建立遊戲規則

你有碰過客人或主管，下班後還常找你討論公務嗎？ 他們想到些想法就發個訊息給你，自己很方便，但卻讓你疲憊不堪。 我想大家都遇過這樣的人，不把別人時間當一回事。坦白說，如果發訊息的頻率不是太高，也不耽誤太多私人時間，誰會很介意的去計較？但有些人真的沒分寸，只顧自己爽快，造成別人困擾還一點意識都沒有。 遇到這樣的問題，你都怎麼做呢？ 筆者想建議大家，可以試著建立新的遊戲規則來扭轉局面。善用遊戲規則，可以讓你一手爛牌都能翻身。 先來看一個我親身的經驗。

幾年前我在成衣貿易商上班時，有個主管熱愛用通訊軟體，常在群組裡下達指令。筆者個人不喜歡用通訊軟體群組作為主要溝通工作的工具：因為群組的訊息裡面，常常資訊是片段的，大家七嘴八舌的，不容易獲得全面、完整的消息；再來就是，事後要找資料也不是很方便。 但我們主管很喜歡手機通訊軟體的便利性，她隨時可以手機敲一敲，做個鍵盤魔人就找到大家；也因為手機通訊軟體的方便，她又睡很少，我們也常三更半夜收到簡訊。其實整組人都很厭惡這個群組對話，但又沒人敢跟她反應。 直到有一次，她在群組裡下達了指令，但她卻出爾反爾，翻臉不認帳因為那個指令她下錯了，造成重要專案不少麻煩，而她不想負責任，大家都很傻眼！ 當時團隊整個慌了手腳，紛紛開始回顧群組的對話。但群組對話一人一句的，有時大夥兒還聊個天，實在不容易找到很明確的佐證。 我們即時私下開了個會，決定在這個節骨眼，跟主管攤牌。 我們趁這個機會，建立一個新的溝通守則—懇請主管以後避免用通訊軟體來佈達重要的指令。如果不能當面溝通，希望用email的方式來談專案，因為群組對話容易造成溝通上的誤會。 對的，我們建立了一個新的遊戲規定，禁止她用通訊軟體跟大家談公事。這不僅扭轉了我們在工作上長期收到訊息轟炸的窘境，也徹底解決了半夜收到主管簡訊的夢靨。 這個新遊戲規則，的確讓主管沒那麼方便的操控大家，但我們團隊也沒給她太多選擇，畢竟她失信在先，而且她心知肚明。還有就是，下班時間用通訊軟體交代工作的加班時間，誰也沒跟她算過加班費，她也不敢多吭聲。 再說，寫信出來的指示比較深思熟慮，對大家都是好事。回頭看，強迫主管發信來溝通工作事項，絕對是我們團隊做過最好的事了。從此之後，主管下達指令時謹慎許多，跟她工作也變得有效率又輕鬆。

建立遊戲規則這一招，在很多情況下都可以幫我們身處逆勢而站穩陣腳。 包括像績效考核的KPI設定 ，這也是一個絕佳機會，讓下屬跟上司好好溝通協商，彼此認為怎樣才是合理考核的遊戲規則。如果你認為某工作事項佔據了你很多的工作時間，記得一定要在這KPI的遊戲規則裡，跟上司講好拉高此工作的比重。談判時千萬不能客氣，因為你客氣了就吃虧了，主管才不會心疼你。 幾乎所有的遊戲規則的建立，都是可以用來解決些問題的。舉例，幾年前在某個工作裡，我們行銷團隊常收到各部門的圖檔製作需求。大家每次要美編製圖、行銷想口號時，都很趕時間，而需求又不一定說得清楚。常常就變成各部門爭先恐後地要行銷團隊先處理他們的需求，而美編跟行銷同仁在重工，永遠在加班，相當的水深火熱。 我們讓自己從泥濘中爬出來的方法是，趕緊生了一個圖檔製作需求單。這個「需求單」是個新的遊戲規則，各單位必須填寫清楚需求，行銷部才按案件緊急度等去安排作業。 自從有了這個需求單後，行銷同仁加班頻率降低，各單位也不再這麼常的氣急敗壞地跑到美編同仁旁要東要西，大家都鬆了口氣。 筆者身邊有個朋友因為見多識廣，常有人找他做商業諮商等事，但又不願付費來尊重他的時間及專業。我給他的建議是，趕緊訂個諮商的鐘點費，相信有了這個新的遊戲規則後，再也不用擔心會有想佔便宜的閒雜人等上門了！

建立遊戲規則，其實跟馬路上有著紅綠燈信號來維持交通秩序沒兩樣。有了這些規則，才能避免不必要的紛爭。 筆者認為，當面臨困境時，尤其當你處在下方時，試著跳脫思維，想個方法建立新的遊戲規則，讓新規矩來幫你扳回一城。 回到文章開頭說的，如果有客人老是在你休息時間找你談公事，請你勇敢的告訴他在上班的時間找你，跟他訂一個小小的溝通協定，我相信客人會尊重你的。

如果有人老是仗著你熱心助人的來佔你便宜，那也請你堅定的拒絕繼續做白工，改變遊戲規則，不再免費做事又受氣！

謝謝你的閱讀，我們下次見！