能力與變現──企業生存與升級的關鍵：策略規劃系列之五／程天縱

「公司要永續經營，商業模式就不能一成不變。但要執行商業模式創新，除了有構想，還必須平衡『守成』、『除舊』、『開創』這三股力量；因此，有遠見的執行長必須做到三件事：管理現在、選擇性地忘記過去、創造未來。」──《哈佛商業評論》

科技在變，產業在變，消費者的喜好也在改變。

猶記得我年輕的時候，市場行銷專家們都異口同聲的說，只要產品買回家，需要消費者動用超過三個螺絲釘的，一定賣不好。

有的產品需要消費者改變使用習慣，更加是不被看好。

而今天呢？沒有導航就不會開車、沒有簡報軟體就不會演講、沒有卡拉OK就不會唱歌；這些現象徹底改變了我的看法，也令我對高科技快速改變人類生活習慣的能耐讚嘆不已。

在互聯網、甚至移動互聯網時代長大，又具有購買力的新一代消費者，被稱為「Post Demographic Consumers」（突破地緣和群體限制的消費者）。他們追求時尚、打扮趨向中性、要求個人化的產品；過去諸如高貴不貴、價美物亷、顧客至上之類的行銷重點，已經無法打動他們的心。

傳統的地緣和群體市場區隔模型，也漸漸不適用了；企業需要從生活方式、態度、行為等方面，去瞭解新一代的消費者。

產品必須讓他們感受得到，每個人都是獨一無二的。

在科技和消費者的雙重改變下，許多產業被顛覆了。不論是2C（對消費者）或是2B（對企業），目標市場的需求、痛點、體驗都起了巨大變化；原本企業賴以成功的產品，已經無法滿足新的目標市場需求。

但是大多數企業在創業成功生存下來、或是成長茁壯成為大公司之後，對目標市場需求的改變、以及競爭態勢的變化，都逐漸失去了感覺；就像在溫水裡被煮的青蛙，等到一覺醒來的時候，市場已經是一片紅海，自己的企業也已經奄奄一息。

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