【閱讀】為什麼客戶會買單

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此書的副標題"好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密",這樣的副標題通常是用來吸引速成者購書,若沒有細看內容會以為任何的銷售都能使用,英文書名雖不吸引人,更貼切主題"a practical guide to business development for consulting and professional services",嗯!這是一本教授如何銷售"技術諮詢"和"專業服務"的書籍。
現在學校有行銷和商業相關科系,但並沒有任何一個科系或課程教學生如何販售或銷售商品,既使有也是用固定產品的銷售流程,因此在選擇職業的時候,第一個關卡是:學校沒有教銷售,再者是我不想有兜售的行為,當某個領域有商機時,入場的玩家就更多(藍海變紅海),而無法展現差異,若找到適合的買家卻錯用結案技巧;作者一一分析這些【銷售障礙】。
7個關鍵的要素分別是,讓客戶知道公司和自己(自己是代表公司也是首要面對客戶的第一個商品),讓客戶了解公司的優勢和合作的利基點,設想完成客戶的目標並與競爭對手產生差異化,讓顧客感到興趣,展示過去的表現,讓顧客產生尊重,做正確的事情讓客戶信任,提案客戶能力範圍內的計畫,等待恰當的時機準備成交;全書舉了非常多的實例:如自我介紹、陌生電話開發、參加研討會、求教業界前輩等,所有的準備都是讓專業的服務能即時的呈現在顧客面前。
業務的工作會不斷地面臨被拒絕,因此持之以恆、積極進取,是業務工作有機會成功的關鍵。

人如果專注於完成異常困難的事情,而且做得很出色,就永遠不會欠缺自尊自重。

心智圖
書名:為什麼客戶會買單
作者:Tom McMakin、Doug Fletcher
譯者:吳慕書
出版社:商周出版
出版日:2019年4月9日初版1刷
取得方式:國立台灣圖書館
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