身為一個母親，我上菜市場；
身為一個業務，我很喜歡觀察菜販的銷售技巧。

銷售行為其實並不限業務

雖然在公司被冠上「業務｣抬頭時，對客戶的所作所為，很難不帶著成交目的。
但仔細想想，生活基本就是柴米油鹽醬醋茶的滿足，這些日常必須，就是靠著交易、買賣實現。從你早上一睜開眼，到晚上闔眼之前，誰的生活沒有產生至少一筆的交易行為？

只要是付錢買服務，基本上就是銷售本質。

因此，除了買產品、買衣服、買吃的，到你決定送小孩上哪個學校（定義一下：這裡指的是非義務教育），學校免不了招生搶學生，校長老師也是某種形式的業務；有什麼官司要打，找哪一個律師（跟我沒關係喔我只是舉例），律師銷售的是法律專業，也是業務的一種。

是什麼讓你決定買還是不買？

很多人覺得當業務很難，或不懂自己明明用力說服，對方為何還是不買單？
其實，問題可能就出在你太「用力｣的想要「說服｣他人，並沒有真正戳到對方的痛點。

想要懂客戶的心理，不妨先從觀察自己的消費行為開始。

以媽咪上菜市場為例：
通常，上市場前腦袋已經盤算好想要的東西。但實際上一走進販售的領域，要買的東西很多攤都有賣，這時候，你有沒有想過，是什麼讓你決定跟這家買？

精打細算的主婦通常都回：當然是價格第一啊。

但價格很便宜，賣相看起來卻不新鮮，攸關家人健康時你還會要嗎？
我想你不會。

以買煙燻雞為例，我第一眼看的，就是賣相（品質）。
買吃的，看起來新不新鮮、好不好吃很重要。

第二個決定生死的，就是賣的人（業務質感）。
我發現，如果老闆言談之中，對自家的產品很有信心、甚至會很驕傲的告訴你這是我們自己種的、養的，或我走遍各大產地精挑細選的。
通常，以自己產品為傲的精神信念，會很深的打動我。

對於自家產品的信念，這種事騙不了人。你賣的東西、講出來的話，自己相不相信，顧客是感受得出來的。

這點應該可以說，是業務本人的價值觀吧。


今天路過的這一攤煙燻雞，我之前沒有買過，但是老闆看到我，就先問說：
之前有在我們這裡買過嗎？
我說沒有。
老闆立刻很大方的說：那我給妳試吃一下我們的雞肉，這是雞胸肉。

要知道，雞胸肉是最容易分辨好壞的部位。老闆很有信心。
然後切了還蠻大一塊肉，遞給我。

真的蠻Q的。

我開玩笑的說，那這樣我非得跟你買不可了。

老闆搖搖頭說：真的不用，只是讓你比較看看，不要有壓力。
這些雞都是半夜做好斬的，都是今天的，很新鮮。

沒有多餘的自吹自擂和浮誇的言語，還叫妳不一定要買，這招厲害。而且蠻懂客戶想要的是品質。

我問他：你們每天都有擺攤嗎？怎麼我第一次看到你？

老闆說：除了周一我們都在這裡。妳是不是比較接近中午才出來？
我：對阿。

老闆說：我們賣完就會收攤了。

東西賣得很快，基本上品質已經算過關。
而且馬上就抓出我的作息，觀察力不錯。

我：半夜就要斬？那你們是幾點睡幾點起床？

老闆：喔，煮有煮的人，賣有賣的人。

還有專業分工。而且是自家煮的，自己把關。

水果攤比較常有試吃，雞肉真的很少。一開始出這一招，蠻吸睛的。就像滑臉書看到吸引人的文章標題，會讓我多停留一會，試著點進去看。

東西品質蠻不錯、業務給人感覺實在，最後，我才會問到價格。

如果價格也很平實，那我就會買單了。

如果價格比我想像高一點呢？

若這是我本來就打算買的產品，我還是會買，如果是非必需品，才會考慮。

觀察自己和他人的行為，其實也很有趣。

如果你是業務，這可以幫助你找到自己的tone調。假如你本身就是一個很看人買東西、重視品質的人，像我一樣，那麼，也許你的客群主戰場，就是跟你類似的人。

你是什麼樣的業務，通常也會吸引到什麼樣的客戶。

吸引力法則，職場同樣適用。


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