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【協談人生】什麼是協談志工：只是接電話聽對方說話就好了嗎？
閱讀時間約 4 分鐘
我從前年跑去生命線這個機構受訓，並在當年度完成受訓課程，順利授證成為一名真正的協談志工，開始了我的菜鳥協談志工的人生。
這個系列文就是以我擔任「生命線」的協談志工為主的一系列文章，歡迎對協談、諮商、志工生活等主題有興趣者，一起來參與我的協談志工人生！
應該很多人不太明白什麼是協談志工，但我猜10個人當中有8個人在學生時代都知道諮輔老師的存在，以及學校有提供諮商與輔導的服務吧？
就是你遇到生活或課業上的挫折時，可以跟諮輔老師約時間去獨立的小房間內，商談自己的煩惱，就跟出社會後在外面找諮商師一樣的意思。(只是學校外的專業諮商師收費都不便宜，因為他們靠這個吃飯加上具有專業性質。當有需要時，真的建議去找諮商師，得到更專業的意見及幫助)
而「張老師」這個諮商的機構，也是大多數的人都聽過，它們也是一個諮商輔導類型的機構，但因為我待的機構是「生命線」，是一個和「張老師」相類似的機構，內容很像，只要把「張老師」的概念轉換為「生命線」，只是我們不同於「張老師」，沒有什麼面對面、寫信、網路等輔導的多樣服務，是以自殺防治為目標的電話協談為主要服務的機構。
簡單來說，也就是我的志工生活是在協談室內拿著電話，傾聽有自殺意願的民眾打進來傾訴他們的煩惱。
想更了解「生命線」可以參考以下文章：
可能會有不清楚內容的讀者們覺得這樣不是很簡單嗎？為什麼還需要將近一年的受訓時間。但不論是「張老師」還是「生命線」，協談志工的培訓都很嚴格且漫長，並不單純就只是接聽電話而已，是有一定專業程度的志工。
會需要專業能力的原因是：
你面對的對象是有自殺念頭的民眾。
他們可不是你的鄰居、同事、親友，心情不好就隨便打進來找你閒聊的那種人，是想要自殺的人，有些甚至可能正在進行自殺的行動，例如站在高樓的圍牆上、房間正在燒著炭等等。
所以在接聽電話時，你不可能用像是跟朋友聊天的方式去談，一來是對方與你沒有信任關係，二來是這樣那個民眾打進來如果你只是跟他閒聊，那就失去打電話進來的目的了，想要閒聊的民眾大可打給親朋好友，而不是打進這種誰都不認識的機構。
舉例來說：對方一打來就說：「老師，我想死。」
你該怎麼回答？
聽到的當下，正常人一定會很著急，想要知道對方想死的原因好阻止他，這是正常反應沒錯。可是如果你沒有受過專業的訓練，要怎麼讓對方願意信任你、說出他想自殺的原因、他受挫及痛苦的事情，甚至引導他，讓他願意停止自殺的行為、或是壓抑下想自殺的意念。
總不會直接回對方說：「你為什麼想死？」然後對方就乖乖告訴你原因了吧！(依照我淺薄的經驗，還真的不會這樣問，對方就乖乖告訴你了，畢竟你們根本沒有任何關係，他為什麼要對你有問必答？是我也不想對一個陌生人有問必答。
所以這就需要專業的技巧來讓對方願意告訴你他的心裡話，而你又需要使用協談的技術來讓雙方的話題不會漫無目的，變成一通閒話家常的電話，而是一通有意義的協談內容。
總之，在擔任協談志工的這幾年，我學習到很多很多，包括協談有很多重點及技巧，實際運用上又是另一番天地，包括在受訓期間我所接收到的課程及學習到的知識，都成為了我生活上很好運用的工具，包括我在這段時間獲得的人生智慧更是難能可貴，我想要記錄下這些日子，所以我會將我擔任協談志工的點點滴滴慢慢記錄下來。
補充一下，有興趣擔任協談志工者，可以上網去找相關的資訊報名喔！像是最近台南市的生命線就有在招訓：台南市生命線協會第28期志工 招訓報名中
偷偷說一下：本系列文很大機率會拖稿……
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巨大的挫折，由家庭乃至於家族間裂開的縫隙，而後也讓自己不斷地破碎拆解，從身體、心理的超重負荷，一步步抽絲剝繭，將不屬於「我」的部分，釋放。
這是關於我初次體驗心理諮商、以及「青壯世代心理健康支持方案」的實際使用。
在人生低谷中尋求幫助是重要的，這篇文章分享了作者的初次諮商經驗，面對原生家庭、創傷事件等問題，作者經由諮商學會正視內心情緒，慢慢走出低潮，這是一個充滿感恩和成長的經歷。
在諮商過程中發現自己的特質與固化的情緒處理方式，並探討瞭如何辨別自己該看身心科還是心理諮商，以及培養韌性的重要性。享受彈性的諮商過程，瞭解高敏感的特質，並撕掉被標籤的身份，以文字記錄理解自己的諮商心路歷程。
心理諮商不僅適用於心理生病的人，對於各種年齡層的人生困難、伴侶、家庭等問題都能提供幫助。衛福部今年推動免費心理諮商方案，希望大家善用免費資源。另外，衛福部去年已推動心理健康支持方案，今年預算更高，預計可服務更多人。8/1號即將推動這個方案。
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張教授沈思了一會兒。「當然害怕，」他最後說，「但我更害怕在生命的最後時刻，發現自己從未真正活過。思悅，答應我，不要重蹈我的覆轍。趁現在還來得及，去真實地活著吧。」
長照服務提供心理師進入家裡協助照顧者的壓力調適，無論是否已經使用長照服務或是否聘有外籍看護工，都可以申請這項服務。照顧者可以申請每年9次的心理輔導諮商服務，而申請方式可以使用長照專線1966或0800-507272家庭照顧者關懷專線。
前陣子我在某個平台上看到一個網友的發文- 「我的心理師一直叫我專注呼吸跟練習呼吸，但我很想告訴他呼吸根本沒有辦法幫我解決問題」。
當時看到這篇文的心情是很五味雜陳的，因為這個網友很明顯的對諮商的功能有誤解，諮商從來都不是為了幫助一個人「解決問題」，而是透過諮商師的引導去覺察自己的認知（價值觀、信念
當我提問:為何您認為我不需要做諮商呢?醫生淡淡地說:因為你會把自己內心的想法說出來。
身為罹患憂鬱症已經4年的大學生，最近感到心情又到了另一個谷底。我的學校有免費諮商輔導的這項政策，所以我決定報名看看。報名完過了沒多久便接到電話，對方是健康中心的諮商師，他說:已成功收到我的預約，會盡快幫我安排時間
我們是伊甸基金會活泉之家，這是一個精神疾病家庭培力、找資源、學習與互相聯結的平台。
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