要的價值所在。
也因為多數人抗拒改變，所以在發動改革時一定會遭遇阻力。領導者不但要善用權力果斷執行，還要能為部屬描繪出改革後的遠景。部屬在執行之初多會心生懷疑。但是在你意志堅定督導落實改革腳步，當預期的改革效果呈現之後，部屬會對你更加心服口服。
管理者唯有多多用心思考團隊遠景，才能夠工作如意、仕途順利。
延伸閱讀:
1. 管理進步的四個要素---每日頭條
https://kknews.cc/zh-tw/news/yyj954k.html
2. 改革要成功，你要先搞定這三件事---經理人
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/53348
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
