問題在於，你怎麼定義TA

這是一篇對程天縱老師〈笨蛋，請專注在TA上：我的Facebook社群經營心得〉這篇大作的心得文，談行銷人經常對TA（目標族群）的誤判、以及基本的解法與認知。

笨蛋，請專注在TA上：我的Facebook社群經營心得／程天縱 | 吐納商業評論 | Tuna Business Review

從事網路社群經營和銷售產品，如果沒有精準的找到受眾、只是亂槍打鳥般的行銷，不但騷擾了別人、浪費了你寶貴的行銷資源，除了增加了行銷成本之外，甚至可能還降低了你的轉換率。 昨晚跟四位惠普台灣的老同事聚餐，地點在復興南路二段某高級私人會所，整個會所就是我們五個人包了。 我相信這頓晚餐價格肯定不菲。主人Mark還特別準備了六瓶頂級紅白葡萄酒，都是需要使用鬱金香杯飲用的法國勃艮第佳釀。 ...

我們都經常會犯類似的錯誤（包括我自己在內都是），特別是在創業初期的樂觀階段，認為：

• 我解決了（大多數）人們的問題，大家都應該會喜歡／需要我的產品；
• 用我自己覺得應該是（但可能不夠正確）的條件，來篩選／計算自己的TA族群大小；
• 認為只要是TA，都應該會想要／希望使用我的產品；
• 認為只要是想要／希望使用我產品的人，都願意花錢來買；
• 會花錢來買／使用我產品的人，可能都會有反覆消費的意願。

如果嚴格的、客觀的用上面幾個條件的漏斗來篩選真正的「顧客」（願意消費、而且可能有反覆消費的行為），得出來的數量可能會比預期的少很多很多。

如果在這樣的前提下要成功，或許必須做到以下這些事情的一部份：

• 持續創造需求，讓TA基礎不斷擴大；
• 透過瞭解自己的產品與潛在顧客，以更嚴格、更多層次、更精準、更務實的條件，來篩選TA族群、估計規模；
• 傳達產品訊息，盡量滲透到TA族群的每個角落；
• 讓TA覺得「我必須要有這個東西」；
• 適當的產品訂價和其他策略，也就是傳統行銷中所說的幾個「P」；這年頭做好幾個「P」已經不能保證產品成功，但至少讓產品不會失敗在奇怪的地方；
• 持續做好顧客關係管理，讓顧客不會因為產品生命週期結束而流失。

這些事情說來簡單，做起來既複雜也困難，但至少是從經驗中學到的教訓；小至經營自己的網路社群、大至企業重要產品的定義與行銷研究，大概都是一樣的道理。