如何打造品牌親密度?關於品牌你應該知道的事

閱讀時間約 2 分鐘
當消費者與品牌越親密,公司的營運績效就會越好!
不得不說,品牌親密度的概念一改過往我們對於品牌忠誠度的抽象描述,根據《品牌親密度》的觀點,我們可以透過六個親密特徵,重新檢視品牌與用戶之間的情感連結。

品牌親密度的六項指標

1. 滿足 Fulfilment

卓越的品質與服務總是超出期待,讓用戶有物超所值的感覺。舉例來說,全家便利商店包山包海的服務滿足了我們大部分的生活需求,而 APP 更率先推出咖啡寄杯的服務,不僅深受用戶喜愛,也拉近了彼此的距離。

2. 認同 Identity

具有堅定目標或強大信念,讓用戶強烈認同其價值觀,或幫助表明自己渴望的生活方式。Gogoro 就是經典案例,為了解決人類移動與能源的問題,其電動車與能源網絡正是讓消費者認同與支持的方案之一。

3. 增強 Enhancement

讓用戶的生活更輕鬆、更有效率、更聰明、連結性更強。舉例來說,Google 的各式軟體服務改變了你我的生活,基本上已經無法想像沒有 Google 的世界了!而 Google 的聰明也正是讓用戶喜歡的原因!

4. 儀式 Ritual

與品牌的連結已成為用戶例行公事的一部分。例如把吃的食物照片放上社群平台,並營造出認真過生活的感覺,對於使用 Instagram 或 Facebook 的用戶來說,這樣的模式已經成為用戶生活的一部分!

5. 懷舊 Nostalgia

品牌能夠喚醒用戶記憶裡的溫馨感受。還記得台南連得堂煎餅嗎?每個人只能限定購買兩包!而對於購買的人來說,更重要的是為了品嘗那份濃厚的歷史與文化吧!

6. 放縱 Indulgence

從奢侈中獲得療育與寵愛自己的目的,可以說是一場滿足五官的饗宴!品嚐 RAW 就是一種寵愛自己的表現,因為吃的不只是料理,而是享受主廚江振誠的作品饗宴。

就如同人際關係一般,當品牌與用戶的關係越親密,雙方就會從互動進展到有信賴感,甚至是價值觀的延伸。從商業的財務角度來看,越親密的用戶,也代表願意多花一點錢消費。所以,你應該如何建立更親密的品牌呢?

建立更親密的品牌

想要建立更親密的品牌,首先你必須從品牌定位開始,除了要洞察使用者的需求外,也要強調品牌的個性與想要傳遞的精神,而這部分是最容易被忽略的!緊接著,你還要創造更多好的故事,然後與六項指標搭配組合,才能更貼近用戶而拉近彼此的關係!記得,六個指標都是從用戶的角度所感受到的東西,所以同一個品牌對於不同的消費者來說,其指標的強弱皆不一樣。
對於 PM 或行銷人員來說,如何挑選想要強化的特徵就是重要的品牌決策了!
我是產品經理 Cliff Lin
歡迎到 Instagram 跟我們一起聊品牌喔!▸▹ @pm.cliff
為什麼會看到廣告
無論你現在是不是、未來會不會是產品經理,好像都該要知道 PM 的腦袋到底裝了些什麼?他們在做什麼?以及怎麼想事情?在這裡將與你分享我在 ASUS 的工作經驗,包含市場分析、產品設計、品牌定位、生產流程以及職場生活。
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