擦撞意外之後續理賠過程

　　六月底的一場擦撞意外，經交通大隊員警鑑定肇事責任在對方，我的車左半邊因此留下長長的刮傷，左後照鏡也呈彎折成平貼車身，保險起見我當天傍晚即前往固定保養的原廠檢修，維修人員說因為我保的丙式車險可支付車對車的碰撞，後續的費用不用我費心，二方的保險公司會處理善後 ，然後我就請家人來車廠接我，安心地回家了，沒想到這才是麻煩的開始。

　　隔天我要去上課前接到一通未知來電，我連著二節都有課 ，只好告訴他，這時間不方便，若急著找我，可於11:10~11:20左右再打來，結果他卻在11:30左右連撥了好幾通電話過來，我當然是沒接到電話，中午午休時間我回撥電話，但總機小姐卻一直表示沒有分機號碼的話，她沒辦法幫我轉接，要我自己回想是哪個單位找我，或者之前都跟哪個單位連絡的，但我就是不知道誰找我，才需要透過總機啊！彷彿像唱片跳針一樣地回我同樣的台詞，讓人覺得很無言。

　　還好承辦人員很機靈，過了一下子發現我沒回撥，又主動撥打了我的手機，說明他是肇事方的保險公司代表，接下來的理賠和維修交由雙方的保險公司接手即可，然後考量修車時間會造成我的不便，將提供代步車，聽到這兒我超開心的，因為今天早上家裡少了一部車，要出門就變得非常麻煩，我們全家不管路線及上班（學）時間的不同，都要一大早先上同一部車，然後像幼稚園娃娃車一樣沿途放人，下班又要再重來一次，提供代步車真的是解決了我最大的不便，沒想到他接下來又說：「先決條件你必需把車送到Nissan車廠。」不對吧？TOYOTA的車壞了，卻要送到Nissan？這說不通啊？修車造成我沒車可開是事實，這和車送到哪家車廠修理又有何關連？我表示我傾向把車送回原廠修理，而且車子昨晚就留在修車廠了，結果對方的保險公司竟表示：「那不好意思，我們就只賠償修車的費用。」也就是說我要自認倒楣，而且我這週還要去桃園接住宿的小女兒回台北，車讓我開走了，先生和小孩可能就要搭計程車和公車上下學，我住家附近要走15分鐘才有公車站、20分鐘才有捷運站，而我開車上班30分鐘，但搭公車卻要1.5時，但對方的保險代表卻只會重覆一句那是你的選擇，氣死我了。這家ＸＸ產物從總機到業務代表都有種一講話就要把人氣死的功力啊！

　　盛怒之餘，我忍不住找了原廠維修人員抱怨此事，該領班告訴我：「保險公司有個潛規則，出險的車子回他們指定的車廠維修，有時候車廠會浮報一些費用給業務代表，這算他們的油水，回原廠修則實報實銷，但若重視維修品質，當然是回原廠才有保證。」但TOYOTA卻只有公司召回的維修，才可能提供代步車，領班建議我若有搭計程車時，記得索取證明，日後開合解會時，可依法提請賠償，但也不保證要得到，所以再一次證明法律並不能保障受害的一方，大多數時候都只能自認倒楣。

　　其實對方保險公司這樣不合理的處置就算了，去電我自己的保險公司詢問有無其他方案可選擇時，也是一昧地替對方保險人員講話，反而是事發當下我先生打了電話給他的車子的銷售業務，對方就一直以訊息或電話提醒我該做什麼動作來自保，如該如何拍照留下事證等等，儼然就是即刻救援的天使來著，若真的是這樣，那我何必投保ＸＸ保險公司，下年度直接改保ＸＸ產物就好了。

　　接著我又改打我的保險公司業務代表，沒想到原服務人員已離職，代理服務人員表示這之間應該是有些誤會，要我給她一些時間去釐清，會進一步了解後，再與我聯絡，這一連串的處理過程令人氣憤和無奈，每年時間一到就乖乖的奉上保費，如今需要服務時，卻要仰人鼻息，理賠承辦人員一付事不關己的態度，不難發現這之間的矛盾，業務部不管怎麼努力跑業績，都抵不上理賠部門的一通電話就把客戶往外推了，莫名其妙地被撞，又平白無故地生了一肚子氣。