本圖轉載自AAMA台北搖籃計畫
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
常常會有員工抱怨主管”只會出一張嘴”，事實上當主管的一張嘴是很大的學問。做為一個管理者溝通能力十分重要，如果你不是老闆上面還有主管，你除了指示部屬工作向下溝通之外，你還必須要對老闆主管做好向上溝通的工作。
所以相較於一般的基層員工，管理者的溝通能力茲事體大，它不但關係到你能不能讓部屬精準完成工作，也關係到你有沒有把團隊，帶到上級要求的正確方向。還有，你是不是讓上級清楚知道你的工作成果，或者遭遇到的困難。
以下，我們分別就向下溝通跟向上溝通的重點來做說明:
溝通必須專心誠意
知名作家吳若權先生---本圖轉載自聯合報