你會教無尾熊吃肉嗎？

【安全感很重要】

新品的產品無尾熊業務，會擔心顧客的反應，只要顧客或自己發現產品問題，就會轉回習慣賣的商品，新品便會賣不動。

所以要先讓無尾熊業務，提出認為的商品問題，問題內容會傾向感覺型，針對感覺回應並解答，絶對不能要求具體。

像業務說：「我覺得使用起來不順手、我覺得感覺不太好。」 可以回應業務：「是在使用的時候不順手嗎？感覺上是一開始時嗎？」 無尾熊業務如回應：「應該是，因為和某個商品比起來沒那麼順手。」 這個回答表示，一開始的感覺，答案是假的。業務真正不安想問的是：「如果客人問新品和某個商品，用起來的差別是什麼？萬一，客人己經有某個商品，我要怎麼介紹客人才會說好？」

面對無尾熊業務有二招很實用

第一招、建立安全感

把商品遇到的問題與流程，示範教學再演練，紙本流程或是手冊不能少，每天要和無尾熊業務，練習陌生商品，建立安全感。

第二招、引導認同感

無尾熊業務重感覺，教商品話術要多用觸覺話術。多引導業務，感覺商品的優勢，幾次下來，就容易認同商品特色，就算顧客提出問題時，也能勇敢回應。

無尾熊業務最好的用的一點是，顧客都很信任。只要業務員介紹幾乎都會買單，也因為這樣，無尾熊業務不會要求顧客買很多。

銷售沒有標準答案，想找到最根本的問題，請找【銷售諮詢師】